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近日，面對新冠疫情的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，為服務(wù)好轄區(qū)內(nèi)老人，上海虹口老年人服務(wù)熱線24小時在線，并升級平臺技術(shù)，全力保障熱線服務(wù)。
老年人服務(wù)熱線的話務(wù)員們24小時在線，為需要緊急救護(hù)的用戶撥打120，持續(xù)跟蹤救護(hù)車救援情況并及時向老人反饋；主動關(guān)愛老年人的心理健康，針對性地開展心理疏導(dǎo)；關(guān)注疫情下老人的物資采購需求，第一時間安排工作人員進(jìn)行代購；主動了解患病老人的用藥情況，幫忙代買藥物……
在疫情最吃勁的時候，工作人員們?nèi)耘f堅(jiān)守崗位，為老人提供熱線服務(wù)，幫助社區(qū)解決基礎(chǔ)的民生保障問題。
虹口老年人服務(wù)熱線平臺還升級技術(shù)，安排話務(wù)人員在家接聽電話，保障平臺線上服務(wù)7天24小時不間斷，幫助大家解決在封控生活中遇到的棘手問題。
（總臺央視記者 竇筠韻 張峻赫）
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