11月10日晚8點(diǎn)，“雙十一”第二波大促正式啟動(dòng)。記者采訪發(fā)現(xiàn)，隨著消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變，商家策略更新，“雙十一”購(gòu)物節(jié)已不再僅僅是線上的狂歡。線下商家也主動(dòng)入局，不斷創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景、提升消費(fèi)體驗(yàn)，留住消費(fèi)者。線上平臺(tái)與線下門(mén)店的加速融合，成為拉動(dòng)消費(fèi)的新趨勢(shì)。
11月10日，消費(fèi)者在新街口商圈選購(gòu)商品。徐琦 攝
折扣有誠(chéng)意，促銷玩法更簡(jiǎn)單
11月10日，記者在新百看到，一條新打造的“巨實(shí)惠折扣街區(qū)”吸引了不少消費(fèi)者光顧?！斑@件衛(wèi)衣只要136元，是不是真的啊？”不少消費(fèi)者拿著挑中的商品向店員咨詢。
今年“雙十一”，南京新百全新打造折扣街區(qū)，集合知名鞋服品牌開(kāi)展特賣活動(dòng)?！叭珗?chǎng)鞋服2折起，這個(gè)力度還是很大的?！蹦暇┬掳僦行牡觌娮由虅?wù)部總監(jiān)呂雪瑾告訴記者，“雙十一”期間，新百推出了誠(chéng)意滿滿的促消費(fèi)折扣，除了折扣街區(qū)外，國(guó)際美妝、美食城也推出相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)。“這次‘雙十一’，商場(chǎng)各個(gè)品牌的活動(dòng)力度，是歷年最大的。”
“新款7折，部分款3—5折”“會(huì)員狂歡月 積分換黃金”……和新百一樣，新街口各大商場(chǎng)都推出了各種各樣的促銷活動(dòng)，不少店鋪門(mén)口貼出“抄底價(jià)”的標(biāo)語(yǔ)。
記者發(fā)現(xiàn)，相較于線上電商先付定金再付尾款以及各種湊單滿減的復(fù)雜規(guī)則，線下的玩法則簡(jiǎn)單得多，甚至有些商品優(yōu)惠力度比線上更大。
在京東電器新街口店，市民王先生看中了一套由洗衣機(jī)、干衣機(jī)和冰箱組成的“冰洗干”家電套裝。“原價(jià)2.3萬(wàn)元，‘雙十一’套購(gòu)價(jià)2萬(wàn)元，還送1888元全場(chǎng)通用券，很劃算。”王先生告訴記者，比對(duì)線上同款商品價(jià)格，有些產(chǎn)品線下購(gòu)買(mǎi)更劃算。
服務(wù)更多元，沉浸式體驗(yàn)引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)
11月10日中午，在新街口商圈一家按摩椅專賣店，工作人員正向坐在按摩椅上的消費(fèi)者詳細(xì)介紹產(chǎn)品功能?！熬W(wǎng)上也能買(mǎi)，但不能體驗(yàn)，光看說(shuō)明書(shū)也不太明白，還是要店員介紹才能了解得更清楚?！闭隗w驗(yàn)的張先生表示，實(shí)體店里商品看得到、摸得著，購(gòu)物體驗(yàn)感更好。
“網(wǎng)購(gòu)對(duì)實(shí)體店確實(shí)有一定沖擊，但越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始注重體驗(yàn)感，更關(guān)注商品品質(zhì)，逐漸開(kāi)始向?qū)嶓w店回歸?！本〇|電器城市旗艦店南京新街口店店長(zhǎng)田振東告訴記者，門(mén)店還開(kāi)展烘焙課堂，讓消費(fèi)者實(shí)體體驗(yàn)蒸烤箱等電器的操作。今年“雙十一”活動(dòng)期間，門(mén)店注重互動(dòng)場(chǎng)景的打造，用沉浸式的體驗(yàn)場(chǎng)景，吸引消費(fèi)者回歸。
百貨行業(yè)相關(guān)人士表示，所見(jiàn)即所得，重服務(wù)重體驗(yàn)，是線下門(mén)店的優(yōu)勢(shì)所在?！半p十一”期間，不少商家推出沉浸式互動(dòng)的促銷玩法，不再局限于簡(jiǎn)單的折扣讓利，而是通過(guò)多維度的綜合體驗(yàn)，滿足消費(fèi)升級(jí)的需求，一個(gè)多元化、立體化的消費(fèi)格局正在形成。
新零售興起，線上線下融合共贏
隨著新零售的出現(xiàn)，越來(lái)越多的線上實(shí)體商家開(kāi)始將目光投到線上，通過(guò)直播等方式吸引粉絲，贏得更好銷量。
“這款靴子在3號(hào)鏈接，感興趣的寶寶可以去我們的小黃車逛一逛?！?1月8日下午，新百商場(chǎng)的ST&SAT店鋪里，店員正舉著一款長(zhǎng)靴向直播間的消費(fèi)者介紹。呂雪瑾告訴記者，今年“雙十一”期間，不少店鋪通過(guò)直播引流，效果顯著。
今年“雙十一”，蘇寧易購(gòu)將8月開(kāi)業(yè)的蘇寧易家廣場(chǎng)打造成一座以“家實(shí)景”為核心的直播基地，按照1：1的比例還原真實(shí)的家庭場(chǎng)景，百大頭部家電家居品牌的直播間分布其間，將最直觀、最真實(shí)的“家場(chǎng)景”呈現(xiàn)給線上觀眾。
步入新零售時(shí)代，線上和線下渠道融合已是大勢(shì)所趨。據(jù)了解，線下依然是購(gòu)買(mǎi)大家電的主要渠道，尤其是購(gòu)買(mǎi)高端家電的決策依賴于場(chǎng)景體驗(yàn)。與往年相比，先通過(guò)線上直播“種草”再到線下消費(fèi)的方式，正成為越來(lái)越多消費(fèi)者的選擇。
如果說(shuō)，實(shí)體店的升級(jí)換代是線下的自我改良，那么互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)實(shí)體店的“擁抱”，就是一場(chǎng)線上線下的雙向奔赴。在“雙十一”正式啟動(dòng)之前，蘇寧易購(gòu)全國(guó)超600家門(mén)店入駐美團(tuán)，像點(diǎn)外賣一樣買(mǎi)家電，實(shí)現(xiàn)了家電行業(yè)的“即時(shí)零售”。平臺(tái)拓展服務(wù)內(nèi)容、實(shí)體門(mén)店延伸服務(wù)半徑，線上和線下正從相互競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為融合共贏。
