最近，哈爾濱火了。冰雪大世界的門(mén)票一度被搶光，各大洗浴中心擁擠程度堪比春運(yùn)……無(wú)數(shù)熱情的南方“小土豆”用所見(jiàn)所聞、親身感受書(shū)寫(xiě)的“潑天的”美譽(yù)，使哈爾濱成功變成冬季旅行目的地“頂流”。
南方“小土豆”為何會(huì)愛(ài)上哈爾濱？筆者認(rèn)為，除了豐富的冰雪資源外，更離不開(kāi)這座城市濃濃的“人情味”。
多年平均雪期約180天的哈爾濱在冰雪游樂(lè)項(xiàng)目上獨(dú)樹(shù)一幟，冰雪王國(guó)、琉璃世界的美景，本來(lái)就對(duì)南方“小土豆”有極大的吸引力。再加上超長(zhǎng)冰滑梯、雪景摩天輪、巨型雪人等頗具“網(wǎng)紅”氣質(zhì)的游樂(lè)設(shè)施，獨(dú)具特色的洗浴和飲食文化，以及散落在城市各個(gè)角落的歷史遺跡等，讓哈爾濱的旅游元素變得更加豐富多元，也更讓南方“小土豆”們心向往之。
冰雪年年有，為何這個(gè)冬天的哈爾濱格外出圈？不少南方“小土豆”的視頻和留言中，都傳遞出了哈爾濱待客的真誠(chéng)與熱情。哈爾濱推出“地鐵擺渡票”，游客可免費(fèi)往返乘坐；有博主爆料雪鄉(xiāng)旅游團(tuán)報(bào)價(jià)混亂，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)馬上介入調(diào)查，迅速立案處理；統(tǒng)一安裝新的出租車(chē)計(jì)價(jià)器，從快從嚴(yán)從重處罰宰客現(xiàn)象……如果說(shuō)這些舉措還在情理之中，那么人造月亮、飛馬踏冰、鄂倫春族上街迎客、室外溫暖驛站等意想不到的操作，實(shí)在讓不少“南方小土豆”直呼“有種被寵上天的感覺(jué)”，以至于被網(wǎng)友戲稱(chēng)，“哈爾濱好像是一只開(kāi)屏的孔雀”“哈爾濱——討好型市格”。盡管不少哈爾濱網(wǎng)友調(diào)侃自己的家鄉(xiāng)，但在實(shí)際行動(dòng)上，他們卻絲毫不含糊：司機(jī)師傅打電話(huà)“搖人”打聽(tīng)哪家麻辣燙好吃，大姨怕孩子冷親手給陌生女孩調(diào)整圍巾系法……一聲聲“孩砸”把情緒價(jià)值拉滿(mǎn)，也為哈爾濱贏得了“潑天”的美譽(yù)。
線上看流量，線下看服務(wù)。南方“小土豆”紛紛愛(ài)上哈爾濱的背后，是城市服務(wù)質(zhì)量提升的深刻內(nèi)涵。將心比心，以誠(chéng)換誠(chéng)，游客的熱情奔赴自然也在情理之中。當(dāng)然，守好這波熱度還需要付出很多努力，我們期待更多城市能從中得到啟示，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光、創(chuàng)新的旅游形式把“頭回客”變成“回頭客”，讓“流量”變成“留量”。（文：沐風(fēng) 圖：阿道）
