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中國(guó)網(wǎng)8月30日訊(記者 賈玉靜)8月29日，“喜迎黨的二十大 退減緩免稅費(fèi)促發(fā)展”網(wǎng)評(píng)品牌活動(dòng)于湖南長(zhǎng)沙正式啟動(dòng)，此行首站，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者隨團(tuán)走進(jìn)湖南省12366納稅服務(wù)中心進(jìn)行參觀，感受稅收現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展成就。

稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局湖南省稅務(wù)局黨委立足于打造更高水平的納稅服務(wù)平臺(tái)，著眼于更好發(fā)揮省級(jí)納稅服務(wù)部門的“龍頭”引領(lǐng)作用，高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，在全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)籌建運(yùn)行第一家省局級(jí)納稅人學(xué)堂。

納稅人學(xué)堂位于湖南省12366納稅服務(wù)中心一層，整合軟件硬件資源，啟用800余平米辦公區(qū)域，融入“水德稅韻”設(shè)計(jì)理念，通過稅收歷史、稅政知識(shí)等展板陳列，表現(xiàn)不同朝代、不同稅種的沿革更迭，呈現(xiàn)稅收的起源與發(fā)展歷程；同步引進(jìn)3D、VR、電子拍攝等高新科技手段，設(shè)置電影動(dòng)漫視頻區(qū)和趣味PK系統(tǒng)，通過不同視覺、不同聽覺的元素交疊，讓參觀者身臨其境，足不出戶“實(shí)景”體驗(yàn)辦稅流程和納稅服務(wù)。

參觀完納稅人學(xué)堂，記者一行人來(lái)到涉稅咨詢體驗(yàn)區(qū)。作為涉稅服務(wù)的第一窗口，涉稅咨詢是面向社會(huì)的前沿陣地，是通過一根電話線架起征納關(guān)系的橋梁。

據(jù)了解，湖南省12366納稅服務(wù)中心自2009年開通以來(lái)，累計(jì)解答納稅人繳費(fèi)人涉稅疑問1500余萬(wàn)個(gè)，先后贏得全國(guó)“青年文明號(hào)”“巾幗文明崗”“三八紅旗手”等十?dāng)?shù)個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)。

2018-2021年，隨著營(yíng)改增、個(gè)稅改革、社保費(fèi)和非稅劃轉(zhuǎn)等稅收改革的持續(xù)進(jìn)行，湖南省12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線的咨詢量也逐年上漲。僅今年1至7月，12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線來(lái)電總量就達(dá)117.76萬(wàn)通，日均來(lái)電5554通。

有言道，熱線是最能反映稅收改革的“熱度表”。疫情以來(lái)，納稅人繳費(fèi)人通過電話和網(wǎng)絡(luò)等非接觸式需求增加，對(duì)于咨詢服務(wù)工作的要求也越來(lái)越高。

“我們的稅務(wù)干部每天要培訓(xùn)、每周要小考、每月要大考。”據(jù)湖南省12366納稅服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，我國(guó)現(xiàn)行稅種共18個(gè)，由于稅收政策相對(duì)比較多，而稅務(wù)干部要及時(shí)學(xué)習(xí)、更新掌握，故學(xué)習(xí)和工作的壓力都比較大。值得一提的是，湖南省12366納稅服務(wù)中心話務(wù)咨詢員均系稅務(wù)干部擔(dān)任。對(duì)此，上述負(fù)責(zé)人表示，12366相當(dāng)于公務(wù)員進(jìn)入稅務(wù)系統(tǒng)工作的"黃埔軍校"，"公務(wù)員通過遴選后，需要在12366工作兩至三年，再回到各自的工作崗位，通過基層工作迅速實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)。"

除此以外，為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和納稅人需求，湖南省12366納稅服務(wù)中心還在保證熱線人工咨詢質(zhì)效的基礎(chǔ)上，做好智能咨詢建設(shè)。通過咨詢量占比圖可見，自2020年投入使用以來(lái)，智能咨詢的占比也是呈逐年上升趨勢(shì)，今年上半年智能咨詢占比提升到30.32%，對(duì)熱線分流效果明顯。數(shù)據(jù)顯示，2021年以來(lái)，湖南省12366納稅服務(wù)中心通過實(shí)體、網(wǎng)上納稅人學(xué)堂、湘稅通稅企平臺(tái)、湘稅直播等渠道，共覆蓋納稅人繳費(fèi)人2778.14萬(wàn)人次。