編者按 在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨章規(guī)定和黨中央統(tǒng)一部署，全國(guó)38個(gè)選舉單位選舉產(chǎn)生了2296名黨的二十大代表。黨的二十大代表是共產(chǎn)黨員中的優(yōu)秀分子，具有先進(jìn)性和廣泛代表性，是經(jīng)各級(jí)黨組織逐級(jí)遴選產(chǎn)生，肩負(fù)著9600多萬(wàn)名黨員、490多萬(wàn)個(gè)基層黨組織的重托，凝聚著全黨的意志，承載著人民的期望，將光榮地出席黨的第二十次全國(guó)代表大會(huì)。他們中很多是來(lái)自生產(chǎn)和工作第一線、在各行各業(yè)作出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)模范黨員。新華日?qǐng)?bào)、交匯點(diǎn)新聞9月27日起開設(shè)“二十大代表風(fēng)采”欄目，重點(diǎn)介紹江蘇生產(chǎn)和工作一線黨員代表的先進(jìn)模范事跡，以學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)他們的優(yōu)秀品質(zhì)和精神風(fēng)范。
“居民的‘心病’解決了，我懸著的心也可以放下了?！?月底，一見(jiàn)到黨的二十大代表、常州市信訪局副局長(zhǎng)王穎時(shí)，她迫不及待和記者分享了一個(gè)好消息——困擾居民姜山（化名）一家7年的下水道堵塞問(wèn)題，終于解決了！
“從2015年入住起馬桶就堵，現(xiàn)在堵得更嚴(yán)重了，快沒(méi)法正常生活了。”今年3月，姜山苦著臉走進(jìn)小區(qū)物業(yè)辦公室，說(shuō)家里已被污水淹了。多次修理總是“治標(biāo)不治本”，焦頭爛額之際，小區(qū)物業(yè)決定向信訪部門求助。接到來(lái)訪后，王穎第一時(shí)間安排工作人員上門查詢，推動(dòng)市住建局、溧城物管辦、明城開發(fā)公司和水電土建專業(yè)人員等聯(lián)合會(huì)商，查找堵塞原因，征求相關(guān)樓層住戶的修理建議。經(jīng)過(guò)多部門確定的科學(xué)方案快速落地后，不到10天，長(zhǎng)年堵塞的下水道終于疏通了。此后經(jīng)過(guò)回訪得知，再也沒(méi)有溢過(guò)污水。
“對(duì)待信訪群眾，要帶著一顆真心，設(shè)身處地、真心實(shí)意去幫他們解決問(wèn)題?！痹诤芏嗳搜劾?，信訪接待常和“受氣”“遭罪”掛鉤。但在王穎看來(lái)，信訪工作是送上門的群眾工作，信訪部門必須要發(fā)揮好連心橋、貼心人的作用。“來(lái)訪群眾是考官，信訪案件是考題，群眾滿意是最好的答案。我們的目標(biāo)就是讓群眾滿意?！?/p>
如何讓群眾滿意？不僅需要真心耐心，更是考驗(yàn)智慧。王穎認(rèn)為，要重視初信初訪，要像對(duì)待積案一樣追到底。為此，她琢磨出“簡(jiǎn)單事項(xiàng)馬上辦、普通事項(xiàng)提速辦、所有事項(xiàng)認(rèn)真辦”的“三辦”工作機(jī)制，確保初信初訪在初始階段就能得到一個(gè)良好的結(jié)果，不僅不會(huì)引發(fā)重復(fù)信訪或信訪積案，更不會(huì)導(dǎo)致矛盾上行，從源頭上減少疑難復(fù)雜問(wèn)題的產(chǎn)生。
去年11月，四川籍信訪群眾王花（化名）反映她丈夫在跟隨溧陽(yáng)一公司出國(guó)打工期間患病，回國(guó)治療無(wú)效后死亡。王花多次與公司聯(lián)系，希望得到援助，但都被無(wú)情拒絕，身心處于崩潰邊緣……此事涉及勞務(wù)、建設(shè)兩家公司，王花手里又缺乏亡夫與公司發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系的證明材料，化解難度相當(dāng)大。王穎和同事們一方面安撫王花情緒，給她提供資金救助；另一方面組織3家政府職能部門，連續(xù)10天約見(jiàn)兩家公司負(fù)責(zé)人開展工作。經(jīng)過(guò)不懈努力，王花很快拿到公司的援助金。
在“三辦”工作機(jī)制基礎(chǔ)上，王穎在溧陽(yáng)市信訪局首創(chuàng)“一張表格工作法”，對(duì)事實(shí)清楚、責(zé)任明確、易于辦理的信訪事項(xiàng)通過(guò)一張表格在首接信訪部門—責(zé)任單位—信訪人3個(gè)點(diǎn)位流轉(zhuǎn)，用時(shí)不超過(guò)15天高效辦結(jié)。截至目前，溧陽(yáng)通過(guò)“一張表格工作法”推動(dòng)處理信訪矛盾800余件，實(shí)現(xiàn)讓信訪群眾“最多訪一次”的目標(biāo)。
對(duì)于黨的十八大以來(lái)的信訪工作，她深深感受到，信訪制度更加健全，信訪工作成效明顯，人民群眾對(duì)信訪工作的滿意度不斷提高。讓她感慨頗深的是，今年5月1日，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《信訪工作條例》正式施行?！啊稐l例》的出臺(tái)體現(xiàn)各級(jí)黨委政府對(duì)信訪工作更加重視，也讓我們信訪工作更加規(guī)范。”
“務(wù)實(shí)”，成為王穎對(duì)過(guò)去十年印象最深的關(guān)鍵詞。她認(rèn)為，信訪工作一定要?jiǎng)?wù)實(shí)，一方面，對(duì)待群眾的信訪問(wèn)題一定要到實(shí)地去了解實(shí)情，只有這樣才能出實(shí)招；另一方面，處理好一個(gè)信訪問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)不是為了程序性地化解，而是要實(shí)際地解決問(wèn)題，要實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了、事心雙解，這樣群眾才會(huì)覺(jué)得滿意。
“信訪工作可以讓我們及時(shí)聽(tīng)到群眾的心聲、呼聲和需求，在幫助群眾解決問(wèn)題的同時(shí)，我要以此作為動(dòng)力，增強(qiáng)代表意識(shí)，提升履職能力。”對(duì)于即將召開的黨的二十大，王穎充滿期待。她表示，一定要更加認(rèn)真對(duì)待自己的本職崗位工作，真抓實(shí)干、繼續(xù)努力，為人民群眾滿意的目標(biāo)不懈奮斗。
總策劃 顧雷鳴 高坡
策劃 孫巡 潘青松
統(tǒng)籌 唐澄 曹陽(yáng)
文字 徐睿翔
拍攝 高鑫 張琦
剪輯 高鑫
