現(xiàn)代快報訊（通訊員 王萌 記者 王瑞）好不容易請假出來辦理車駕管業(yè)務(wù)，結(jié)果由于沒有48小時核酸檢測報告導(dǎo)致“白跑一趟”？不存在的。5月18日，現(xiàn)代快報記者獲悉，今年疫情防控期間南京車管所推出多項便民舉措，其中一項就是“幫辦代辦”業(yè)務(wù)。同時，車管所引導(dǎo)員還對無法進入大廳群眾進行網(wǎng)辦業(yè)務(wù)引導(dǎo)。3月以來，車管所共計代辦業(yè)務(wù)1200余筆，服務(wù)群眾3000余人次。
4月13日上午，市民周女士前往南京市公安局交通管理局車輛管理所辦理駕駛證換證業(yè)務(wù)。到達后，周女士才發(fā)現(xiàn)，根據(jù)當(dāng)時的防疫政策，進入業(yè)務(wù)大廳需持有48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明，但自己偏偏近2天都沒做檢測。由于平時工作繁忙，請假出來一趟不容易，周女士為“白跑”了一趟而懊悔不已。正在此時，車管所民警王娟發(fā)現(xiàn)了她，按照疫情期間車管所便民利企“幫辦代辦”工作流程，王娟耐心地指導(dǎo)周女士使用廳外自助設(shè)備采集人像、體檢信息，并主動為其代辦換證業(yè)務(wù)。20分鐘后，就將新?lián)Q的駕駛證件遞到周女士手上。近日，周女士的家人在人民網(wǎng)“留言板”專門留言，為疫情防控期間南京公安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊。
采訪中記者了解到，周女士所體驗的“幫辦代辦”業(yè)務(wù)，是疫情防控期間南京車管所推出的多項便民舉措之一。南京車管所在嚴(yán)守“入門關(guān)”的同時，堅持“一件事一次辦，最多跑一趟”的政務(wù)服務(wù)理念，將綜合服務(wù)大廳的引導(dǎo)服務(wù)由廳內(nèi)延伸到廳外，為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢和幫助，縮短群眾辦理時間和等待時間，并協(xié)助指導(dǎo)群眾使用自助設(shè)備，實行“非接觸式”便捷辦理交管業(yè)務(wù)。同時，引導(dǎo)員還對無法進入大廳群眾進行網(wǎng)辦業(yè)務(wù)引導(dǎo)，為確有緊急業(yè)務(wù)辦理需求群眾提供“幫辦代辦”服務(wù)，避免群眾二次跑腿。3月以來，車管所共計代辦業(yè)務(wù)1200余筆，服務(wù)群眾3000余人次。
如果說“幫辦代辦”方便了辦事群眾，那么，“專窗專辦”則更好更快地為有需要的企業(yè)紓困解難。記者獲悉，南京車管所在綜合服務(wù)大廳二樓設(shè)置了“涉疫服務(wù)應(yīng)急保障窗口”，開通“025-84429412”涉疫服務(wù)專線，對重點物資運輸企業(yè)，實行車駕管業(yè)務(wù)“集中辦理”“特事特辦”。在本輪疫情爆發(fā)后，南京車管所為企業(yè)批量辦理業(yè)務(wù)7500余筆，為轄區(qū)企業(yè)的正常開展生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力保障。
優(yōu)質(zhì)的車駕管服務(wù)不止于“線下”的業(yè)務(wù)大廳，疫情防控期間，南京車管所強化網(wǎng)辦宣傳引導(dǎo)，引導(dǎo)群眾通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺和“交管12123”APP在“線上”辦理駕駛證補換證、行駛證補換證和辦理臨時行駛車號牌等相關(guān)業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，疫情防控期間，車駕管網(wǎng)辦業(yè)務(wù)日均受理量同比上漲30%,“025-12123”人工電話接入率達97%。盡管工作總量有所增長，但車管所合成服務(wù)分中心始終堅持駕駛證補換證、辦理臨時行駛車號牌等業(yè)務(wù)當(dāng)天申請，當(dāng)天辦結(jié)，確保證照安全、快捷地送到群眾手中。
