現(xiàn)代快報(bào)訊（記者 陳敏）9月10日，有市民何先生向現(xiàn)代快報(bào)投訴，其家中購(gòu)買的濱特爾凈水器出現(xiàn)了問(wèn)題，撥打400全國(guó)客服電話后，客服安排了售后人員上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)換了三個(gè)濾芯收取780元費(fèi)用。本以為換濾芯就好了，但何先生發(fā)現(xiàn)凈水器使用還是有問(wèn)題，可當(dāng)他再次撥打400和售后人員電話時(shí)，卻怎么也聯(lián)系不上對(duì)方了！
“這樣的售后，真的讓人很無(wú)語(yǔ)，與品牌的形象和售后承諾實(shí)在是大相徑庭！”何先生直言，“第一次打時(shí)雖然接通不容易，但至少等等還是能接通的，可現(xiàn)在怎么打都沒(méi)人接了，還有上門幫我換濾芯的售后人員，后來(lái)收了780費(fèi)用后再聯(lián)系說(shuō)有問(wèn)題后，就再也沒(méi)有回復(fù)過(guò)了。我都懷疑自己的手機(jī)號(hào)被拉入他們的黑名單了。”
這到底是怎么一回事？何先生告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，自己三、四年前通過(guò)無(wú)錫代理購(gòu)買了一臺(tái)濱特爾凈水器，當(dāng)時(shí)就是沖著濱特爾的品牌和售后去的。前不久自己發(fā)現(xiàn)凈水能力變差了，一壺水要產(chǎn)生三四杯的廢水，就想著打400客服電話聯(lián)系售后處理一下。400也很快安排了當(dāng)?shù)氐氖酆笕藛T，上門進(jìn)行了濾芯更換，并收取了780元的費(fèi)用。
“換濾芯的時(shí)候，售后人員服務(wù)還挺好的，還加了微信，他還告訴我們說(shuō)這是品牌原裝的濾芯，品質(zhì)完全可以放心……”何先生介紹，當(dāng)時(shí)自己也挺滿意的，想著換完濾芯就好了，沒(méi)想到換完濾芯直接就沒(méi)有廢水產(chǎn)生了，這意味著過(guò)濾功能都沒(méi)有呀！考慮到可能是更換過(guò)程中操作問(wèn)題，他又撥打了400客服電話，對(duì)方表示保持手機(jī)暢通，會(huì)有人聯(lián)系上門售后。
后來(lái)，又有售后人員上門處理過(guò)一次，但后來(lái)使用中仍然存在問(wèn)題。何先生告訴現(xiàn)代快報(bào)記者：“第二次售后人員上門沒(méi)有收取費(fèi)用，我再次撥打400電話時(shí)，客戶明顯語(yǔ)氣有些不耐煩，只說(shuō)會(huì)幫忙協(xié)調(diào)安排當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)，后來(lái)就索性不接電話了。400和售后人員都‘消失’了，怎么都聯(lián)系不上、微信也再?zèng)]回復(fù)過(guò)了?！?/p>
當(dāng)天下午4點(diǎn)左右，根據(jù)何先生提供的400全國(guó)售后電話，現(xiàn)代快報(bào)記者也多次電話過(guò)去，但該400電話均提示暫時(shí)無(wú)人接聽(tīng)。
何先生直言，自己也不知道出了什么問(wèn)題，“現(xiàn)在想想，也不奢求能售后解決了，大不了重新買個(gè)及凈水器吧，就當(dāng)花錢買個(gè)教訓(xùn)吧。只是，這樣‘一次性的收費(fèi)售后’，實(shí)在與品牌形象和之前的售后承諾查得太遠(yuǎn)了，也讓消費(fèi)者非常失望和無(wú)語(yǔ)?！?/p>
