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          江蘇揚(yáng)中:多維發(fā)力強(qiáng)監(jiān)管、重維權(quán) 織密織牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)

          近年來(lái),江蘇省揚(yáng)中市市場(chǎng)監(jiān)督管理局以創(chuàng)建安全放心的消費(fèi)環(huán)境和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為目標(biāo),強(qiáng)監(jiān)管、重維權(quán),織密織牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng),賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

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          加大宣傳教育力度,增強(qiáng)全民維權(quán)意識(shí)

          “在美容院辦卡了,但是商家跑路怎么辦?”“主播說(shuō)了不退不換,還能退嗎?”日前,揚(yáng)中市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員走進(jìn)各大廣場(chǎng)、社區(qū),開展全方位、多層次的消保維權(quán)普法宣傳。

          活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),針對(duì)涉及民生的食品、保健品、金銀飾品等消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題,工作人員向群眾講解如何辨別和防范假冒偽劣產(chǎn)品的同時(shí),還大力普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)和12315平臺(tái)的使用方法。近年來(lái),該局多次組織“消費(fèi)維權(quán)大講堂”“法律咨詢五進(jìn)”等活動(dòng),覆蓋“一老一小”等重點(diǎn)人群,將《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)食品安全法》等納入普法重點(diǎn)內(nèi)容,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、發(fā)放提示、播放自制科普短視頻等方式,讓群眾在遇到消費(fèi)糾紛、發(fā)現(xiàn)違法行為時(shí),能依法、及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行舉報(bào)投訴,有力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

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          圍繞民生關(guān)注熱點(diǎn),加大市場(chǎng)整治力度

          近幾年隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展,消費(fèi)者面對(duì)的消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)模式、消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變,對(duì)此,揚(yáng)中市市場(chǎng)監(jiān)管局始終聚焦群眾的“急難愁盼”,緊盯食藥安全、產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量器具等民生重點(diǎn)領(lǐng)域,以“零容忍”態(tài)度打擊違法違規(guī)行為,從源頭守護(hù)消費(fèi)安全。

          2024年以來(lái),共完成食品(食用農(nóng)產(chǎn)品)抽檢1945批次、快檢42682批次;完成藥品監(jiān)督抽樣100批次,回收過(guò)期藥品總數(shù)超過(guò)3萬(wàn)盒;開展電動(dòng)自行車、灶管閥、消防產(chǎn)品、羽絨服、老舊電梯等領(lǐng)域?qū)m?xiàng)檢查,涉及企業(yè)311家、落實(shí)隱患整改312條;強(qiáng)制檢定水表、燃?xì)獗?、出租車?jì)價(jià)器、加油機(jī)等計(jì)量器具8850臺(tái)件,完成19家集貿(mào)市場(chǎng)(含疏導(dǎo)點(diǎn))電子計(jì)價(jià)秤“一秤一碼”賦碼1013臺(tái);推進(jìn)民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)、長(zhǎng)江十年禁漁等專項(xiàng)執(zhí)法,從嚴(yán)查處案件327件,打出聲威,打宣并重,一些消費(fèi)者煩心事、鬧心事得以解決。

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          創(chuàng)新維權(quán)工作機(jī)制,提升糾紛調(diào)處能力

          除了實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管之外,優(yōu)質(zhì)高效的消費(fèi)維權(quán)機(jī)制也是消費(fèi)者的“護(hù)身符”。揚(yáng)中市市場(chǎng)監(jiān)管局積極推行“線上+線下”融合模式,設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和消費(fèi)糾紛在線調(diào)解ODR企業(yè),覆蓋學(xué)校、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、超市、綜合商業(yè)體、餐飲等多種行業(yè)和消費(fèi)場(chǎng)所,實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)“接訴即辦”。建立“黑名單”制度,運(yùn)用“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制,對(duì)屢教不改者實(shí)施聯(lián)合懲戒,并定期發(fā)布典型案例,釋放警示震懾效應(yīng)。

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          2024年,共受理消費(fèi)者投訴、咨詢和舉報(bào)4227件,辦結(jié)率100%,滿意率98.01%;新建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站15家,累計(jì)建成51家;新增消費(fèi)糾紛在線調(diào)解ODR企業(yè)10家,累計(jì)建成40家。

          截至目前,揚(yáng)中已擁有國(guó)家級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)范化市場(chǎng)3家,省級(jí)“正版正貨”示范街區(qū)3家、省“正版正貨”承諾企業(yè)14家;擁有無(wú)理由退貨單位530家,累計(jì)辦理無(wú)理由退貨8700余件。(楊蝶飛 李紅云)

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