把走好網(wǎng)上群眾路線作為必修課，提升做好網(wǎng)上群眾工作的本領(lǐng)。
在全黨大興調(diào)查研究，是開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想主題教育的重要內(nèi)容。中辦印發(fā)的《關(guān)于在全黨大興調(diào)查研究的工作方案》明確指出，“在全黨大興調(diào)查研究，必須堅(jiān)持黨的群眾路線，從群眾中來、到群眾中去?！比罕娫谀睦?，調(diào)查研究的工作就應(yīng)該延伸到哪里，群眾在哪里，調(diào)查研究的重點(diǎn)就應(yīng)該關(guān)注到哪里。伴隨著新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人民群眾的“網(wǎng)絡(luò)泛在”已經(jīng)成為常態(tài)，線下生活與線上生活已經(jīng)融為一體。這就要求我們在調(diào)查研究中不僅要下沉一線，走進(jìn)田間地頭、工廠社區(qū)，走好線下群眾路線，也要時(shí)常在線，走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、社交媒體，走好網(wǎng)上群眾路線。在新時(shí)代大興調(diào)查研究之風(fēng)需要我們發(fā)揚(yáng)歷史主動精神，把走好網(wǎng)上群眾路線作為必修課，提升做好網(wǎng)上群眾工作的本領(lǐng)，善于把黨的群眾觀點(diǎn)、群眾路線、群眾方法與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的實(shí)際有機(jī)結(jié)合起來。
樹立新時(shí)代網(wǎng)上群眾觀
調(diào)查研究從本質(zhì)上說是一種群眾工作方法，是馬克思主義群眾觀在具體工作中的體現(xiàn)。做好調(diào)查研究，首先必須明確調(diào)查對象。群眾不是抽象的存在，而是具體的歷史的存在。我們的調(diào)查研究也不是為了調(diào)查而調(diào)查，而是為了解決群眾關(guān)心關(guān)注的問題，更好地推動我們的事業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)好維護(hù)好最廣大人民群眾的根本利益。堅(jiān)持馬克思主義的群眾觀，需要我們在歷史辯證運(yùn)動中把握“作為調(diào)查對象”的群眾。在這一問題上，馬克思主義經(jīng)典作家為我們提供了很好的范例。
共產(chǎn)黨人調(diào)查研究的目的是引領(lǐng)群眾改造世界。在創(chuàng)立無產(chǎn)階級政黨的過程中，馬克思、恩格斯意識到，盡可能詳盡地了解和掌握歐洲工人階級的狀況、了解他們的生存狀態(tài)是首要的任務(wù)。從1842年到1844年，恩格斯用了21個(gè)月的時(shí)間對英國工人階級生活、工作、斗爭狀況做了全方位和深入細(xì)致的調(diào)查研究，寫下《英國工人階級狀況》一文。在《共產(chǎn)黨宣言》中，馬克思運(yùn)用階級分析的方法分析了代表歐洲各種政治勢力的社會主義流派，要求我們要區(qū)分“反動的社會主義”“保守的資產(chǎn)階級的社會主義”“批判的空想的社會主義和共產(chǎn)主義”，要求“共產(chǎn)黨一分鐘也不忽略教育工人盡可能明確地意識到資產(chǎn)階級與無產(chǎn)階級的對立”。在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)中國革命的過程中，毛澤東同志在1925年就寫下了《中國社會各階級的分析》一文，并由此回答了“誰是我們的敵人，誰是我們的朋友”這個(gè)中國革命的首要問題。1927年初毛澤東曾經(jīng)用32天走訪了湖南廣大農(nóng)村，了解農(nóng)民的生產(chǎn)生活狀況，寫下了《湖南運(yùn)動考察報(bào)告》一文，并由此回答了正確看待農(nóng)民革命問題的基本立場，確立了做好農(nóng)民工作的一系列重要方法論原則。共產(chǎn)黨人進(jìn)行的調(diào)查研究，不同于一般社會學(xué)意義上的調(diào)查研究，而是帶著使命任務(wù)進(jìn)行的革命實(shí)踐，調(diào)查研究的根本目的就是讓黨的主張轉(zhuǎn)化為群眾的自覺行動，而群眾的存在方式是我們必須解決的前提性問題。
