特約評(píng)論員/周軍
“這里是南京南站，您可以乘坐3號(hào)線至泰馮路站，換乘S8號(hào)線至長蘆站即可到達(dá)?！弊罱谀暇┑罔F，有乘客發(fā)現(xiàn)老年人手中的“指路紙條”，隨即發(fā)到網(wǎng)上，溫暖了很多人。
南京地鐵工作人員稱，每天都會(huì)遇到很多來問路的乘客，由于有些換乘線路比較復(fù)雜，常常會(huì)出現(xiàn)乘客記不住路的情況，因此推出“信鴿服務(wù)”。這項(xiàng)服務(wù)至今已經(jīng)推出6年，累計(jì)幫助了約2萬人。
小舉動(dòng)包含著大愛。當(dāng)老年人走進(jìn)地鐵站，一張不起眼的“小卡片”能夠?qū)Ш郊业姆较颍暇┑罔F的這一便民服務(wù)，深得人心。網(wǎng)友紛紛留言：“城市的發(fā)展，不能丟下每個(gè)人！”“每一個(gè)字，都飽含著他們的真心與關(guān)懷，讓人們?cè)诼猛局懈惺艿綗o盡的溫暖與慰藉”……網(wǎng)友不吝點(diǎn)贊，南京地鐵收獲好評(píng)，這提示我們，便民服務(wù)不是非要干出多么轟轟烈烈的大事來，而在于關(guān)注細(xì)節(jié)、體現(xiàn)真情、服務(wù)所需，“民呼我為”是最好的雙向奔赴。
城市的溫度體現(xiàn)在觸動(dòng)人心的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)中。社會(huì)不斷進(jìn)步，尤須讓發(fā)展普惠更多人。如今，年輕人隨身攜帶智能手機(jī)，乘地鐵等出行導(dǎo)航不存在多大問題，但對(duì)一些老年人、外地游客、進(jìn)城農(nóng)村人來說，或許就是“難題”。南京地鐵推出“指路紙條”，并在地鐵全線推廣“彩虹便民條”，將乘客常問的線路及地點(diǎn)梳理規(guī)整，方便乘客快速找到所需信息。這樣的貼心服務(wù)事雖小，卻解決真問題，留下了溫暖，感動(dòng)著乘客，無形中為城市精細(xì)化管理“加分”。
滿足需求的服務(wù)才是最好的服務(wù)。地鐵里涌動(dòng)的溫暖瞬間，映照著地方在城市治理、行業(yè)在優(yōu)化服務(wù)過程中更加注重細(xì)節(jié)的追求足跡。南京地鐵有“指路紙條”，杭州地鐵推行“彩虹暢行”小紙條，南昌地鐵可以免費(fèi)寄存行李……這些地鐵日常服務(wù)的“附加項(xiàng)”，因需而出，把細(xì)節(jié)做到了人們的心坎上。追蹤城市角落里像“指路紙條”這樣的一個(gè)個(gè)小變化、微創(chuàng)新，我們發(fā)現(xiàn)，這些無處不在的感動(dòng)，共同托舉起城市的溫度。
有時(shí)候，細(xì)節(jié)是拉動(dòng)人們心靈距離的關(guān)鍵磁力。我們回看那些“出圈”的網(wǎng)紅之城，從淄博燒烤到爾濱凍梨再到天水麻辣燙，無一不是從細(xì)節(jié)做起。走進(jìn)網(wǎng)紅城市，貼心的接駁服務(wù)，政府敞開大門為外地游客提供免費(fèi)停車位，專門開行公交專線延時(shí)服務(wù)，都是從細(xì)節(jié)入手的真招實(shí)策。一舉一動(dòng)精準(zhǔn)對(duì)接游客所需，讓人感到暖心，留下口碑，擦亮招牌。
繁忙的節(jié)奏里，最是細(xì)節(jié)觸動(dòng)人心。地鐵里的一張張“指路紙條”，折射便民服務(wù)的內(nèi)涵。如今，越來越多的地方通過增設(shè)適合老年人的公共交通工具，如無障礙公交車、地鐵等，方便老年人出行；提供專車接送服務(wù)，暢通老年人自行就醫(yī)、逛超市之路；有的還打造“家門口”的“老年助餐點(diǎn)”，讓老年人一日三餐都能吃上熱乎飯，消除子女擔(dān)憂……這些都是城市的溫情在流淌，是最暖心的色澤。民生服務(wù)的主旨，就體現(xiàn)在一個(gè)個(gè)微小瞬間中。“指路紙條”雖小，背后是對(duì)老年人的人性化關(guān)懷；免費(fèi)寄存行李是舉手之勞，解決的是很多游客的現(xiàn)實(shí)困難……觀察大城小巷的角角落落，透視身邊的每一個(gè)溫暖細(xì)節(jié)，更能讓人感受到城市治理的“繡花”功夫。
“城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)?！薄巴ㄟ^繡花般的細(xì)心、耐心、巧心提高精細(xì)化水平?！绷?xí)近平總書記的“繡花”妙喻，為城市精細(xì)化管理指明方向。南京地鐵出現(xiàn)的一張張“指路紙條”，便是公共服務(wù)走向精細(xì)化的鮮活案例。有網(wǎng)友建議，這一服務(wù)值得全國推廣。以更多的“微創(chuàng)新”打通便民服務(wù)“最后一公里”，以更多的小創(chuàng)意推出更多觸動(dòng)人心的“小而美”力作，把溫暖傳遞到更廣的角落，在細(xì)節(jié)里升華為民服務(wù)內(nèi)核，每一座城市、每一處場(chǎng)景都大有可為、大可作為。（周軍）
