中青報·中青網(wǎng)記者 張敏
每天6點前,李楠就和同事開始準備為集中觀察人員送早餐,之后他們會繼續(xù)安排核酸檢測、轉(zhuǎn)運、消殺、醫(yī)廢垃圾清運等工作。
李楠是北京市東城區(qū)集中醫(yī)學(xué)觀察點的駐點工作人員,和他一樣來自東城區(qū)區(qū)各委辦局、街道的黨員干部組成駐點的團隊負責(zé)著該集中觀察點的工作。他們是集中觀察點的守衛(wèi),也是管家,在這個特殊的“抗疫戰(zhàn)場”,他們?yōu)榧嗅t(yī)學(xué)觀察人員搭建起堅固且溫馨的港灣。
奧密克戎傳播速度快,涉及的密接、次密結(jié)、同時空人員較多,集中醫(yī)學(xué)觀察是切斷疫情傳播最有效的途徑之一。
李楠曾是軍人,轉(zhuǎn)業(yè)后在東城區(qū)東四街道辦事處工作。他也是7次進入集中醫(yī)學(xué)觀察點工作的“老兵”。這次他工作的集中醫(yī)學(xué)觀察點是目前東城區(qū)最大的,分為南、北兩個組團。李楠擔(dān)任北組團副點長。
前期的“開點”工作任務(wù)重、時間緊,幾百間房間需要一一檢查。李楠和其他工作人員進駐后,迅速明確職責(zé)分工、梳理工作流程、規(guī)范隔離點工作細則。集中醫(yī)學(xué)觀察點的工作為點長負責(zé)制,會根據(jù)分工設(shè)置“一辦七組”,分別為辦公室、轉(zhuǎn)運組、信息數(shù)據(jù)組、醫(yī)護組、消殺組、安全保障組、人文關(guān)懷組、后勤保障組,各小組的密切配合,織密了防疫安全網(wǎng)。
從進駐開始準備首批房間使用,到接受第一批人員,駐點團隊只用了8個小時。駐點團隊全力與病毒傳播賽跑,讓風(fēng)險人員快速進入閉環(huán),減少傳播風(fēng)險。
多次在集中醫(yī)學(xué)觀察點工作的經(jīng)驗也讓李楠和其他工作人員不斷流程優(yōu)化設(shè)計,逐步提高管理效能和操作規(guī)范。
集中醫(yī)學(xué)觀察點分為紅區(qū)和綠區(qū),按照規(guī)定,紅區(qū)與綠區(qū)相互隔離,避免交叉。最初紅區(qū)和綠區(qū)之間只有一個緩沖區(qū)用來穿脫防護服,為了提高效率,駐點團隊將另一側(cè)的雜物間改為緩沖區(qū),兩個緩沖區(qū)的同步使用減少了工作人員穿脫防護的時間,工作更加高效。
工作中,駐點團隊發(fā)現(xiàn),集中醫(yī)學(xué)觀察點的紅、綠區(qū)布草鋪設(shè)、轉(zhuǎn)運均分開,但后期不同區(qū)域的布草卻集中封存、轉(zhuǎn)運和清洗。為消除風(fēng)險隱患,團隊決定將整個布草環(huán)節(jié)施行閉環(huán)管理,同時查驗洗衣廠的布草清洗消殺資質(zhì),細察每個環(huán)節(jié),在保證了東城區(qū)兩個醫(yī)學(xué)觀察點內(nèi)部管理不破環(huán)的同時,也防止了觀察點內(nèi)部交叉感染和風(fēng)險外溢。
李楠介紹,后來為了進一步降低風(fēng)險,人員的毛巾等布草均使用一次性用品,保障團隊也在日常酒店配備的小袋裝牙膏的基礎(chǔ)上升級為更大的牙膏,既能滿足觀察人員多天的需求,也能減少工作人員與閉環(huán)內(nèi)人員的接觸。
在集中醫(yī)學(xué)點工作,每個人都是“大白”,為了分辨不同“大白”的角色,駐點團隊在背后貼上了不同顏色——消殺組是綠色的,保安組是紅色的,保潔組是黃色的——以此對人員進行區(qū)分、管理。
正是這樣不放過每一個細節(jié)、不輕視每一個可能存在的風(fēng)險,駐點團隊的嚴謹認真,讓集中醫(yī)學(xué)觀察點的工作緊張且高效的運轉(zhuǎn)。
李楠說,在這里,沒有不重要的工作,“一辦七組”都是重要的組成部分,離了哪個都不行。