今天，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)整體上重塑了人們的生存交往方式。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2022年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.67億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%。數(shù)字化生存深度改變著群眾本體的存在樣態(tài)，特別是伴隨著各種新型社交媒體的興起，廣大人民群眾已經(jīng)深度參與到網(wǎng)絡(luò)空間建設(shè)當(dāng)中。更為重要的是，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、元宇宙、ChatGPT這一系列令人眼花繚亂的名詞背后是社會生產(chǎn)的新業(yè)態(tài)、人們生活的新樣態(tài)。現(xiàn)實(shí)生活中的很多工作是通過網(wǎng)絡(luò)完成的，現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往是通過社交媒體進(jìn)行的，人們對現(xiàn)實(shí)生活的許多情緒和不滿也往往是在網(wǎng)絡(luò)空間抒發(fā)的，線下和線上生活前所未有地融為一體，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為反映民意的晴雨表。在某種意義上說，如果我們不能夠了解群眾在虛擬空間中的訴求，就不能夠了解群眾的真實(shí)生活狀況。
習(xí)近平總書記指出，網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪兒去。各級黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。在新時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我們開展群眾工作的主戰(zhàn)場，網(wǎng)民已經(jīng)成為我們走好群眾路線的主要工作對象，這是新時(shí)代群眾工作的一個(gè)基本特點(diǎn)，也是我們在調(diào)查研究中必須正視的一個(gè)客觀前提，不能離開這個(gè)客觀前提抽象談走好群眾路線。這就需要我們堅(jiān)持運(yùn)用唯物史觀，樹立新時(shí)代的網(wǎng)上群眾觀，走好網(wǎng)上群眾路線。要走進(jìn)論壇、貼吧，走進(jìn)群眾的朋友圈、抖音號，了解他們的所思所想，及時(shí)掌握網(wǎng)上輿論動態(tài)，了解網(wǎng)絡(luò)輿情民意，使我們的工作更加符合群眾的所思所盼。
運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維開展調(diào)查研究
習(xí)近平總書記要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部特別是高級干部要主動適應(yīng)信息化要求、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維。人們的思維方式總是與他們的生存方式密切相關(guān)的，互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了人們的生存方式也深刻影響著人們的思維方式，這就要求我們在調(diào)查研究中必須樹立起互聯(lián)網(wǎng)思維。
所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，就是與網(wǎng)絡(luò)化生存相一致的一種思維方式。有人把這種思維具體化為用戶思維、顛覆性思維、迭代思維、流量思維、平臺思維、大數(shù)據(jù)思維、跨界思維等多種。我們也發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成長起來的青年一代在思維方式、價(jià)值觀念、行為方式上有著鮮明的網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)。比如在價(jià)值觀念層面，互聯(lián)網(wǎng)所包含的平等、開放、共享等價(jià)值理念在新時(shí)代青年身上就表現(xiàn)得比較突出；在思維方式上，互聯(lián)網(wǎng)所提供的全新的知識生產(chǎn)系統(tǒng)和學(xué)習(xí)機(jī)制讓今天的青年能夠改變傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式，在海量的知識資源中進(jìn)行學(xué)習(xí)，現(xiàn)在的青年都有“有事問百度”的習(xí)慣，這和前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人更多向經(jīng)驗(yàn)豐富的老人或者專家請教有明顯不同。