“你好，這里是朝陽社區(qū)便民服務中心，有群眾咨詢《旅館業(yè)特種行業(yè)許可證》相關辦理事宜。”上午10點，江蘇省泰興市姚王街道基層服務專員劉小燕接到朝陽社區(qū)便民服務中心基層服務專員楊月咨詢申請后，立即通過泰興市政務服務綜合管理平臺“遠程協助”模塊將相關問題反饋至該市行政審批局，協調專員張希按需求將信號轉接至市級大廳公安窗口。窗口應答專員潘亞軍通過材料傳輸、電腦遠程控制等方式，“面對面”在線審核，指導申請者補充完善缺少的門面照片、監(jiān)控設施及監(jiān)控電腦畫面等照片。
這是記者在泰興市行政審批局實時看到的場景?！斑h程協助”有效減少了村（社區(qū)）企業(yè)群眾跑動次數，實現只跑一次事就能辦成。泰興市緊扣審批服務便民化要求，加快構建貼近需求、點多面廣、支撐有力的市鎮(zhèn)村三級服務體系，切實提升群眾“好辦事、快辦事”的獲得感和體驗度。
泰興市在優(yōu)化政務服務中抓住0.37%的差評不放。他們進一步梳理總結經驗，發(fā)現差評主要集中在群眾跑得遠，希望下放部分權限事項，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道也能辦成；群眾提交材料多，希望進一步減材料、減時限；希望提供延時服務；群眾停車難，希望增加政務服務中心停車位等。
聚焦老百姓“急難愁盼”，一件件“微改變”悄然推出：針對辦事群眾停車難的問題，通過借用周邊閑置地塊和其他建筑停車場的方法，將局機關工作人員以及超市部分人員118部車輛全部外遷分流停至新建停車場，把距辦公樓最近的72個便民停車位全部“讓位于群眾”；推出“不打烊”模式，采取工作人員輪值的方式，確保中午服務不斷檔；配備青年志愿者，優(yōu)先接待老年人，提供“測溫+登記”服務，方便不會使用智能手機的老年人順利通行，配備輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、飲水機等設施，提高老年人辦事舒適感。
泰興市行政審批局還在大廳內專設“協調辦”窗口，對企業(yè)、群眾非自身原因“辦不成事”問題，安排青年志愿者負責收集、派發(fā)、督辦。目前，已打造“我的不動產”“我要開網吧”“我要開藥店”等5個特色“一件事”服務項目。通過事項梳理、材料合并、流程重塑等措施，最終形成一個辦理流程圖、一個申請表格、一套辦事材料的模式，申請材料減少50%以上，辦理時間大幅縮短80%以上。
泰興市還將42個賦權事項在系統內進行標準化統一配置，審批數據全市互通，實現市鎮(zhèn)審批“一網通辦、跨鎮(zhèn)通辦”。指導全市17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、353個村（社區(qū)）在政務服務網開設站點，將42個賦權事項納入“就近辦”專欄，企業(yè)群眾可在線進行辦事指南查詢及申報，形成市、鎮(zhèn)、村三級網上政務服務標準化體系。
針對企業(yè)需求，泰興市組建6個服務專班，主動下沉三區(qū)三園，深入項目一線，為35個項目提供“一企一策”“一跟到底”服務。同時充分發(fā)揮重大項目“掌上督”監(jiān)督效能，每周組織涉審部門、企業(yè)、代辦員三方會商會辦，全力推動重大項目早開工、早投產、早見效。今年以來，重大項目平均審批時限由原先的58天壓縮至40天，鑫常特材、百澄特種鋼等項目“七證齊發(fā)”，新蘇項目從立項到開工僅用20天。
