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本次上海疫情期間，小區(qū)物業(yè)是如何協(xié)助社區(qū)防疫和做好居民服務(wù)工作的？接下來(lái)，越來(lái)越多的小區(qū)居民可以出門了，怎么做好物業(yè)管理和服務(wù)？

在5月23日召開(kāi)的上海市新冠肺炎疫情防控新聞發(fā)布會(huì)上，上海市房屋管理局副局長(zhǎng)林偉斌介紹，本輪疫情以來(lái)，按照上海疫情防控工作總體部署，物業(yè)行業(yè)把住宅物業(yè)服務(wù)納入屬地疫情防控體系，在做好小區(qū)基本物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，切實(shí)落實(shí)防疫各項(xiàng)措施。

全市1800余家物業(yè)企業(yè)、將近20萬(wàn)物業(yè)一線人員，為1.3萬(wàn)個(gè)住宅小區(qū)做好服務(wù)，自4月中旬以來(lái)日均預(yù)防性消毒34萬(wàn)樓棟、日均消毒快遞物資108萬(wàn)批次。上海市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)24小時(shí)受理居民市民群眾反映問(wèn)題（含12345轉(zhuǎn)派單），累計(jì)解決20萬(wàn)余件與房屋相關(guān)的各類訴求。各級(jí)房管部門聚焦小區(qū)出入口管理、快遞物資消毒、生活垃圾清運(yùn)等市民反映集中的問(wèn)題，建立24小時(shí)快速處理、督辦工作機(jī)制，已累計(jì)督查4.1萬(wàn)余次，督辦1.6萬(wàn)余件。

林偉斌介紹，這段時(shí)間以來(lái)，物業(yè)服務(wù)一線人員都是吃住在小區(qū)，與大家朝夕相處，得到了小區(qū)居民業(yè)主的關(guān)愛(ài)和幫助，非常感謝廣大市民群眾對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的理解、關(guān)心和支持。下一個(gè)階段，我們將按照市里的統(tǒng)一部署和要求，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提升能力，加強(qiáng)保障服務(wù)，跟社區(qū)居民一起進(jìn)一步筑牢“防疫屏障”。

一是守好小區(qū)大門?，F(xiàn)在全市住宅小區(qū)已基本實(shí)現(xiàn)“場(chǎng)所碼”的全覆蓋，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將按照屬地相關(guān)要求，加強(qiáng)小區(qū)出入口管理，嚴(yán)格做好掃碼檢驗(yàn)相關(guān)工作，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)的向?qū)俚鼐哟逦徒宙?zhèn)相關(guān)部門作報(bào)告。

二是加強(qiáng)清潔消毒。我們將督促指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與市里組織的系列城市清潔專項(xiàng)行動(dòng)，按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施、樓棟的預(yù)防性消毒和清潔工作，重點(diǎn)是對(duì)人員經(jīng)常接觸的物體表面、快遞貨架、快遞外包裝、電梯按鈕、門把手加強(qiáng)預(yù)防性消毒。同時(shí)，做好各類垃圾的分類收集，與清運(yùn)單位加強(qiáng)溝通，確保垃圾能及時(shí)清運(yùn)。

三是做好應(yīng)急保障。我們會(huì)進(jìn)一步健全市、區(qū)、街鎮(zhèn)三級(jí)管理體系，依托全市19家區(qū)級(jí)房屋應(yīng)急維修中心以及20家區(qū)房管集團(tuán)，通過(guò)企業(yè)互助、街鎮(zhèn)統(tǒng)籌、房管協(xié)調(diào)、國(guó)企托底，加強(qiáng)保障合力，切實(shí)把小區(qū)疫情防控、應(yīng)急維修等應(yīng)急處置的工作落實(shí)到位。