一年一度的“3.15”如約而至，人們的目光再次聚焦消費者權(quán)益保護議題。3月13日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結(jié)果顯示，2021年度100個城市消費者滿意度綜合得分為80.59分，較2020年提高1.27分，且首次突破80分。測評結(jié)果表明，2021年度城市消費者滿意度總體水平良好，消費者滿意度測評結(jié)果連續(xù)四年穩(wěn)步提升。
消費既是日常生活必需，也是經(jīng)濟發(fā)展引擎。擴大消費，離不開安全放心的消費環(huán)境。消費者滿意度的逐年提升，表明我國消費環(huán)境正在持續(xù)優(yōu)化。每年的“3.15”猶如敲響了一次次警鐘，通過調(diào)查評估、數(shù)據(jù)發(fā)布、短板揭露等方式，不斷提醒我們，優(yōu)化城市消費環(huán)境“沒有最好、只有更好”。
優(yōu)化消費環(huán)境是提升城市軟實力的重要一招。如果說優(yōu)化營商環(huán)境是為了提升城市硬實力；那么優(yōu)化消費環(huán)境則是為了提升城市軟實力，軟硬兼具才有競爭力。一個城市要吸引人流、促進消費、充滿活力，優(yōu)化消費環(huán)境至關(guān)重要。報告顯示，2021年蘇州市消費者滿意度排名位列全國第一，在消費環(huán)境、消費維權(quán)、質(zhì)量水平、服務(wù)水平等多個單項指標(biāo)方面均位列榜首，這是蘇州高度重視消費環(huán)境營造，傾力叫響“誠信蘇州·消費天堂”品牌的結(jié)果。在日益依靠消費拉動經(jīng)濟、改善民生的今天，消費環(huán)境已經(jīng)成為城市之間主要競爭指標(biāo)之一。近期，上海創(chuàng)新成立消費者權(quán)益保護基金會，全力優(yōu)化消費環(huán)境；深圳提出建設(shè)國際消費中心城市，為全球提供優(yōu)質(zhì)商品和一流消費環(huán)境。由此可見，優(yōu)化消費環(huán)境，打造放心消費城市，理應(yīng)成為每個城市的努力方向。
良好消費環(huán)境是提升城市吸引力的關(guān)鍵一環(huán)。一個城市令人向往、吸引前往，擁有優(yōu)良的消費環(huán)境是重要因素。豐富超前的消費供給，放心安全的消費環(huán)境，高效務(wù)實的消費維權(quán)，才能讓游客高興而來、滿意而歸，也讓本地人稱心如意、安心舒適。既要把擴大消費同改善人民生活品質(zhì)結(jié)合起來，適應(yīng)不同收入群體實際需要，以高質(zhì)量供給提高人們消費能力和意愿，也要把誠信消費作為服務(wù)業(yè)的生命線來抓，做到保證品質(zhì)、價格合理、服務(wù)周到、童叟無欺，更要把消費維權(quán)作為提升城市形象的重要舉措來抓，讓維權(quán)有渠道、有效率、有結(jié)果。
網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境是提升消費發(fā)展力的新興一極。網(wǎng)絡(luò)消費占比越來越高，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境勢在必行。3月11日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2021年網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護報告》顯示，部分商品和服務(wù)存在質(zhì)量缺陷，侵害消費者個人信息安全等現(xiàn)象時有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域侵害消費者合法權(quán)益的情形仍然不容忽視，加強對直播營銷、社區(qū)團購等新業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)消費建章立法勢在必行。近日，江蘇省《電子商務(wù)平臺管理規(guī)范》正式出臺，開啟了全國電子商務(wù)平臺管理地方標(biāo)準(zhǔn)的先河。我們期待，這樣的監(jiān)管舉措更多制定實施，必將推動網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境更加規(guī)范有序、網(wǎng)絡(luò)消費市場更加健康發(fā)展。
消費環(huán)境，事關(guān)經(jīng)濟發(fā)展、人民幸福和城市形象。像呵護眼睛一樣保護好消費環(huán)境，讓消費環(huán)境越來越好、不被污染，每個城市都應(yīng)高度重視、持續(xù)優(yōu)化、不斷向好?。ㄇ锼?文）
