5月17日是世界電信和信息社會日，國際電聯(lián)將今年的主題確定為“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”，目的就是讓數(shù)字技術(shù)的發(fā)展惠及全球逾10億多60歲以上的老年人，幫助老年人成為數(shù)字世界的積極參與者和寶貴貢獻(xiàn)者，從而對全球繁榮和持續(xù)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。
數(shù)字技術(shù)的發(fā)展正在深刻改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣，但仍有不少老年人無法充分享受數(shù)字化、智能化服務(wù)帶來的便利。許多老年人學(xué)習(xí)的腳步難以跟上各類APP、小程序更新?lián)Q代的速度，給他們的出行、消費(fèi)、就醫(yī)等日常生活增添了許多困難。尤其是疫情發(fā)生以來，數(shù)字化成為疫情應(yīng)對與防控的重要手段，政企都在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致老年人“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。一些老年人不懂得如何申領(lǐng)健康碼導(dǎo)致出行受阻，不會線上團(tuán)購而無法享受優(yōu)惠價格，不知道如何線上問診導(dǎo)致看病難等新聞不時見諸網(wǎng)絡(luò)。在這一背景下，今年國際電聯(lián)目光投向了老年群體，更凸顯了幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的緊迫性和重要性。
數(shù)據(jù)顯示，“十四五”期間，中國60歲以上老年人口將突破3億，將從輕度老齡化邁入中度老齡化社會，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造已經(jīng)刻不容緩。為此，各方都應(yīng)采取更加具體、有效的措施，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，積極融入數(shù)字化發(fā)展。
幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，一定要以老年人為本，符合老年群體特征，把具體工作細(xì)化再細(xì)化。如今，很多應(yīng)用都已推出適老版本，但部分功能仍不完善，存在著進(jìn)步空間。比如，一些應(yīng)用推出大字體、大圖標(biāo)的頁面顯示功能，但由于手機(jī)型號不同，有時會呈現(xiàn)出圖標(biāo)缺失、版面錯位等情況；一些線上辦理流程對于部分老年人來說操作起來依然困難重重。為此，要更加努力提升老年群體的用戶體驗(yàn)。完善放大功能，對字體和排版進(jìn)行適配，讓大字體、大圖標(biāo)使用起來更流暢；簡化頁面與操作流程，實(shí)現(xiàn)一鍵操作；完善語音朗讀與識別功能，方便不識字和不會普通話的老年人使用智能設(shè)備等等，掃清老年人在出行、就醫(yī)、線上消費(fèi)等方面的操作障礙，為老年人在數(shù)字化社會的生活提供切實(shí)幫助。
古語云：“授人以魚，不如授人以漁”，加強(qiáng)老年人智能設(shè)備操作培訓(xùn)也十分重要?，F(xiàn)實(shí)中，很多老年人對學(xué)習(xí)數(shù)字化、智能化應(yīng)用抱有極大的熱情，但是盡管他們學(xué)習(xí)了一些APP的使用方法，卻并沒有真正建立互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用通用的使用邏輯。這時，一旦面對著沒有接觸過的應(yīng)用，便會受到固有思維模式的影響，無法舉一反三。所以，鼓勵社區(qū)、公益機(jī)構(gòu)等開設(shè)智能設(shè)備使用培訓(xùn)課程、指導(dǎo)老年人進(jìn)行數(shù)字化學(xué)習(xí)的同時，更要下苦心琢磨講解方式，用務(wù)實(shí)管用、有效易行的方法，推動新時代的老年人積極跟上數(shù)字化應(yīng)用前進(jìn)的步伐。更重要的是，要積極倡導(dǎo)家庭“數(shù)字反哺”，家庭中的年輕人要主動關(guān)心老年人的生活，了解老年人所需，耐心地教老年人使用智能設(shè)備，積極幫助老年人更好地融入互聯(lián)網(wǎng)時代，與他們一起享受新生活。
此外，也不能忽略線下人工服務(wù)，為那些在使用智能設(shè)備上有切實(shí)困難的老年人“留一扇窗”。比如疫情下，許多火車站、機(jī)場紛紛開通疫情查驗(yàn)“愛心通道”，由工作人員幫助不會操作智能手機(jī)的老年旅客進(jìn)行健康碼或紙質(zhì)登記信息查驗(yàn)。“尊老為德、敬老為善、愛老為美、助老為樂”，此類的暖心服務(wù)，不僅是適應(yīng)老齡化社會發(fā)展的有效舉措，也是弘揚(yáng)敬老愛老助老社會風(fēng)尚的積極行動。
科技以人為本。填補(bǔ)“數(shù)字鴻溝”、推進(jìn)數(shù)字技術(shù)的公平使用，不僅是一種道德責(zé)任，更是在老齡化背景下全球繁榮和持續(xù)發(fā)展的重要舉措。當(dāng)下，老年人正在面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。大至政府，小至社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和家庭，各方都應(yīng)攜起手來共同努力，給面對“數(shù)字鴻溝”的老年人多些關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入數(shù)字化社會，共享數(shù)字化發(fā)展便利，在數(shù)字化發(fā)展中更幸福。（蘇心棋）
