“您從天河機(jī)場(chǎng)站坐上動(dòng)車(chē)，13分鐘后就到漢口站。記得走便捷通道換乘，時(shí)間很充裕。”正月初三上午，在湖北省武漢市天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)，蘇亞凱麻利地為落地旅客查詢(xún)購(gòu)票信息。
蘇亞凱是漢口火車(chē)站“心連心”服務(wù)臺(tái)的客運(yùn)值班員。這個(gè)春節(jié)對(duì)她而言意義特殊——雖已連續(xù)5年堅(jiān)守鐵路春運(yùn)一線(xiàn)，卻是第一次在機(jī)場(chǎng)過(guò)年。
2022年3月，漢口站設(shè)立“12306空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)中心”，蘇亞凱的工作場(chǎng)所從車(chē)站轉(zhuǎn)移到機(jī)場(chǎng)?！斑@意味著‘心連心’服務(wù)臺(tái)的延伸?！碧K亞凱說(shuō)，“現(xiàn)在，機(jī)場(chǎng)旅客下飛機(jī)后不用再四處尋找售票窗口，不出航站樓就能辦理鐵路相關(guān)業(yè)務(wù)?！?/p>
除機(jī)場(chǎng)外，“心連心”服務(wù)還拓展到地鐵。在武漢地鐵2號(hào)線(xiàn)漢口火車(chē)中心站，記者看到一張綠色的“出行服務(wù)信息卡”，卡片背面寫(xiě)著乘客姓名、手機(jī)號(hào)碼、目的地和所需幫助。
工作人員介紹，有了這張卡片，乘火車(chē)到達(dá)漢口站的老、幼、病、殘、孕重點(diǎn)旅客，能得到地鐵工作人員提供的接續(xù)服務(wù)。今年春運(yùn)，從漢口站出站的旅客可免安檢進(jìn)入地鐵2號(hào)線(xiàn)乘車(chē)，節(jié)約高峰期安檢時(shí)間10分鐘以上。
一項(xiàng)項(xiàng)精細(xì)化舉措，搭建了“空鐵地”之間無(wú)縫轉(zhuǎn)乘的快速通道?！耙觅N心的服務(wù)，保障旅客春運(yùn)平安順暢出行?！碧K亞凱說(shuō)。
