作為構(gòu)成社會的基本要素之一，我們每個人都是消費者，關(guān)乎普羅大眾的消費者權(quán)益保護(hù)也一直以來都是社會關(guān)注的焦點，3·15國際消費者權(quán)益日自成立以來，致力于保護(hù)消費者的合法權(quán)益，并激發(fā)消費者的自我保護(hù)意識。自3月1日起，江蘇組織開展2025年3·15金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，落實各項為民辦實事舉措，幫助社會公眾增強風(fēng)險意識和提升防范能力，同時激發(fā)消費者的消費活力。
消費活力的激發(fā)，離不開消費環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。江蘇省充分利用互聯(lián)網(wǎng)傳播速度快、覆蓋面廣的優(yōu)勢，率先建成了全省消保委投訴信息公示系統(tǒng)，還通過開設(shè)消費維權(quán)知識講座、法律咨詢服務(wù)等，向消費者傳播消費維權(quán)知識，提高消費者的維權(quán)意識和能力。省內(nèi)各地紛紛多措并舉為優(yōu)化消費環(huán)境貢獻(xiàn)力量，南京市上線“寧放心”消費智慧平臺，蘇州市在全國率先開展全域線下購物無理由退貨，鎮(zhèn)江市創(chuàng)新打造消費者權(quán)益保護(hù)法律服務(wù)中心……好的消費環(huán)境滋養(yǎng)出好的經(jīng)濟社會，消費者有了好的體驗，經(jīng)營者的口碑才能日益增長，市場監(jiān)管的工作也能更加順利。
那么，經(jīng)營者要如何做到誠信經(jīng)營，給消費者更好的消費體驗?zāi)兀?/p>
3·15的意義不僅在于集中宣傳和維權(quán)，更重要的是構(gòu)建消費維權(quán)的長效機制，共建誠信社會。經(jīng)營者作為經(jīng)濟社會的重要一員，應(yīng)當(dāng)自覺遵守經(jīng)營規(guī)范，堅持明碼標(biāo)價，杜絕價格欺詐，確保商品貨真價實，并及時響應(yīng)消費者的合理訴求。以餐飲行業(yè)為例，為綜合整治“缺斤少兩”等問題，昆山市周莊古鎮(zhèn)景區(qū)按照“實地走訪摸排、送檢上門服務(wù)、督促自律自查”三步同行方式，全面推進(jìn)商超餐飲單位“一秤一碼”專項計量檢定工作，確保食品安全。經(jīng)營者的嚴(yán)于律己可以從很大程度上保障消費者的合法權(quán)益，平等互利的前提是平等互信。對于企業(yè)而言，誠信經(jīng)營既可以塑造良好的品牌形象，也有利于他們的長期穩(wěn)定發(fā)展，何樂而不為？
一直以來，消費者關(guān)心的熱點難點問題包括但不限于食品安全、網(wǎng)絡(luò)消費、老年消費等領(lǐng)域。針對這些問題，江蘇省加強監(jiān)管執(zhí)法、完善法律法規(guī)、強化社會監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊侵害消費者權(quán)益的違法行為，不斷完善消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)體系，為消費者維權(quán)提供更加有力的法律保障。人們的生活離不開經(jīng)濟消費，消費權(quán)益的優(yōu)劣直接關(guān)系到人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，消費者的需求逐漸多樣化，開始從追求產(chǎn)品質(zhì)量向追求服務(wù)品質(zhì)躍升，我們應(yīng)當(dāng)在提質(zhì)增效上多下功夫，為營造良好營商環(huán)境，形成樂于消費、敢于消費的良好局面而努力。
守護(hù)消費安全，共建誠信江蘇。江蘇省堅持以消費者為中心，以滿意度為標(biāo)尺，連續(xù)多年在全國百城消費者滿意度測評中位居前列。良好的消費環(huán)境是全社會共同奮斗的結(jié)果，我們首先需要從自身做起，學(xué)習(xí)消費維權(quán)知識，提高維權(quán)意識，并積極舉報侵害消費者權(quán)益的違法行為，為建設(shè)更加安全、更加放心、更加和諧的“強富美高”新江蘇貢獻(xiàn)力量。（林靜）
