近年來，江蘇省揚中市市場監(jiān)督管理局以創(chuàng)建安全放心的消費環(huán)境和保護消費者合法權(quán)益為目標，強監(jiān)管、重維權(quán)，織密織牢消費者權(quán)益保護網(wǎng)，賦能經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
加大宣傳教育力度，增強全民維權(quán)意識
“在美容院辦卡了，但是商家跑路怎么辦？”“主播說了不退不換，還能退嗎？”日前，揚中市市場監(jiān)管局工作人員走進各大廣場、社區(qū)，開展全方位、多層次的消保維權(quán)普法宣傳。
活動現(xiàn)場，針對涉及民生的食品、保健品、金銀飾品等消費維權(quán)熱點問題，工作人員向群眾講解如何辨別和防范假冒偽劣產(chǎn)品的同時，還大力普及消費維權(quán)知識和12315平臺的使用方法。近年來，該局多次組織“消費維權(quán)大講堂”“法律咨詢五進”等活動，覆蓋“一老一小”等重點人群，將《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國食品安全法》等納入普法重點內(nèi)容，通過現(xiàn)場咨詢、發(fā)放提示、播放自制科普短視頻等方式，讓群眾在遇到消費糾紛、發(fā)現(xiàn)違法行為時，能依法、及時、準確地進行舉報投訴，有力保護消費者合法權(quán)益。
圍繞民生關(guān)注熱點，加大市場整治力度
近幾年隨著移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，消費者面對的消費場景、消費模式、消費習(xí)慣發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變，對此，揚中市市場監(jiān)管局始終聚焦群眾的“急難愁盼”，緊盯食藥安全、產(chǎn)品質(zhì)量、計量器具等民生重點領(lǐng)域，以“零容忍”態(tài)度打擊違法違規(guī)行為，從源頭守護消費安全。
2024年以來，共完成食品（食用農(nóng)產(chǎn)品）抽檢1945批次、快檢42682批次；完成藥品監(jiān)督抽樣100批次，回收過期藥品總數(shù)超過3萬盒；開展電動自行車、灶管閥、消防產(chǎn)品、羽絨服、老舊電梯等領(lǐng)域?qū)ｍ棛z查，涉及企業(yè)311家、落實隱患整改312條；強制檢定水表、燃氣表、出租車計價器、加油機等計量器具8850臺件，完成19家集貿(mào)市場（含疏導(dǎo)點）電子計價秤“一秤一碼”賦碼1013臺；推進民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動、長江十年禁漁等專項執(zhí)法，從嚴查處案件327件，打出聲威，打宣并重，一些消費者煩心事、鬧心事得以解決。
創(chuàng)新維權(quán)工作機制，提升糾紛調(diào)處能力
除了實施嚴格的監(jiān)管之外，優(yōu)質(zhì)高效的消費維權(quán)機制也是消費者的“護身符”。揚中市市場監(jiān)管局積極推行“線上+線下”融合模式，設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站和消費糾紛在線調(diào)解ODR企業(yè)，覆蓋學(xué)校、農(nóng)貿(mào)市場、超市、綜合商業(yè)體、餐飲等多種行業(yè)和消費場所，實現(xiàn)投訴舉報“接訴即辦”。建立“黑名單”制度，運用“訴轉(zhuǎn)案”機制，對屢教不改者實施聯(lián)合懲戒，并定期發(fā)布典型案例，釋放警示震懾效應(yīng)。
2024年，共受理消費者投訴、咨詢和舉報4227件，辦結(jié)率100%，滿意率98.01%；新建消費維權(quán)服務(wù)站15家，累計建成51家；新增消費糾紛在線調(diào)解ODR企業(yè)10家，累計建成40家。
截至目前，揚中已擁有國家級知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)范化市場3家，省級“正版正貨”示范街區(qū)3家、省“正版正貨”承諾企業(yè)14家；擁有無理由退貨單位530家，累計辦理無理由退貨8700余件。（楊蝶飛 李紅云）
