特約評論員/劉鑫
江蘇南京，多個部門聯(lián)合舉辦金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，通過沉浸式市集體驗、金融教育宣傳展演等方式，將金融知識普及與非遺文化傳承有機(jī)融合；福建廈門，消防宣傳員走進(jìn)文化廣場，向廣大群眾普及假冒偽劣消防產(chǎn)品的危害性，進(jìn)一步提高消費(fèi)者維權(quán)意識和自我保護(hù)能力；陜西西安，市場監(jiān)管執(zhí)法人員全面出擊，嚴(yán)格核查展位經(jīng)營資質(zhì)，逐一排查商戶營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等證件，從源頭保障市場規(guī)范……在3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，全國各地開展主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳教育活動，進(jìn)一步筑牢消費(fèi)者權(quán)益“防火墻”，保障消費(fèi)在安全軌道上邁向高質(zhì)量發(fā)展。
消費(fèi)旺，經(jīng)濟(jì)強(qiáng)。作為刺激經(jīng)濟(jì)增長的“三駕馬車”之一，消費(fèi)是滿足人民對美好生活向往的必然要求。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會的迅速發(fā)展，從滿滿的消費(fèi)“購物車”，到穩(wěn)穩(wěn)的生活“菜籃子”“米袋子”“果盤子”，再到日益涌現(xiàn)的消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式，折射出國內(nèi)消費(fèi)市場的巨大潛力和活力。與此同時，也暴露出智能電視開機(jī)廣告不可關(guān)閉、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退款難、影樓低價引流誘導(dǎo)辦理消費(fèi)貸等消費(fèi)風(fēng)險。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年全國消費(fèi)者組織共受理投訴1761886件，解決1211284件，投訴解決率為68.75%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.8億元……一個個案例、一串串?dāng)?shù)字生動說明，只有與時俱進(jìn)構(gòu)筑強(qiáng)而有效的監(jiān)管堤壩，才能促進(jìn)形成更加公平、更有活力的市場環(huán)境，讓廣大人民群眾敢消費(fèi)、能消費(fèi)、愿消費(fèi)。
營造良好消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，是提振消費(fèi)信心的重要環(huán)節(jié)。今年政府工作報告在實施提振消費(fèi)專項行動中強(qiáng)調(diào)，“要強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、營造安全放心消費(fèi)環(huán)境”。從追求量到注重質(zhì)，從線下消費(fèi)到云端網(wǎng)購、從交通出行、休閑娛樂到民生服務(wù)、教育培訓(xùn)，日益延伸拓展的市場和隱蔽難防的侵權(quán)手段，導(dǎo)致廣大消費(fèi)者極易掉入“陷阱”、走進(jìn)“泥潭”。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不能只靠“3·15”一日之功，更需要做好常態(tài)化監(jiān)督與管理。只有拿出更為精準(zhǔn)、更加有針對性的防范措施，進(jìn)一步降低維權(quán)成本、提高維權(quán)效率、拓寬維權(quán)渠道，健全完善多元化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和糾紛解決機(jī)制，有效解決制約居民消費(fèi)潛力釋放的堵點痛點，才能營造安全放心、優(yōu)質(zhì)滿意的消費(fèi)環(huán)境，更好滿足消費(fèi)者高層次、多樣化需求。
消費(fèi)安全無小事，監(jiān)管責(zé)任重如山。新征程上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作千頭萬緒，不可能畢其功于一役，面對消費(fèi)領(lǐng)域諸多亟待解決的問題矛盾，必須多措并舉、協(xié)同發(fā)力。要完善監(jiān)管體系，繼續(xù)下沉執(zhí)法力量、加強(qiáng)明察暗訪，對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和廣告宣傳等問題出重拳、下猛藥，做到發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、曝光一起、追究一起。要加強(qiáng)行業(yè)自律，進(jìn)一步提高制售假冒偽劣產(chǎn)品的違法成本，建立和完善嚴(yán)重違法懲罰性賠償和巨額罰款制度，督促相關(guān)經(jīng)營主體恪守商業(yè)道德，讓廣大人民群眾在每一天、每一次的消費(fèi)中都能更加放心、更有底氣。
保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，沒有終點，只有連續(xù)不斷的起點。奮進(jìn)充滿希望的春天，全社會需共同努力，嚴(yán)守消費(fèi)安全底線、整治市場交易環(huán)境、規(guī)范市場競爭秩序、完善綜合治理機(jī)制，把“3·15”變成“365”，真正讓安心、放心、舒心消費(fèi)成為每位消費(fèi)者的日常、平常、經(jīng)常，共同推動“中國號”經(jīng)濟(jì)巨輪行穩(wěn)致遠(yuǎn)、揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。（劉鑫）
