近年來，鹽城市大豐區(qū)聚焦民生“關鍵小事”，以便民服務“小切口”撬動政務服務能力大提升，不斷提升基層群眾辦事體驗感，全力建優(yōu)群眾“家門口”政務服務體系，有效紓解了百姓辦事的“急難愁盼”，讓“暖心辦事”成為企業(yè)發(fā)展的助力和信心，成為群眾安居樂業(yè)的支撐和保障。
服務入網(wǎng) 省心跑腿 暖心政務“上門辦”
家住鹽城市大豐區(qū)大中街道的退休環(huán)衛(wèi)工人張大媽向社區(qū)咨詢退休資格認證事宜，網(wǎng)格員在了解到她的需求后，主動上門為其操作人臉識別認證，不出兩分鐘就完成了退休資格認證。萬盈鎮(zhèn)萬盈村的低保戶劉大爺因病常年臥床，社區(qū)網(wǎng)格員和代辦員主動深入家中，幫助其完成80歲以上尊老金資格認證，大爺感慨道：“現(xiàn)在的便民服務真是貼心又周到！”
大豐區(qū)在探索“網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦”便捷服務路徑的同時，綜合考慮老年人等特殊群體辦事需求，針對部分老人不會使用智能手機、不會填寫申報材料等情況，特別推出“網(wǎng)格員+代辦員”兩員融合服務模式。依托全科社工，推進政務服務下沉，通過精準定位轄區(qū)居民需求，提供政務服務幫代辦、上門辦等貼心服務。
多元共建 一次辦好 精準對接“下沉辦”
三龍鎮(zhèn)無名造型設計室的個體工商戶張先生前往鎮(zhèn)便民服務大廳咨詢公共衛(wèi)生場所許可延續(xù)事宜，工作人員立即受理并組織現(xiàn)場勘查，不到1個小時就領取到了新的衛(wèi)生許可電子證書。家住大橋鎮(zhèn)的王先生前往鎮(zhèn)工商窗口詢問開辦百貨商店事宜，工作人員現(xiàn)場輔導其通過江蘇政務服務網(wǎng)在線提交申請材料，經(jīng)過后臺材料審核，當場完成個體工商戶登記，發(fā)放營業(yè)執(zhí)照至群眾手中，實現(xiàn)個體戶登記“即來即辦”。
大豐區(qū)以“放得下、接得住、辦得好”為原則，探索下沉一批區(qū)級高頻事項至鎮(zhèn)（街道）辦理，在13個鎮(zhèn)（街道）便民服務中心設置全科服務窗口，承接企業(yè)設立、變更、公共場所衛(wèi)生許可等11個區(qū)級審批事項，多措并舉大力宣傳區(qū)級事項“就近辦”服務指南，讓廣大居民真正了解到下沉事項的辦理流程，實現(xiàn)高頻政務服務事項“街社同辦”。同時，推出“一件事”進商入園，探索將企業(yè)開辦“一件事”、重大項目建設“一件事”等前移至商超、園區(qū)辦理，進一步縮短服務半徑，豐富服務內涵，并依托江蘇政務服務網(wǎng)大豐旗艦店，讓申請材料網(wǎng)絡“實時跑”、數(shù)據(jù)核驗“內部跑”、辦事結果“快遞跑”。
多效融合 線上線下 便民服務“碼上辦”
家住小海鎮(zhèn)楊樹村的李伯伯因有手術史需定期前往外地復查，通過掃描網(wǎng)格員提供的“暖心政務e站”二維碼，獲取網(wǎng)上異地就醫(yī)備案操作流程，直接在手機app上完成了異地就醫(yī)備案，免去了前往醫(yī)保大廳辦事的成本；大豐見一面餐飲店老板娘在乘坐出租車時，掃描出租車上的“暖心政務e站”二維碼，在線申報辦理了開辦餐飲店“一件事”；新豐鎮(zhèn)太興村的陳女士通過“暖心政務e站”提供的操作指南，在手機上就完成了新生兒出生“一件事”的在線申報……像這樣“暖心辦”的案例在大豐不勝枚舉。
為更好服務基層群眾，有效破解群眾咨詢辦事“距離遠”“往返跑”“找不到”等問題，大豐區(qū)以打造“暖心政務+網(wǎng)格”政務服務品牌為契機，創(chuàng)新推出“暖心政務e站”，以全區(qū)13個鎮(zhèn)（街道）便民服務中心為支點，261個村居為脈絡，輻射1629個網(wǎng)格點，歸集14個部門、74個高頻政務事項的辦事指南及申請表格等，涵蓋人社、醫(yī)保、民政等辦理頻次高、群眾體驗強、現(xiàn)實需求大的業(yè)務，以二維碼形式統(tǒng)一對外展示，實現(xiàn)“碼”上掃一掃，辦事全知曉。同時，擴大布設點位至各大型商超旅游景區(qū)、車站、郵政網(wǎng)點、220輛公交車（含城市、城鄉(xiāng)、鎮(zhèn)村、旅游等線路）、100輛出租車等，真正實現(xiàn)政務服務“觸手可及”！
下一步，鹽城市大豐區(qū)將以政務服務效能提升“雙十百千”工程為指引，堅持民有所呼、政有所應，從企業(yè)身邊、群眾關心的小事、實事做起，推動與群眾密切相關的“關鍵小事”更加易辦、好辦，持續(xù)擦亮大豐區(qū)“暖心政務+網(wǎng)格”政務服務品牌。
