新江蘇評(píng)論員 文心衣
又是一年“雙11”，快遞業(yè)務(wù)迎來(lái)旺季高峰。據(jù)報(bào)道，當(dāng)前我國(guó)日均快遞業(yè)務(wù)量超過(guò)3.3億件，寄遞服務(wù)已覆蓋經(jīng)濟(jì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，購(gòu)物高峰所產(chǎn)生的大量寄遞數(shù)據(jù)，更是給個(gè)人信息保護(hù)帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
一張小小的快遞運(yùn)單能泄露多少個(gè)人信息？有調(diào)查顯示，通過(guò)快遞運(yùn)單上顯示的姓名、手機(jī)號(hào)和地址，能還原出90%的個(gè)人信息。尤其是通過(guò)手機(jī)號(hào)，可查到綁定的微信、支付寶等平臺(tái)賬號(hào)，進(jìn)而了解個(gè)人興趣偏好和消費(fèi)習(xí)慣等。更有一些不法分子非法獲取快遞運(yùn)單，利用公民個(gè)人信息，實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪活動(dòng)。前不久，國(guó)家郵政局、中央網(wǎng)信辦、公安部三部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)推進(jìn)會(huì)，深入推廣應(yīng)用隱私運(yùn)單，給快遞個(gè)人信息加把“安全鎖”。
事實(shí)上，對(duì)快遞運(yùn)單“加密”，給個(gè)人信息“加鎖”，相關(guān)部門(mén)一直在探索、在行動(dòng)。去年3月，國(guó)家郵政局等三部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展郵政快遞領(lǐng)域個(gè)人信息安全治理專項(xiàng)行動(dòng)，大力推廣應(yīng)用隱私運(yùn)單；今年4月，《快遞電子運(yùn)單》和《通用寄遞地址編碼規(guī)則》兩項(xiàng)“新國(guó)標(biāo)”正式落地，明確提出禁止完整顯示個(gè)人信息等內(nèi)容。一系列關(guān)鍵動(dòng)作提供了細(xì)致的操作指引，也傳達(dá)了鮮明立場(chǎng)，那就是要讓隱私運(yùn)單成為快遞行業(yè)的“標(biāo)配”。
然而遺憾的是，在快遞“新國(guó)標(biāo)”執(zhí)行幾個(gè)月后，部分快遞企業(yè)并未嚴(yán)格落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。前不久，央視記者曾進(jìn)行過(guò)調(diào)查，有快遞驛站工作人員表示，從每天收到的快件量來(lái)看，使用隱私運(yùn)單的快遞包裹約占40%到50%。一些快遞雖然使用了隱私運(yùn)單，但執(zhí)行情況卻打了折扣。比如，有的僅隱藏收件人名字，有的僅隱藏手機(jī)號(hào)中間四位，并未對(duì)詳細(xì)地址進(jìn)行隱藏等等。同時(shí)，不同快遞公司的運(yùn)單對(duì)個(gè)人信息的加密處理方式也差異較大，即使是同一家快遞公司，也存在地區(qū)執(zhí)行上的區(qū)別。
應(yīng)該看到，由于“新國(guó)標(biāo)”屬于推薦而非強(qiáng)制性，導(dǎo)致了快遞企業(yè)或許缺乏使用隱私運(yùn)單的壓力和動(dòng)力。而相較此前一目了然的電子運(yùn)單，隱私運(yùn)單需要使用手持終端掃描具體信息后才能進(jìn)行投遞，實(shí)際上增加了投遞工作的步驟。加之隱私運(yùn)單的虛擬號(hào)碼常常會(huì)被屏蔽或拒接，導(dǎo)致有時(shí)快遞員聯(lián)系不上收件人，影響了配送效率。此外，部分快遞柜和快遞驛站尚未完全應(yīng)用兼容虛擬號(hào)功能，這些都客觀上增加了末端配送的難度。
毋庸置疑，隱私運(yùn)單是快遞物流行業(yè)完善自身發(fā)展，不斷提升服務(wù)質(zhì)效的重要體現(xiàn)。但在實(shí)操環(huán)節(jié)，仍有各種“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，需要各方進(jìn)一步探索突破。一件件快遞包裹連起來(lái)的是一條長(zhǎng)長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈條，只有各個(gè)環(huán)節(jié)徹底理順，才能提高末端配送的實(shí)際效率。這有賴于相關(guān)部門(mén)能加強(qiáng)監(jiān)管，離不開(kāi)電商平臺(tái)等上下游企業(yè)參與進(jìn)來(lái)，減少信息壁壘，及時(shí)共享有關(guān)數(shù)據(jù)，更需要快遞企業(yè)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，進(jìn)一步完善技術(shù)支撐。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，盡管企業(yè)的成本難免增加，但只有從源頭上為用戶提供隱私、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者期盼，才有利于整個(gè)行業(yè)的良性循環(huán)。
快遞領(lǐng)域的用戶個(gè)人信息保護(hù)，事關(guān)公共安全和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，不應(yīng)留有任何“隱秘的角落”。眼下正值“雙11”快遞爆倉(cāng)季，也提醒大家做好對(duì)網(wǎng)購(gòu)信息的保護(hù)，讓“買買買”更安心、更放心。
