在電子支付風(fēng)靡全球的浪潮中，小額現(xiàn)金雖逐漸淡出日常視野，但對(duì)于特定行業(yè)及消費(fèi)群體而言，其需求依然顯著。為積極響應(yīng)國(guó)務(wù)院及人民銀行的號(hào)召，江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“江蘇省聯(lián)社”）統(tǒng)一組織指導(dǎo)、攜手全省農(nóng)商行，以“零錢(qián)包”兌換服務(wù)為著力點(diǎn)，全力優(yōu)化人民幣現(xiàn)金流通環(huán)境，提升支付便利性，為普惠金融的深入實(shí)踐添上濃重一筆。
統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，明確方向
江蘇省聯(lián)社在推廣“零錢(qián)包”服務(wù)過(guò)程中，充分發(fā)揮其統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的核心作用。他們緊跟國(guó)家政策導(dǎo)向，深入洞察市場(chǎng)需求，明確推廣“零錢(qián)包”的重要性和緊迫性，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和實(shí)施方案。通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議、下發(fā)文件等方式，向全省農(nóng)商行傳達(dá)推廣“零錢(qián)包”的要求和具體做法，確保了各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。
有效組織，形成合力
為了確?！傲沐X(qián)包”服務(wù)的順利推廣，江蘇省聯(lián)社精心組織，形成強(qiáng)大合力。他們建立專(zhuān)班負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促檢查等工作。充分發(fā)揮各農(nóng)商行的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)農(nóng)商行根據(jù)自身實(shí)際情況，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)同，成功構(gòu)建了全方位、多層次的“零錢(qián)包”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
目標(biāo)明確，行動(dòng)有力
對(duì)照《江蘇省關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的工作方案》中設(shè)定的目標(biāo)——2024年底全省金融機(jī)構(gòu)兌付“零錢(qián)包”數(shù)量累計(jì)突破82萬(wàn)個(gè)，江蘇省聯(lián)社以堅(jiān)定的決心和有力的行動(dòng)，全力推進(jìn)“零錢(qián)包”服務(wù)的推廣工作。運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，“零錢(qián)包”推廣對(duì)優(yōu)化支付服務(wù)、提升便利性、特別是滿(mǎn)足老年人和特殊群體支付需求的重要性。截至2024年10月底，全省農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)已累計(jì)發(fā)放“零錢(qián)包”47.96萬(wàn)個(gè)，發(fā)放金額高達(dá)1.58億元，提前展現(xiàn)了江蘇農(nóng)信在金融為民、服務(wù)社會(huì)方面的堅(jiān)定決心和顯著成效。
多維宣傳，深入人心
為了提升公眾對(duì)“零錢(qián)包”服務(wù)的認(rèn)知度和接受度，江蘇省聯(lián)社充分利用多元化宣傳渠道。他們通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官方網(wǎng)站、社交媒體等平臺(tái)，廣泛傳播“零錢(qián)包”服務(wù)的便利與優(yōu)勢(shì)。同時(shí)還組織五千余次形式多樣的宣傳活動(dòng)，如現(xiàn)場(chǎng)兌換體驗(yàn)、知識(shí)講座、互動(dòng)問(wèn)答等。這些活動(dòng)不僅增強(qiáng)了公眾的參與感與體驗(yàn)感，更讓“零錢(qián)包”成為公眾日常交易中的貼心助手。
流程優(yōu)化，服務(wù)升級(jí)
為了確?！傲沐X(qián)包”服務(wù)的順暢進(jìn)行，江蘇省聯(lián)社對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了全面優(yōu)化。他們?cè)谌?,232個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了兌換專(zhuān)區(qū)或?qū)９?，并開(kāi)通綠色通道，為客戶(hù)提供便捷的兌換服務(wù)。同時(shí)，還開(kāi)通了電話(huà)、微信等預(yù)約渠道，減少客戶(hù)等待時(shí)間，提升服務(wù)效率。對(duì)于大額兌換需求或行動(dòng)不便的客戶(hù)，更是提供了貼心的上門(mén)兌換服務(wù)，真正做到了以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。
合作拓展，惠及民生
江蘇省聯(lián)社積極與出租車(chē)公司、商業(yè)超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等現(xiàn)金使用高頻場(chǎng)所建立合作關(guān)系，共同推廣“零錢(qián)包”服務(wù)。通過(guò)三千余次上門(mén)推廣活動(dòng)，深入社區(qū)、學(xué)校、養(yǎng)老院等地，為老年人、學(xué)生等群體量身定制“零錢(qián)包”服務(wù)方案，真正實(shí)現(xiàn)了普惠金融的廣泛覆蓋和深入滲透。
強(qiáng)化監(jiān)督，確保實(shí)效
為確?！傲沐X(qián)包”推廣工作的有效落實(shí)，江蘇省聯(lián)社建立了嚴(yán)格的監(jiān)督檢查機(jī)制。他們定期對(duì)全省農(nóng)商行的推廣情況進(jìn)行評(píng)估與反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。這一舉措不僅保障了各項(xiàng)措施的順利執(zhí)行，也為“零錢(qián)包”服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化提供了有力支撐。
展望未來(lái)，持續(xù)創(chuàng)新
展望未來(lái)，江蘇省聯(lián)社運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域。在鞏固“零錢(qián)包”服務(wù)成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。同時(shí)，還將加強(qiáng)與各方合作與交流，共同推動(dòng)現(xiàn)金支付的普及與發(fā)展，為構(gòu)建安全、高效、便捷的現(xiàn)金流通環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
“零錢(qián)包”雖小，卻承載著江蘇省聯(lián)社對(duì)普惠金融的執(zhí)著追求和對(duì)社會(huì)民生的深切關(guān)懷。在未來(lái)的日子里，江蘇省聯(lián)社將繼續(xù)前行在普惠金融的道路上，用實(shí)際行動(dòng)詮釋金融為民的深刻內(nèi)涵，為構(gòu)建更加和諧、包容的金融生態(tài)環(huán)境而不懈努力。
通訊員 湯丹
