一年一度的“3.15”如約而至，人們的目光再次聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)議題。3月13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)報(bào)告》。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2021年度100個(gè)城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度綜合得分為80.59分，較2020年提高1.27分，且首次突破80分。測(cè)評(píng)結(jié)果表明，2021年度城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度總體水平良好，消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果連續(xù)四年穩(wěn)步提升。
消費(fèi)既是日常生活必需，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展引擎。擴(kuò)大消費(fèi)，離不開(kāi)安全放心的消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)者滿(mǎn)意度的逐年提升，表明我國(guó)消費(fèi)環(huán)境正在持續(xù)優(yōu)化。每年的“3.15”猶如敲響了一次次警鐘，通過(guò)調(diào)查評(píng)估、數(shù)據(jù)發(fā)布、短板揭露等方式，不斷提醒我們，優(yōu)化城市消費(fèi)環(huán)境“沒(méi)有最好、只有更好”。
優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是提升城市軟實(shí)力的重要一招。如果說(shuō)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是為了提升城市硬實(shí)力；那么優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境則是為了提升城市軟實(shí)力，軟硬兼具才有競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)城市要吸引人流、促進(jìn)消費(fèi)、充滿(mǎn)活力，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境至關(guān)重要。報(bào)告顯示，2021年蘇州市消費(fèi)者滿(mǎn)意度排名位列全國(guó)第一，在消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)維權(quán)、質(zhì)量水平、服務(wù)水平等多個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)方面均位列榜首，這是蘇州高度重視消費(fèi)環(huán)境營(yíng)造，傾力叫響“誠(chéng)信蘇州·消費(fèi)天堂”品牌的結(jié)果。在日益依靠消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)、改善民生的今天，消費(fèi)環(huán)境已經(jīng)成為城市之間主要競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)之一。近期，上海創(chuàng)新成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基金會(huì)，全力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境；深圳提出建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市，為全球提供優(yōu)質(zhì)商品和一流消費(fèi)環(huán)境。由此可見(jiàn)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，打造放心消費(fèi)城市，理應(yīng)成為每個(gè)城市的努力方向。
良好消費(fèi)環(huán)境是提升城市吸引力的關(guān)鍵一環(huán)。一個(gè)城市令人向往、吸引前往，擁有優(yōu)良的消費(fèi)環(huán)境是重要因素。豐富超前的消費(fèi)供給，放心安全的消費(fèi)環(huán)境，高效務(wù)實(shí)的消費(fèi)維權(quán)，才能讓游客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸，也讓本地人稱(chēng)心如意、安心舒適。既要把擴(kuò)大消費(fèi)同改善人民生活品質(zhì)結(jié)合起來(lái)，適應(yīng)不同收入群體實(shí)際需要，以高質(zhì)量供給提高人們消費(fèi)能力和意愿，也要把誠(chéng)信消費(fèi)作為服務(wù)業(yè)的生命線(xiàn)來(lái)抓，做到保證品質(zhì)、價(jià)格合理、服務(wù)周到、童叟無(wú)欺，更要把消費(fèi)維權(quán)作為提升城市形象的重要舉措來(lái)抓，讓維權(quán)有渠道、有效率、有結(jié)果。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境是提升消費(fèi)發(fā)展力的新興一極。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)占比越來(lái)越高，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境勢(shì)在必行。3月11日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》顯示，部分商品和服務(wù)存在質(zhì)量缺陷，侵害消費(fèi)者個(gè)人信息安全等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形仍然不容忽視，加強(qiáng)對(duì)直播營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)建章立法勢(shì)在必行。近日，江蘇省《電子商務(wù)平臺(tái)管理規(guī)范》正式出臺(tái)，開(kāi)啟了全國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)管理地方標(biāo)準(zhǔn)的先河。我們期待，這樣的監(jiān)管舉措更多制定實(shí)施，必將推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境更加規(guī)范有序、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)更加健康發(fā)展。
消費(fèi)環(huán)境，事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民幸福和城市形象。像呵護(hù)眼睛一樣保護(hù)好消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好、不被污染，每個(gè)城市都應(yīng)高度重視、持續(xù)優(yōu)化、不斷向好?。ㄇ锼?文）
