“4天長白山團，兩大一小3399元”“2天雪鄉(xiāng)單人298元”……近期眾多旅行社、導游紛紛涌入直播隊伍，推出各種低價旅行團。隨著直播帶貨的火爆，低價團暴露的問題也層出不窮。
近日，知名網(wǎng)紅“b太”在雪鄉(xiāng)低價團踩了坑，他花費550元報名的雪鄉(xiāng)2日游，與同團200多元、1180元的產(chǎn)品行程和旅行社一模一樣。相關(guān)人員解釋說，1180元價位的團高級在包含了“2+1陸地頭等艙”的大巴，但是發(fā)團前因沒有余位變成了普通大巴車，不同座位之間的價差，旅行社沒有任何補償措施；車上成員有報名小團的，但是最后被拼在了大團里。此外，說好的純玩團，導游卻在車上頻繁推銷棉鞋、藍莓干……甚至是額外付費的滑雪項目。
另一位東北博主“灰鴿子”的經(jīng)歷更有些離譜，298元低價團秒變“雪鄉(xiāng)求生記”。導游不僅在車上夸大雪鄉(xiāng)危險引導客人購買物品和玩樂項目，在被博主拒絕購買后導游開始“攆客”，聲稱不繼續(xù)拉他。沖突后，導游晚上伙同酒店工作人員強行打開博主賓館房間，以各種理由把他趕出酒店，甚至在當?shù)鼐频耆豪锎ㄆ渌频瓴辉试S“灰鴿子”再入住。
揭秘低價團“真便宜”的內(nèi)幕
低價團為何總是頻頻爆雷，出現(xiàn)各種不合規(guī)的問題？兩三百的團費到底能不能擦平成本？業(yè)內(nèi)人士揭秘低價團的內(nèi)幕：原來低價團的盈利根本不是游客的團費，而是行程中導游忽悠游客二次甚至多次購物、餐飲、玩樂等項目的消費返利。為了賺回消費者的參團成本，不法旅行社及導游就會在跟團行程中通過擅自變更行程、強制購物或自費項目等方式盈利。這也意味著游客參團的團費越低，行程中的“隱性消費”就可能會越多。羊毛出在羊身上，所謂低價、撿漏，價格便宜得離譜了不是“撿便宜”，反倒是“栽跟頭”。
“要知道天上不會掉餡餅，商家一定不會做賠本生意，低價的背后通常是陷阱，商家最后一定會通過強制高額消費等手段賺取經(jīng)濟利益?！敝袊▽W會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，“不合理的低價游之所以屢禁不止，一方面是部分旅游經(jīng)營者缺乏誠信守法意識，故意通過這種不正當?shù)氖袌龈偁幮袨閬碇\取經(jīng)濟利益；另一方面是部分消費者過于追求經(jīng)濟實惠，給不法商家提供了可乘之機?！?/p>
如何甄別低價團：查看旅游機構(gòu)資質(zhì)，簽署正規(guī)合同
記者從相關(guān)旅行社了解到，也不是所有低價產(chǎn)品都是騙局。有時一個旅行團距離成團就差幾個名額，為了能成功發(fā)團，旅行社確實會不惜賠錢處理尾單。消費者如何甄別哪些是尾單，哪些是低價團？
首先，消費者不要輕信直播間的虛假宣傳內(nèi)容，對于明顯低于正常價格的旅行產(chǎn)品，需要謹慎選擇，警惕“低價團”陷阱。
其次，盡量選擇正規(guī)旅游機構(gòu)、大的旅游平臺購買旅游產(chǎn)品。通過實體門店或者網(wǎng)絡(luò)平臺報名時，要看旅行社“一照”“一證”，即《營業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》。切勿參加無旅游從業(yè)資質(zhì)的單位或個人組織的旅游活動。
△ 某旅行社在旅行平臺上營業(yè)資質(zhì)展示
最后，消費者要簽訂正式旅游合同，詳細閱讀旅行社提供的行程表或行程計劃書，明確團費所包含的項目、服務內(nèi)容、退改限制、特殊時間加價以及違約責任，組團社未經(jīng)游客書面同意不得擅自“轉(zhuǎn)團”，旅游合同須加蓋旅行社公章。繳納團費應匯入旅行社對公賬戶，或者通過第三方平臺下單，不要向個人轉(zhuǎn)賬。
誤入“陷阱” 運用法律武器、平臺保障“武裝”自己
如果不慎跌入了低價團的陷阱，消費者還可以拿起法律武器為自己維權(quán)。北京清律（深圳）律師事務所律師江孟醒提示消費者：“以不合理低價組織旅游、強制購物，是《旅游法》明確禁止的違法行為。根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，出現(xiàn)前述情形的，旅游者有權(quán)在旅行結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社辦理退貨并要求旅行社先行墊付退貨貨款，退還另行付費的旅游項目的費用。旅游者可以直接向相關(guān)主體主張責任，也可以向當?shù)匚幕糜尉?、消費者協(xié)會投訴，或通過合同約定的爭議解決條款通過法院或仲裁機構(gòu)行使權(quán)利?！?/p>
△ 不同OTA平臺的跟團產(chǎn)品保障標示
“消費者在旅游出行時，要時刻牢記一句俗語：便宜沒好貨，好貨不便宜。部分貼心的OTA平臺已經(jīng)推出平臺保障措施，幫助消費者識別不規(guī)范的低價團和強制消費行為。建議消費者通過正規(guī)OTA平臺尋找旅游團，留意旅行社的經(jīng)營資格和經(jīng)營范圍，仔細閱讀旅游合同條款，培養(yǎng)法律意識，保障自己和家人的人身財產(chǎn)合法權(quán)利?！?/p>
△ 某旅行社針對跟團游的保障標準
在正規(guī)OTA平臺上，無購物的純玩團，以及消費者參團的保障其實是清楚標明在產(chǎn)品頁面的，一般會標注“無購物”“成團保障”“放心游”等字眼。消費者可以仔細閱讀這些保障來維護自己的權(quán)益。例如，有旅行社針對跟團行程中的“食住行游購娛”六個環(huán)節(jié)分別列出相應標準及違規(guī)賠付措施。如果酒店安排不符、行中強制購物等，旅行社都會按規(guī)定給客人支付賠償。
通訊員 楊展望
（校對 許元華）
