“志不求易者成，事不避難者進(jìn)。”建行南京分行始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以數(shù)字化金融知識(shí)教育宣傳為先導(dǎo)，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)措施，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)打造“溫暖消保”權(quán)益保護(hù)工作，深度融入業(yè)務(wù)，賦能百姓民生。
懂你所想 細(xì)致入微顯真情
“你們網(wǎng)點(diǎn)的小鄒、蔡經(jīng)理服務(wù)太周到了！我一定要給他們送面錦旗，表達(dá)我的感謝，領(lǐng)導(dǎo)你一定要好好表揚(yáng)這兩位年輕人……”。近日，傅女士將錦旗送至建行南京恒山路支行。
一月上旬的一個(gè)中午，一位滿臉疲憊的女士匆匆走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)門便向大堂經(jīng)理焦急地問道:“我愛人過世了，這會(huì)兒急用錢，我要辦理存款支取業(yè)務(wù)?！薄澳鷦e急，我們馬上審核您的材料，麻煩將您的身份證、愛人的死亡證明……”值守大堂的客戶經(jīng)理鄒治凡立即迎上前，說罷，便與柜員蔡金鵬快速協(xié)助客戶確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理所需的材料。
因已故存款人存款支取業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，傅女士所帶資料不全，看著傅女士焦急的臉龐，鄒經(jīng)理不僅詳細(xì)地向其介紹了辦理流程，還一條一條地將所需材料寫成“小貼士”交給傅女士。
隔日，傅女士帶上相關(guān)材料早早便來到網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)系統(tǒng)查詢，其愛人賬戶名下有多筆存款但密碼遺失，同時(shí)還有證券賬戶簽約關(guān)系未解除，因業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，雖辦理時(shí)間較長，但在客戶經(jīng)理的熱情接待中，傅女士連連表示理解，并說道“在我最困難的時(shí)候，是你們用細(xì)致周到的服務(wù)讓我感受到了陌生人的關(guān)懷，謝謝你們了。”
金融課堂傳遞滿滿正能量
“100元紙幣的右下角有兩個(gè)三角盲文區(qū)，用手摸上去會(huì)有凹凸感，而假幣則沒有。大家跟我一起這樣做……”南京建行青年志愿者們走進(jìn)校園耐心地為孩子們講述辨別假幣相關(guān)知識(shí)，并手把手引導(dǎo)大家通過眼觀、手摸等方式識(shí)別假幣。通過生動(dòng)的案例教學(xué)，幫助孩子們樹立理財(cái)觀念，探索財(cái)富密碼。
“現(xiàn)在，有很多大哥哥、大姐姐們因?yàn)椴徽_的消費(fèi)和理財(cái)理念，落入金融詐騙的陷阱……”青年志愿者還通過真實(shí)案例，深入淺出地講解反詐騙知識(shí)。
近年來，南京建行積極探索金融教育新模式，聚焦幼兒、中小學(xué)、高校學(xué)生等客群，依托金融科技普及金融知識(shí)，打造“線上云課堂+線下大講堂”相結(jié)合的模式，縱深推進(jìn)數(shù)字化金融知識(shí)教育宣傳。線上，利用校園微信群等即時(shí)通訊、社交軟件，以消保數(shù)字化教育宣傳活動(dòng)為依托，常態(tài)化開展裂變式宣傳，教會(huì)學(xué)生用好數(shù)字化工具，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)掌握自身所需的金融知識(shí)，積極傳遞建行消保正能量，幫助其守護(hù)好自身的“錢袋子”。線下，依托建行網(wǎng)點(diǎn)、校內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)、消保大講堂，開展“請(qǐng)進(jìn)來”宣傳，通過“食指上的110”廣播劇、“漫說消?！薄爱?dāng)金融消保遇見南京白局”等系列原創(chuàng)金融知識(shí)宣傳內(nèi)容，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
多點(diǎn)開花 守群眾金融安全
生活在數(shù)字時(shí)代的我們，感慨著時(shí)代的變遷，逐漸適應(yīng)數(shù)字金融的便捷與美好。人口老齡化的當(dāng)下，主動(dòng)幫助老年人適應(yīng)數(shù)字生活，是金融企業(yè)責(zé)無旁貸的使命。南京建行始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，依托科技賦能，走進(jìn)社區(qū)、公園，教會(huì)老年人通過數(shù)字化方式學(xué)習(xí)金融消保知識(shí)，助力“銀發(fā)一族”跨越“數(shù)字鴻溝”，用實(shí)際行動(dòng)打造“適老化”金融服務(wù)體系。
“我們這些老年人反應(yīng)慢，理解能力差，但你們的小姑娘愿意耐心細(xì)致地為我講解，還教會(huì)我使用智能手機(jī)，這孩子真不錯(cuò)！”華僑路社區(qū)的居民王奶奶，握著志愿者的手開心地說道。
近日，建行南京新街口支行攜手華僑路社區(qū)開展“學(xué)雷鋒”活動(dòng)，為華僑路社區(qū)居民開展了“干貨滿滿”的反電詐宣傳活動(dòng)。建行員工通過反詐宣傳海報(bào)及反詐宣傳折頁向大家講解通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙的常用手段，深入淺出地介紹“殺豬盤”“刷單”等通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙的基本常識(shí)，并告訴大家牢記反詐中心電話96110。
建行南京中央門支行走進(jìn)鎖金村社區(qū)，開展“反洗錢宣傳進(jìn)社區(qū)”主題宣傳活動(dòng)。通過發(fā)放反洗錢宣傳折頁、提供現(xiàn)場咨詢等方式，提示洗錢騙局，警示洗錢風(fēng)險(xiǎn)，提示居民群眾合法使用個(gè)人賬戶，珍惜個(gè)人信用，遠(yuǎn)離洗錢犯罪、防范通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙，保護(hù)好自己的“錢袋子”，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。
南京建行還積極邀請(qǐng)“老朋友”們參加網(wǎng)點(diǎn)微沙龍活動(dòng)和“共話幸福晚年”老年人講消保故事主題活動(dòng)，鼓勵(lì)老年人活學(xué)活用，將自己親身經(jīng)歷的故事和金融案例知識(shí)相結(jié)合，通過簡單樸素的語言讓身邊的老年人學(xué)習(xí)金融知識(shí)，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)。
堅(jiān)持科技賦能，開展差異化金融知識(shí)教育宣傳，南京建行正積極打造“標(biāo)準(zhǔn)化+特色化”消保教育宣傳內(nèi)容，構(gòu)建“集中化+陣地化”教育宣傳矩陣，持續(xù)開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，幫助更多的消費(fèi)者提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，理性投資，共創(chuàng)美好生活。
通訊員 盧一菲
