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          我蘇漫評 | 新規(guī)領(lǐng)航,共筑快遞行業(yè)美好未來



          漫畫:《新規(guī)領(lǐng)航,快遞不能任性投遞!》

          隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展,快遞行業(yè)日益壯大,成為連接消費者與商品的重要橋梁。然而,在快遞服務(wù)過程中,一些不規(guī)范的行為時有發(fā)生,影響了消費者的權(quán)益。新修訂的《快遞市場管理辦法》(以下簡稱“辦法”)將于2024年3月1日起施行,其中明確禁止了快遞投遞中的多項不當行為,如:未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件,拋扔快件、踩踏快件等,情節(jié)嚴重的將處罰款。

          “隆冬時節(jié),雨雪交加,還要去驛站找快遞”,“東西又多又重,如果快遞站離家遠真遭罪”......不少網(wǎng)友在“吐槽”以往經(jīng)歷的同時表達了對辦法的期待,然而也有快遞從業(yè)人員表示,所有快遞送貨上門的可能性不大,送快遞是個“趕”時間的活兒,快遞員要挨個確認收件人簽收快件并不是一件易事,“有些家庭白天家里都沒人,送到家沒人簽收,丟了誰負責?”“經(jīng)用戶同意”是解讀辦法落實的關(guān)鍵環(huán)節(jié),但在實踐過程中還需探索更多元化、綜合性的措施來共同應對配送“最后一公里”的挑戰(zhàn)。

          行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展,亟待規(guī)范領(lǐng)航。近年來,我國郵政快遞業(yè)進入發(fā)展“快車道”,自2021年,快遞年業(yè)務(wù)量連續(xù)三年突破1000億件,2023年更是突破1600億件大關(guān)。從車馬很慢的郵路,到快遞量連續(xù)十年全球第一,快遞行業(yè)已是中國經(jīng)濟發(fā)展的一張舉世矚目的名片。得益于我國完善的基礎(chǔ)設(shè)施、完備的產(chǎn)業(yè)體系、超大規(guī)模的市場,2024年快遞行業(yè)將繼續(xù)保持穩(wěn)步上升態(tài)勢,展示中國經(jīng)濟持續(xù)向好的良好態(tài)勢。蓬勃發(fā)展更需嚴密監(jiān)管,在激烈的市場競爭中,一些快遞公司為了降低成本、提高效率,往往會采取一些不規(guī)范的行為,比如快遞員不打招呼就把快遞放在快遞驛站,或是暴力投遞導致快遞損壞等。老百姓對于解決快遞配送“頑疾”的呼聲居高不下,辦法的實施,將迫使快遞行業(yè)重新審視自己的行為準則,有助于快遞員職業(yè)素養(yǎng)的整體提高,也為快遞行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗和多元化發(fā)展等方面帶來新的突破和機會。

          保障辦法實施,還需多管齊下。面對消費者對于快遞投放方式的多樣化需求,如何將“眾口難調(diào)”轉(zhuǎn)化為推動行業(yè)進步的動力,是快遞企業(yè)無法回避的問題。辦法的出臺體現(xiàn)了對消費者權(quán)益的高度重視,然而,它絕不是要形成消費者與快遞員之間的博弈,而是呼吁快遞員更加尊重并響應用戶的真實意愿。在收寄快遞時,“快遞速度快”“服務(wù)態(tài)度好”是人們選擇快遞公司最主要的原因,“既要又要”不是消費者的過分要求,而是對快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗的基本期望。辦法的出臺是快遞行業(yè)積極發(fā)展的信號,表明我國在推動快遞市場規(guī)范化發(fā)展的道路上又邁出了堅實的一步,但也要正視辦法實施的痛點和難點,有快遞員表示,自己每天要寄送上千件快遞,光是電話就要打半天,如果消費者在平臺上能夠直接選擇配送方式,讓快遞員提前知悉就會更加方便。“使命必達”的背后,相關(guān)部門不僅要加強監(jiān)督力度,也要積極推動快遞投遞服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)模式升級,推動各項規(guī)定得到有效執(zhí)行。

          關(guān)注新興業(yè)態(tài),共筑美好未來。據(jù)中華全國總工會2023年的統(tǒng)計數(shù)據(jù),全國快遞員、外賣送餐員等新業(yè)態(tài)從業(yè)人員已達到8400萬人,這些行業(yè)普遍存在的工作強度大、工作壓力大等問題不容忽視。近日,人力資源和社會保障部發(fā)布《新就業(yè)形態(tài)勞動者休息和勞動報酬權(quán)益保障指引》《新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動規(guī)則公示指引》《新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益維護服務(wù)指南》,對快遞員、網(wǎng)約車司機、家政服務(wù)員等職業(yè)的報酬支付、工作休息、勞動糾紛等問題進行了具體指導,從而切實維護好新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益。作為經(jīng)濟大省,江蘇是新就業(yè)形態(tài)生長的“沃土”,堅持通過鼓勵業(yè)態(tài)發(fā)展、完善保障政策、推行便捷服務(wù)等舉措,保障新就業(yè)形態(tài)勞動者的權(quán)益,讓快遞外賣小哥在風雨兼程中感受到城市對他們的尊重。2023年,常州37名快遞員圓了大學夢,進入常州工學院物流管理專業(yè)學習;2023年,南京大力推動住宅小區(qū)增加標志標識的工作,幫助快遞外賣小哥更加方便地找到目的地;泰州、揚州等地通過建設(shè)“小哥公寓”、籌集保障房等方式,解決快遞小哥的住房煩惱。曾感動全網(wǎng)的“外賣寶寶”李霏兒一家已經(jīng)在常州安家落戶,開啟了充滿希望的新生活。隨著法治建設(shè)的不斷完善和人文關(guān)懷的持續(xù)提升,新就業(yè)形態(tài)勞動者將會迎來更加美好的明天。

          在規(guī)范與創(chuàng)新并舉的時代旋律中,快遞行業(yè)不僅成為經(jīng)濟發(fā)展的助推器,也是振奮人心的力量。期待全社會共同攜手努力,以法治為尺、以關(guān)懷為筆,繪制出一個既高效又充滿溫情的快遞服務(wù)新篇章,讓每一位勞動者與消費者都能在其中找到屬于自己的幸福感。

          來源|小蘇“畫”事工作室

          統(tǒng)籌|周安琪

          文稿|童婷婷

          手繪|姜向慧


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