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最新數(shù)據(jù)顯示，2022年4月比亞迪汽車的單月銷量已突破10萬輛。銷售數(shù)據(jù)的明顯遞增，離不開優(yōu)質產品背后的核心技術加持，更得益于終端各銷售服務店面的軟硬件及整體服務水平的提升。今天我們就來一探究竟，發(fā)掘比亞迪終端服務到底有了怎樣的變化。

今天的探店活動來到位于江寧區(qū)天彤路的比亞迪朗迪4S店。江蘇朗迪比亞迪旗艦店，總面積超10000平方米，銷售展廳面積超2000平方米，設置18標準展位，配有全系試駕車恭候您蒞臨試駕，售后服務設有維修保養(yǎng)工位50余個，舉升機30架，專業(yè)烤漆房4間，專業(yè)設備齊全，同時配有專業(yè)維修技師團隊。在硬件服務的保障下，朗迪汽車更加關注客戶體驗，配有健身房，3D激光百吋大屏影音室，暢享影院級感受，同時舒適的客戶休息室、茶藝室、溫馨的VIP餐廳等。江蘇朗迪店跟隨比亞迪品牌在南京汽車市場共同拓展4年，經(jīng)歷過初創(chuàng)時期的艱難爬坡、市場的競爭與角力，到現(xiàn)在能和比亞迪一起創(chuàng)造從2021年的1.38%市占率一路爬升至2022年11.02%市占率的行業(yè)優(yōu)秀業(yè)績。一路走來，積攢了豐富的經(jīng)歷，讓我們更懂得了市場的繁榮來之不易，更深刻地感悟到了創(chuàng)業(yè)時期的初心，也更堅定了積極引領南京市場的決心。

本店共有銷售精英20人，輔助銷售崗位8人。經(jīng)過廠家組織的鐵軍訓練營和店端培訓，工作能力表現(xiàn)突出。在人員穩(wěn)定性方面，我公司秉承以人為本，關注員工工作以及生活狀態(tài)，及時調整，緊跟比亞迪廠家發(fā)展節(jié)奏，提高專業(yè)素質和能力，用心服務每一位客戶。同時，我們還是一家給員工留出了發(fā)展的平臺，建立完善內部晉升通道，為員工創(chuàng)造家庭氛圍的公司。

重視試乘試駕體驗——準備了比亞迪8臺試駕車輛，各別暢銷車型如秦PLUSDM-i、漢EV/dmi等，提供多臺試駕車供大家對比感受。同時不以成交為目的，儲備專業(yè)的試乘試駕人才，給予客戶最優(yōu)質的試乘試駕體驗，并為試乘試駕客戶準備精美禮品，讓廣大客戶對品牌的宣傳和發(fā)展起到促進作用；在月度進店近千組的基礎上，試駕率超過60%。

環(huán)境體驗——利用好水吧臺這個媒介，進店一杯水，落座一杯飲料，提供精美糕點。采取雙崗接待的辦法，即廳外主動接待的辦法，讓客戶感到接待更溫馨。同時，增加展廳的香味，維護好展車衛(wèi)生，增加兒童娛樂設施，增加客戶在展廳的停留時間。

交車體驗——我公司標準交車考核率達99%以上，為交車客戶準備精美的禮盒。設置交車專屬顧問，在客戶提車時，做一對一的講解，給予客戶講解車輛的注意事項、保養(yǎng)時間、保修政策、理賠流程等，加深客戶的印象。讓客戶在今后用車的過程中，延續(xù)享受來店優(yōu)質的服務，使售前售后達到良性的循環(huán)。

追求銷量、追求利潤，是企業(yè)經(jīng)營的必要觀念。但在同質化競爭激烈的4S店經(jīng)營中，數(shù)量和利潤的雙追求，一定會使競爭慘烈，大家比拼的除了價格，還是價格。在此方面，得益于比亞迪整體品牌力的提升時在市場秩序的嚴格管控，在服務質量上的極致要求，我們也在銷售管理方向上做到及時調整為管理的過程導向；管理人員的管理方向主要是做好服務流程的接待培訓，績效方向有近一半的方向調整到了管理成績：如品質暗訪、NPS凈推薦值，做好了基礎接待服務，做好了交車客戶的服務，讓客戶廣泛地推薦起來，這本身也是一種核心競爭力。

目前月均850臺左右的進場臺次，機修車間有快速保養(yǎng)車間5個工位，維修鈑金工位20個，近40人專業(yè)維修技師，也讓我們成為南京市優(yōu)秀服務網(wǎng)點的基礎，同時我們也一直以比亞迪五星級售后服務標準服務到每一位客戶，5000余種備件儲備，實時滿足備件需求，工單供應率達95%以上。敞開式預約可以通過電話或比亞迪汽車APP進行預約，預約視訊版可以實時顯示客戶當天預約信息，客戶進店時通過牌照識別儀會第一時間進行播報，服務顧問優(yōu)先接待派工。

本著精誠服務的理念為了全方位服務各個領域奮斗的比亞迪車主，避免因“沒時間、要排隊、會堵車、陪家人等客觀因素影響顧客進店的服務體驗，店內開展精誠星光服務延長服務時長。對于沒有時間進店不方便進店的客戶可通過比亞迪線上進行取送車服務。為了節(jié)省客戶的時間，本店分別開通了快速保養(yǎng)通道，快速維修通道和疑難專修通道，保證客戶最短時間內完成保養(yǎng)維修。通過比亞迪精誠鈑噴認證的管理團隊和維修技師，獨立的理賠專區(qū)為客戶提供專業(yè)的服務，今年更是開通精誠鈑噴快噴車間，以便解決客戶鈑噴難的問題。在客休區(qū)，為客戶提供多種飲品和小吃，并且配備了健身房、激光百吋大屏影音室，緩解客戶等待時的焦急情緒。

在國家新能源汽車發(fā)展的大戰(zhàn)略下，在比亞迪技術為本、創(chuàng)新為王的發(fā)展理念下，作為跟隨比亞迪品牌多年的江蘇朗迪店，會以更貼近客戶的體驗式服務標準、更優(yōu)化的管理思路，提升比亞迪品牌在南京市的影響力。不管是前路荊棘，還是一馬平川，江蘇朗迪店始終都是比亞迪品牌在南京的橋頭堡、排頭兵，更會堅持“矢志不渝，永遠前行”的工作精神。

比亞迪乘用車品牌從年初發(fā)布全新LOGO，到DM-i和e平臺3.0技術相繼發(fā)布，并搭載在全新產品的陸續(xù)上市。加之售前售后軟硬件的服務提升和優(yōu)質用戶的形象塑造。銷量數(shù)據(jù)節(jié)節(jié)升高，品牌形象一路向前。

產品+服務的口碑發(fā)酵，勢必進一步帶來比亞迪品牌和銷量的快速提升。相信比亞迪會在繼續(xù)響應市場發(fā)展需求的基礎上，向更廣闊的領域前進，實現(xiàn)全新形象的升華。

通訊員 小王