但是問題也很明顯，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道所獲得的知識具有碎片化的特征，不利于培養(yǎng)人們系統(tǒng)化的思維，并不能夠把知道的東西轉(zhuǎn)化為整體性的知識。今天的年輕人知識面廣、信息量大、反應(yīng)敏捷、思維活躍，但也存在知識厚度不夠，思維系統(tǒng)性不足，對終極性問題理性思考不多，容易受感性的情緒化語言影響等方面的特征。這些新問題、新情況是我們在調(diào)查研究中必須從對象的層面認(rèn)真考慮的問題，因?yàn)檎{(diào)查研究的對象總是鮮活的人，如果我們不了解調(diào)查對象的思維方式特點(diǎn)，就是在盲人摸象。調(diào)查研究是一個(gè)從群眾中來到群眾中去的過程，要了解群眾首先要向群眾學(xué)習(xí)。
在數(shù)字化生存時(shí)代，我們要學(xué)習(xí)掌握互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的規(guī)律、網(wǎng)絡(luò)用戶的思維習(xí)慣、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生產(chǎn)的底層邏輯、網(wǎng)絡(luò)信息平臺傳播的內(nèi)在機(jī)理，這些東西的背后都蘊(yùn)含著互聯(lián)網(wǎng)思維。習(xí)近平總書記要求我們“不斷提高對互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的把握能力、對網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)能力、對信息化發(fā)展的駕馭能力、對網(wǎng)絡(luò)安全的保障能力”，這些能力的核心就在于善于用互聯(lián)網(wǎng)思維思考問題。如果做不到這一點(diǎn)，身體已經(jīng)處在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，而頭腦仍然停留在工業(yè)化時(shí)代，那我們就不可能做好新時(shí)代的網(wǎng)上群眾工作。
善用數(shù)字技術(shù)改進(jìn)調(diào)研方法
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的發(fā)展，為我們開展調(diào)查研究、創(chuàng)新調(diào)研的方式方法提供了前所未有的技術(shù)支撐，使我們能夠在更大范圍、更多維度、更深層次地了解和掌握調(diào)查對象的狀況。今天在社會科學(xué)研究中，使用的大規(guī)模數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析軟件，因?yàn)橛辛舜髷?shù)據(jù)的支撐使這一分析工具能夠更好地發(fā)揮作用。比如，過去進(jìn)行問卷調(diào)查過程中所需要的問卷設(shè)計(jì)、樣本抽樣、效度檢驗(yàn)、結(jié)果分析等勞動強(qiáng)度很大的工作，通過社交媒體平臺的一個(gè)小程序加輔助分析軟件就可以在短時(shí)間內(nèi)快速完成，甚至在某些專項(xiàng)調(diào)研中通過大數(shù)據(jù)的支持，調(diào)研樣本可以做到“倍數(shù)加成”的提高，這就有效提高了數(shù)據(jù)調(diào)研的質(zhì)量。而基于大數(shù)據(jù)平臺的用戶畫像技術(shù)，可以相當(dāng)精準(zhǔn)地對調(diào)研對象的狀況進(jìn)行直觀呈現(xiàn)，這也極大提高了調(diào)查研究的精準(zhǔn)化水平。
新時(shí)代的調(diào)查研究工作既要傳承發(fā)揮好我們黨在過去調(diào)查研究中行之有效的那些傳統(tǒng)方法和手段，通過實(shí)地考察、召開座談會、個(gè)案訪談等形式察實(shí)情、出實(shí)招、見實(shí)效，也要充分運(yùn)用新的技術(shù)手段，通過技術(shù)賦能提升調(diào)查研究的科學(xué)化、精準(zhǔn)化水平。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們要克服本領(lǐng)恐慌就要始終保持一種學(xué)習(xí)的態(tài)度，了解掌握運(yùn)用這些新的技術(shù)手段，通過技術(shù)賦能讓調(diào)查研究走深走實(shí)，形成網(wǎng)上網(wǎng)下同頻共振、相互補(bǔ)充的新時(shí)代調(diào)研范式，以使我們的調(diào)研工作和決策部署更加具有前瞻性、系統(tǒng)性和針對性。
（作者單位：山西大學(xué)新聞學(xué)院、山西省中國特色社會主義理論體系研究中心）
