- 來源：現(xiàn)代快報全媒體
- 編輯：任紅娟
- 時間：2025-02-25 10:13:33
春節(jié)期間，國內(nèi)深度求索（DeepSeek）發(fā)布的先進AI技術(shù)引起了國內(nèi)外的廣泛關(guān)注，儀征農(nóng)商銀行積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，迅速組建專項團隊，通過本地化部署DeepSeek-R1模型，結(jié)合Ollama、Dify和Text Embedding等前沿技術(shù)，在保證數(shù)據(jù)安全的前提下，成功開發(fā)上線了覆蓋全行業(yè)務(wù)知識、制度文件、數(shù)倉字典等內(nèi)容的智能數(shù)據(jù)大模型——“儀小聰”，為客戶經(jīng)理、柜面人員以及合規(guī)管理等各個環(huán)節(jié)提供了強有力的智能化支持，進一步推動了全行智能化、數(shù)字化前進的步伐。
一、深耕智能應(yīng)用，優(yōu)化服務(wù)效能，跑出客戶體驗“加速度”
作為全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心引擎，“儀小聰”以智能化技術(shù)全面賦能業(yè)務(wù)場景，顯著提升了服務(wù)效率與客戶體驗。在廳堂領(lǐng)域，依托智能化的營銷知識庫，“儀小聰”能夠精準識別客戶需求，規(guī)范銷售話術(shù)，強化產(chǎn)品價值點闡述，并通過持續(xù)更新知識庫內(nèi)容，建立客戶關(guān)系維護機制，全面提升財富經(jīng)理和柜面人員的服務(wù)效能。同時，模型為一線人員提供了標(biāo)準化操作流程指導(dǎo)和實時風(fēng)險提醒，進一步優(yōu)化客戶體驗，確保業(yè)務(wù)辦理的高效與準確。在信貸環(huán)節(jié)，“儀小聰”能夠快速分析客戶情況，并提供個性化的產(chǎn)品推薦。例如，新任客戶經(jīng)理只需輸入客戶身份、資質(zhì)情況和貸款需求等，即可獲得匹配該客戶的“真心快貸”“蘇農(nóng)貸”“富民貸”等產(chǎn)品的智能建議，顯著提升業(yè)務(wù)處理效率，幫助新手客戶經(jīng)理快速上手，降低人工判斷失誤的風(fēng)險。
二、強化合規(guī)管理，提升技術(shù)效率，打造智能開發(fā)“新引擎”
“儀小聰”以智能化技術(shù)為支撐，在合規(guī)管理與技術(shù)開發(fā)領(lǐng)域發(fā)揮了革新作用。在合規(guī)管理方面，“儀小聰”通過輸入具體業(yè)務(wù)場景，為客戶經(jīng)理提供明確的合規(guī)建議。例如，在復(fù)雜信貸審批場景中，客戶經(jīng)理只需描述情況即可獲得合規(guī)指導(dǎo)。在不良貸款處理中，“儀小聰”能基于盡職情況提供處罰范圍和處理建議，為信貸條線員工提供強有力的合規(guī)保障。在技術(shù)支持領(lǐng)域，儀征農(nóng)商銀行通過“儀小聰”構(gòu)建了智能化開發(fā)助手，將全行表結(jié)構(gòu)及常用SQL語句導(dǎo)入知識庫。開發(fā)人員可隨時咨詢具體問題，快速獲取表結(jié)構(gòu)和SQL代碼，實現(xiàn)了從“人工查找”到“智能推薦”的跨越，初步統(tǒng)計顯示開發(fā)效率提升至少30%，而且隨著AI模型的不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化，效率還將進一步提升。此外，“儀小聰”還為Java和Python內(nèi)網(wǎng)開發(fā)提供自動編程支持，助力技術(shù)團隊高效完成任務(wù)。
三、探索未來場景，拓寬應(yīng)用邊界，開啟業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型“新篇章”
儀征農(nóng)商銀行積極探索AI技術(shù)在更多場景中的應(yīng)用，不斷釋放數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的紅利。例如，在監(jiān)管報表領(lǐng)域，通過AI技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)合理性判斷和自動核驗校對，避免因數(shù)據(jù)量誤差導(dǎo)致的報表錯誤，顯著降低人工操作失誤風(fēng)險，為金融監(jiān)管提供更高效、更可靠的支持。結(jié)合省聯(lián)社智慧廳堂系統(tǒng)，通過叫號日志采用DeepSeek自動分析及代碼編寫，實現(xiàn)柜面及大堂經(jīng)理產(chǎn)品智能推薦，精準識別客戶需求，提供個性化服務(wù)方案，有效提升客戶滿意度和營銷成功率。此外，該行還計劃將AI技術(shù)應(yīng)用于風(fēng)險預(yù)警、反欺詐、智能客服等領(lǐng)域，持續(xù)拓展應(yīng)用場景，深化數(shù)智賦能，為業(yè)務(wù)發(fā)展注入新動能，打造智慧銀行“新標(biāo)桿”。
未來，在深度求索、持續(xù)創(chuàng)新的道路上，儀征農(nóng)商銀行將繼續(xù)緊跟金融科技發(fā)展潮流，深化AI技術(shù)應(yīng)用，探索更多智能化場景，推動全行向全面智能化邁進，為全省農(nóng)信系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻更多力量。
通訊員 殷永生 陳佳琪