“比如說,信息數(shù)據(jù)組是整個工作的靈魂,與區(qū)信息數(shù)據(jù)組起到承上啟下的鏈接作用,再比如說轉(zhuǎn)入組,要與居委會、醫(yī)護人員對接,核實清楚數(shù)據(jù),每個細節(jié)都不能馬虎,這樣才能完成隔離人員的轉(zhuǎn)入接收工作。轉(zhuǎn)出組也是一樣,人員符合居家隔離的條件由社區(qū)和街道進行評判后,轉(zhuǎn)出組必須對他的身份信息進行核實,他滿足居家隔離條件的時間,在出集中醫(yī)學(xué)點前,所有數(shù)據(jù)都要一遍遍核對、準確無誤后才可以安排轉(zhuǎn)出?!崩铋f。
工作銜接嚴絲合縫的背后,是工作人員高強度、不分晝夜的工作。疾控中心的派單時間不固定,工作人員要一直盯著,避免漏掉信息,安排完一個需集中醫(yī)學(xué)觀察人員的單子后,新的單子又來了,工作人員馬不停蹄的投入到下一組工作。
北組團臨時黨支部書記曲強是東四街道的工作人員,這是他第一次進駐集中醫(yī)學(xué)觀察點。他說,到了這里才知道有多不容易,“有各種各樣大大小小的問題等著,24小時神經(jīng)緊繃,晚上累了就瞇一下,睡不了整覺?!?/p>
這種壓力來自于對疫情防控的高度警惕,來自于疫情傳播的風(fēng)險,也來自于對集中醫(yī)學(xué)觀察人員的的重視,曲強說,大家提出的需求,在不違反防疫規(guī)定的前提下,工作組都盡量滿足,“我們能理解他們的心情,隔離在屋子里,大家的心情比較急躁,我們盡量進行安撫?!?/p>
對于集中醫(yī)學(xué)隔離人員來說,工作人員就是他們的貼心管家,是解決困難的“神燈”。劉先生和即將中考的女兒住進集中醫(yī)學(xué)觀察點后,因上網(wǎng)課需要打印試卷,多次請工作人員幫忙打印,后來劉先生不愿添麻煩,于是詢問是否能讓家人送來打印機,工作人員得知這一消息后,對劉先生說:“我們肯定會保證孩子的需求,需要打印多少我們就打印多少。攜帶打印機進隔離點,也有交叉感染的風(fēng)險,我們會滿足孩子上課的需求的?!?/p>
一位女士原本5月8日要舉辦婚禮,因為疫情也不得不取消,后來家人準備5月8日當天舉辦云上婚禮,她的家屬給工作人員打來了電話希望駐點團隊能夠提供便利。人文關(guān)懷組和運營團隊立刻與這位女士聯(lián)系溝通,充分了解其需求,在符合隔離管控的要求下盡量滿足。李楠也組織了其他工作人員錄制祝福視頻,希望在“云”婚禮當天送上祝福。
其間,恰逢密接人員政策調(diào)整,這位女士在5月8日前即可解除隔離,工作人員第一時間為其辦理了相關(guān)手續(xù)。5月8日當天,李楠還是將工作人員精心準備的祝福視頻發(fā)給了這位女士。
李楠介紹,工作人員對集中醫(yī)學(xué)觀察人員的照顧事無巨細,特別是對老人、青少年等特殊群體,配備了專門力量做好服務(wù)保障,滿足個性化需求。后勤保障組對不同人員的特殊需求做了記錄,哪些人不吃肉,哪些人不能吃糖等等信息都會在餐食上標注清楚,如果遇到被隔離人員的生日,也還會盡量與餐飲保障公司協(xié)調(diào)為其送碗長壽面再加顆雞蛋。
在集中隔離點順暢運行的背后,是駐點團隊凝成合力的團結(jié),是多個部門協(xié)力配合,有嚴而又緊、細而又細、實而又實、全力以赴地工作態(tài)度和做法。
將心比心的理解、全力以赴的保障……駐點團隊的辛苦大家都看在眼里。駐點團隊一次次地把集中醫(yī)學(xué)觀察人員送上車后,經(jīng)常收到反饋信息,有的說:“多謝照顧,辛苦了?!庇械恼f:“大白我開始想你們了。”有的說:“謝謝多日來的照顧,再次感謝你們,未曾見面的大白們?!?/p>
每次收到這樣的信息,駐點團隊都會覺得很欣慰。李楠說,剛進隔離點的前三天,他一共睡了不到6個小時,但每次電話或信息響起,他還是全力投入到工作中,“看到那些發(fā)給我們的信息,送給我們的錦旗,就覺得這一切付出是值得的?!?/p>
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