近日，宿遷市沭陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口工作人員接到了來(lái)自鹽城市鹽都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的遠(yuǎn)程導(dǎo)辦呼叫電話。隨后，該窗口工作人員通過(guò)“宿遷速辦”平臺(tái)，為在鹽都區(qū)工作的沭陽(yáng)籍退役軍人張先生查詢(xún)了退役檔案。
“沒(méi)想到短短幾分鐘就查詢(xún)到了退役檔案，不用往返鹽都、沭陽(yáng)兩地，也避免了不必要的花費(fèi)，真心為‘沭陽(yáng)速度’點(diǎn)贊！”張先生在電話中對(duì)沭陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)工作贊不絕口。
政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，數(shù)據(jù)共享跨域辦理，群眾享受到了實(shí)實(shí)在在的改革紅利。今年以來(lái)，沭陽(yáng)縣將深化“放管服”改革作為促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，堅(jiān)持以信息化、數(shù)字化為引領(lǐng)，建立政務(wù)中臺(tái)數(shù)據(jù)管理中心和政務(wù)服務(wù)遠(yuǎn)程咨詢(xún)中心，打造政務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)遠(yuǎn)程政務(wù)服務(wù)、智能導(dǎo)辦、智能審批等應(yīng)用場(chǎng)景，在電腦端、移動(dòng)端、自助終端、線下窗口端和幫辦代辦服務(wù)端同步發(fā)布智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，有效實(shí)現(xiàn)“7×24小時(shí)不打烊”查詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感。
如今，在數(shù)字化時(shí)代背景下，強(qiáng)化智慧賦能，是提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的關(guān)鍵。沭陽(yáng)縣堅(jiān)持以“線上線下政務(wù)大廳功能互補(bǔ)、融合發(fā)展”為目標(biāo)，著力提升政務(wù)服務(wù)能力，全力打造數(shù)字化線上服務(wù)大廳和智能化線下服務(wù)大廳，以“不見(jiàn)面審批”促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利度提升。
例如，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開(kāi)通“在線辦理”入口，實(shí)現(xiàn)一般事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”；在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立自助申報(bào)區(qū)，安裝自助終端設(shè)備，方便企業(yè)和群眾“自助辦”；開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用，與江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“掌上辦”；推廣微信公眾號(hào)和“蘇服辦”APP，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)平臺(tái)管理和運(yùn)行。
成效如何？今年以來(lái)，沭陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)線上渠道，為群眾查詢(xún)和辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)10萬(wàn)余次，線下辦理相關(guān)業(yè)務(wù)群眾數(shù)量較2021年同期減少約40%。
為民服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。為了讓好的政策真正落到“田間地頭”，惠及更多群眾，沭陽(yáng)深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過(guò)電子地圖引導(dǎo)辦事群眾到就近可辦的場(chǎng)所辦理。
走進(jìn)沭陽(yáng)縣七雄街道改造升級(jí)后的便民服務(wù)中心，自助服務(wù)區(qū)里的醫(yī)保自助一體機(jī)吸引了筆者的目光。由傳統(tǒng)的窗口“面對(duì)面”辦理轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)上的“鍵對(duì)鍵”辦理，群眾通過(guò)醫(yī)保自助一體機(jī)，可以更加快捷地辦理業(yè)務(wù)，極大提升了群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度。
當(dāng)然，設(shè)置自助服務(wù)區(qū)僅僅是沭陽(yáng)推行“智能審批”的其中一環(huán)。該縣積極探索政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)有序共享改革，聚焦“因系統(tǒng)無(wú)法互聯(lián)互通導(dǎo)致數(shù)據(jù)不能共享”的難題，設(shè)立超級(jí)管理員工作室，負(fù)責(zé)進(jìn)入相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)抓取數(shù)據(jù)，進(jìn)一步滿足群眾辦事需求。
業(yè)務(wù)有廣度，辦事有速度，服務(wù)有溫度。沭陽(yáng)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”打破了地理的限制，拉近了政府及相關(guān)職能部門(mén)與企業(yè)、群眾之間的距離。（馬凌峰 鐘玲）
