□朱雅萍 王一凡
“有心事，打96111呀！”當(dāng)這句話從未成年人嘴里脫口而出時(shí)，印證著“96111”未成年人24小時(shí)公益心理熱線，已成為全市廣大未成年人的一道堅(jiān)實(shí)“心靈防火墻”。
常州市未成年人成長(zhǎng)指導(dǎo)中心提供的數(shù)據(jù)顯示：“96111”已累計(jì)接受電話咨詢和“一對(duì)一”面詢近10萬(wàn)次，且呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。今年，隨著“96111”成為24小時(shí)公益心理熱線，至今已服務(wù)1.3萬(wàn)多人次，完成危機(jī)干預(yù)97人次。
市未成年人成長(zhǎng)指導(dǎo)中心書(shū)記莫曄分析：“兩個(gè)重要原因支撐了數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)。一是社會(huì)大眾對(duì)未成年人心理健康的重視程度越來(lái)越高，96111的社會(huì)知曉率不斷提升；二是96111的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式在不斷優(yōu)化，目前熱線在每晚22:00到次日8:00開(kāi)設(shè)危機(jī)干預(yù)時(shí)間段，由衛(wèi)健委派出專家團(tuán)隊(duì)坐鎮(zhèn)，有效幫助未成年人解決心理困惑，進(jìn)行危機(jī)事件的處理。”
未成年人的健康成長(zhǎng)，不僅決定了千萬(wàn)家庭的幸福安寧，更關(guān)乎社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
早在2005年，常州市未成年人成長(zhǎng)指導(dǎo)中心便開(kāi)設(shè)常州市中小學(xué)生心理服務(wù)熱線。2020年6月，該中心將原先的熱線整合為市級(jí)“96111”心理熱線呼叫平臺(tái)，同時(shí)，市文明辦、市教育局、市衛(wèi)健委聯(lián)合發(fā)起組建“常州市未成年人心理健康服務(wù)工作聯(lián)盟”，招募了一批由常州市大中小學(xué)心理教師，市第一人民醫(yī)院、市德安醫(yī)院、904醫(yī)院、兒童醫(yī)院心理醫(yī)生組成的公益性專業(yè)心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2022年7月，中心搭建全省首個(gè)未成年人心理健康醫(yī)警教聯(lián)盟，開(kāi)辟“疏解—治療—危機(jī)干預(yù)”的綠色通道。從今年開(kāi)始，熱線的服務(wù)時(shí)間更是延長(zhǎng)到全天候。
如果說(shuō)“96111”是屬于“解決問(wèn)題”的補(bǔ)救性心理健康服務(wù)，那么，在“預(yù)防問(wèn)題”的發(fā)展性心理健康服務(wù)上，我市更是圍繞學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)、學(xué)校四個(gè)維度，全方位織密織牢保護(hù)網(wǎng)。
2019年以來(lái)，我市建成市級(jí)“青果·常開(kāi)心”心理健康云平臺(tái)和4個(gè)區(qū)級(jí)云平臺(tái)，全市400所中小學(xué)校100%接入“青果·常開(kāi)心”心理健康云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在線咨詢、心理普測(cè)、云端放松。2020年下半年起，每年在全市范圍內(nèi)開(kāi)展中小學(xué)生心理健康普測(cè)，涵蓋小、初、高三個(gè)學(xué)段，覆蓋率達(dá)100%。
“許多問(wèn)題貌似是孩子的學(xué)習(xí)和情緒問(wèn)題，但其實(shí)，大部分與父母的教育認(rèn)知誤區(qū)、不良教育方式有關(guān)?！笔形闯赡耆顺砷L(zhǎng)指導(dǎo)中心首席督導(dǎo)趙世俊說(shuō)。十年來(lái)，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將“父母學(xué)堂”開(kāi)進(jìn)各中小學(xué)校、幼兒園，7000多個(gè)家庭直接受益。各轄市區(qū)也因地制宜推廣父母學(xué)堂，實(shí)現(xiàn)了全市各校全覆蓋。
“就像6月14日剛結(jié)業(yè)的明德中學(xué)父母學(xué)堂，一位媽媽哭著分享了上課兩個(gè)月來(lái)，她自己和孩子的變化?！壁w世俊說(shuō)，面對(duì)重度手機(jī)成癮的孩子，這位媽媽在專業(yè)老師的指導(dǎo)下，改變了自己焦慮、暴躁的狀態(tài)，而是心平氣和地與孩子交流今后的生涯規(guī)劃。同時(shí)，她邀請(qǐng)鄰居家孩子與自家孩子做朋友，用伙伴教育激發(fā)孩子的進(jìn)取心。一番努力下，原先頹廢的孩子主動(dòng)要求寫(xiě)作業(yè)、回學(xué)校參加期末考試。“我們給這位媽媽留下了聯(lián)系方式，以后會(huì)繼續(xù)無(wú)償提供幫助?！?/p>
這些年，市未成年人成長(zhǎng)指導(dǎo)中心組建了16個(gè)未成年人成長(zhǎng)指導(dǎo)站，圍繞心理教育、家庭教育、營(yíng)地教育、藝術(shù)療愈等不同領(lǐng)域，開(kāi)展了深入持久的研究和實(shí)踐。每個(gè)指導(dǎo)站的領(lǐng)銜人均來(lái)自我市醫(yī)、教系統(tǒng)，加上215名核心成員，構(gòu)建起了“16+215”人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建全員化心理健康教育隊(duì)伍，常年開(kāi)展全要素心理育人服務(wù)，累計(jì)受眾百萬(wàn)人次。
