光明網(wǎng)訊（記者 劉希堯）“這里的無障礙設(shè)施是最完善的，為殘疾人提供了最好的服務(wù)。”“在這里比賽，設(shè)施運(yùn)行和體驗都是一流”……作為北京冬殘奧會冰球項目的比賽場館，國家體育館開賽以來得到了國際殘奧委會、世界殘奧冰球聯(lián)合會、各支參賽隊伍的充分肯定和高度評價。
對此，國家體育館場館運(yùn)行團(tuán)隊常務(wù)副主任雷鳴在接受采訪時表示，進(jìn)入冬殘奧以來，他們始終秉持“尊重、支持、適度”的原則，以人為本，注重細(xì)節(jié)，從各個方面努力為殘奧冰球運(yùn)動員提供良好的訓(xùn)練、比賽條件，以及周到、細(xì)致的服務(wù)。
場館轉(zhuǎn)換速度高效
“以運(yùn)動員為核心的首要任務(wù)是滿足他們對訓(xùn)練和比賽的要求?！崩坐Q說，由于冬殘奧村在2月25日開村，運(yùn)動員都希望能盡早到場館進(jìn)行訓(xùn)練，所以他們在2月20日冬奧會冰球決賽結(jié)束之后立即進(jìn)行了場地轉(zhuǎn)換，在短短的5天內(nèi)完成了全部工作，保證了運(yùn)動隊訓(xùn)練的正常進(jìn)行。
圖片來源：國家體育館
由于殘奧運(yùn)動員的冰橇和冰球桿對冰面的破損更大，所以需要增厚冰面。雷鳴介紹，他們將冰面從4厘米增加到5厘米，這樣也就增加了冰面強(qiáng)度。此外，在運(yùn)動員席和受罰席進(jìn)行了制冰，厚度與比賽冰面保持一致，這樣更有利于運(yùn)動員更加自如地滑行進(jìn)出。
在運(yùn)動員經(jīng)過的重要區(qū)域鋪設(shè)了仿冰板，有利于他們乘坐冰橇通行。在陸上熱身區(qū)將腳踏式功率自行車更換為手搖式訓(xùn)練儀，便于他們進(jìn)行上肢力量的訓(xùn)練?；旌喜稍L區(qū)也將擋板從1.2米降低為0.6米，方便運(yùn)動員接受采訪。
圖片來源：國家體育館
雷鳴說，特別值得一提的是對更衣室進(jìn)行了復(fù)原。“更衣室是冰球運(yùn)動隊在場館內(nèi)的家，也是最為私密的空間，所有隊伍在冬奧會期間都對更衣室進(jìn)行了深度裝飾，在天花板、墻壁甚至地面鋪滿了國旗、隊旗，反映本國冰球文化和本隊精彩瞬間的張貼畫及宣傳品，我們耗費了不少的時間對這些進(jìn)行了清理，讓更衣室煥然一新。另外從運(yùn)動員的上下車到在場館的整個流線，都進(jìn)行了專門的考慮和安排，增加了一些掛鉤、扶手、坡道以及無障礙設(shè)施等?！?/p>
特色服務(wù)暖人心
冰球是唯一一個要在比賽場館為運(yùn)動隊和裁判員提供洗衣服務(wù)的項目。清洗的衣物包括比賽服、訓(xùn)練服、內(nèi)衣、襪子，還有浴巾、毛巾。雷鳴說，目前，已經(jīng)清洗了11964件衣物。清洗之后，還要進(jìn)行烘干，但是運(yùn)動員的比賽服和訓(xùn)練服只能自然晾干。全部衣物需要在下一場訓(xùn)練或比賽前3小時送達(dá)，這就對洗衣服務(wù)提出了較高的要求。為此，洗衣房配備了2臺工業(yè)洗衣機(jī)和3臺工業(yè)烘干機(jī)，相當(dāng)于家用40臺洗衣機(jī)和60臺烘干機(jī)的功能，幾乎是24小時持續(xù)不斷提供服務(wù)。
圖片來源：國家體育館
此外，冰球是唯一一個要為每支參賽隊伍提供隊陪服務(wù)的項目。隊陪既要幫助隊伍了解組委會的各項規(guī)定，熟悉場館的各種情況，又要把運(yùn)動隊的各種需求及時向場館團(tuán)隊反映，幫助協(xié)調(diào)和予以解決，落實各項具體工作。雷鳴介紹，前期他們從清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京體育大學(xué)、首都體育學(xué)院招募了一批在讀的碩士生、博士生擔(dān)任各支隊伍的隊陪。他們每天與隊伍朝夕相處，充分發(fā)揮著橋梁和紐帶的作用，憑借著真誠、勤奮和努力，成為隊伍不可或缺的一份子，被隊伍邀請可以進(jìn)入更衣室并參與技戰(zhàn)術(shù)會議。他們與不少運(yùn)動員也結(jié)下了深厚的友誼，許多隊伍都把珍貴的比賽服贈送給他們，感謝他們每天無微不至的照顧與陪伴。
人文關(guān)懷受好評
雷鳴說，每一場比賽前，場館會為兩支參賽隊伍的冰上熱身分別提供50個冰球。然后志愿者會征求隊伍的意見，發(fā)揮他們的聰明才智和想象力，在板墻上用這些冰球擺放出不同的圖案和造型，有的是國家縮寫，有的是隊伍的吉祥物，有的是某種國家元素，有的是獎杯或者勝利圖案，這些都表達(dá)了對運(yùn)動隊一種良好的祝愿和溫馨的服務(wù)。
冰球建筑祝福。圖片來源：國家體育館
另外，場館的運(yùn)動員服務(wù)小組，有一支特殊的車隊。在運(yùn)動隊訓(xùn)練、比賽開始之前和結(jié)束之后，這是他們最為忙碌的時候，經(jīng)常在更衣室往返訓(xùn)練或比賽場地的通道上會看到這支浩浩蕩蕩的車隊，除了4臺輪椅和7輛類似超市中的購物車之外，還有4輛原本運(yùn)送貨物的平板車，在被用瑜伽墊、毛巾、雪容融氣球、殘奧會海報裝飾后，由于上下方便、較為寬敞，深受護(hù)具寬大運(yùn)動員的喜愛，被親切地稱為“微型福祉TAXI”。這些平板車的改造，是由于細(xì)心的工作人員發(fā)現(xiàn)有些運(yùn)動員乘坐輪椅不是很方便和舒適，于是想出了這個辦法，結(jié)果廣受好評。
為運(yùn)動員過生日。圖片來源：國家體育館
“每當(dāng)有運(yùn)動員過生日，在征得領(lǐng)隊同意的前提下，我們會在大屏幕上播放，請觀眾和工作人員共同獻(xiàn)上生日的祝福，給運(yùn)動員一個驚喜，同時也會用冰球擺出蛋糕的造型表示祝賀?！崩坐Q說，這些貼心的做法得到了各方充分肯定和高度評價。國際殘奧委會主席帕森斯到館觀看比賽，表示賽事組織有序，為運(yùn)動員服務(wù)有溫度；國際殘奧委會無障礙專家艾莉娜對場館轉(zhuǎn)換速度表示驚訝，認(rèn)為國家體育館是無障礙設(shè)施最完善的場館，為殘疾人提供了最好的無障礙服務(wù)。拿大領(lǐng)隊馬歇爾（Marshall）說本次比賽在設(shè)施、運(yùn)行和體驗方面都是一流、前所未有的。
