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【“特殊精神 特殊擔(dān)當(dāng)”——上?？挂呦盗泄适轮氖弧?/span>

上海疫情形勢依然嚴(yán)峻，保供壓力前所未有，基層工作人員筋疲力盡，怎么辦？

有一群人自發(fā)站出來，用熱情和特長，與居委、物業(yè)、商家同心協(xié)力，釋放市場力量，及時(shí)緩解了眾多市民的燃眉之急，成為城市保供體系的有力補(bǔ)充。

本是財(cái)務(wù)、律師、全職媽媽、大學(xué)生、教師等各色社會(huì)身份的他們，成為當(dāng)下最受歡迎的人之一，有了統(tǒng)一昵稱——“上海團(tuán)長”！

做“團(tuán)長”要具備哪些能力？組織團(tuán)購時(shí)遇到過哪些困難？大江東工作室聯(lián)系到幾位堅(jiān)守一線的“團(tuán)長”，聽聽他們的團(tuán)長故事——

故事1：“杰哥！什么時(shí)候開團(tuán)？”

坐標(biāo)：浦東新區(qū)曹路鎮(zhèn)

團(tuán)長：張杰 銀豐苑小區(qū)志愿者防疫戰(zhàn)隊(duì)隊(duì)長

“太瘋狂了?！?/p>

4月11日晚9點(diǎn)半，張杰在業(yè)主群發(fā)起牛肉團(tuán)購，僅僅30秒，60份牛肉一掃而光。沒搶到的望肉興嘆，稱猶豫幾秒就失之交臂。

張杰是小區(qū)志愿者防疫戰(zhàn)隊(duì)隊(duì)長

這位85后的志愿者防疫戰(zhàn)隊(duì)隊(duì)長，而今最知名的身份就是“團(tuán)長”，從3月30日至今已成功組團(tuán)18次。

團(tuán)購的蔬菜到貨啦！ 張杰攝

“一開始沒有經(jīng)驗(yàn)，手忙腳亂?！钡芸炀蛯?duì)小程序運(yùn)用自如，開團(tuán)、統(tǒng)計(jì)、下單……每天都很忙。他認(rèn)為，成功組團(tuán)的四大要素是：信任、質(zhì)量、效率、實(shí)惠。

“信任非常重要。我直接把交易記錄發(fā)給大家，對(duì)方什么價(jià)格，我就給大家什么價(jià)格?！惫_透明，直接穩(wěn)固了張杰的“團(tuán)長”地位，也“成功”讓他首單虧本。

初期，大家急需雞蛋和蔬菜。通過浦東發(fā)布及新曹路公眾號(hào)，張杰很快找到物資平臺(tái)。蔬菜和雞蛋的組合套餐，張杰直接以43元進(jìn)價(jià)開團(tuán)，很快173人下單并成功收貨。

喜悅中的張杰在首單結(jié)束后，才注意到平臺(tái)需要手續(xù)費(fèi)。開團(tuán)即虧損的局面如何扭轉(zhuǎn)？小區(qū)志愿者人手緊張，如何解決最后100米配送難題？為釋放運(yùn)力，他在群中發(fā)起征詢，提出開團(tuán)每單增加2元配送費(fèi)給到志愿者、超過一定金額增加提現(xiàn)費(fèi)的建議，得到業(yè)主一致認(rèn)可。

成團(tuán)記錄

比如，一箱牛奶成本價(jià)50元，加2元運(yùn)費(fèi)，再加0.5元提現(xiàn)費(fèi)，張杰以每箱牛奶52.5元價(jià)格開團(tuán)。問題迎刃而解，張杰又相繼開了不少團(tuán)，三黃雞、羊肉、豬肉、蔬菜包、色拉油等先后成“團(tuán)”。

“不是剛需，我不碰”“商家有問題的，我不碰”“需要提前打款的，我不碰”…… “幾大不碰”原則的堅(jiān)持下，張杰多了很多“死忠粉”：“杰哥什么時(shí)候開團(tuán)”“最近有啥好東西嗎”……瞧，群里的需求又來了！

故事2：“七媽，這個(gè)飯很好吃！”

坐標(biāo)：浦東新區(qū)張江鎮(zhèn)

團(tuán)長：王小燕 湯臣豪園二期居民

王小燕，微信昵稱七媽，全家六口人住在湯臣豪園。這是一位自熱飯、方便面、方便米線、預(yù)制菜等快速食品的“團(tuán)長”。

電商行業(yè)的她，手頭有供應(yīng)鏈資源，了解到樓棟里小年輕們連碗筷都沒有，燒飯?zhí)щy，對(duì)方便食品的需求量很大——她決定幫他們渡過難關(guān)，便成了“團(tuán)長”。

為居民團(tuán)購的物資到達(dá)小區(qū)門口

團(tuán)購的食物到達(dá)小區(qū)門口，志愿者準(zhǔn)備分發(fā)。王小燕攝
找供應(yīng)鏈不是難事，她也并非什么都團(tuán)。以小區(qū)居民需求為核心，兼顧品質(zhì)與價(jià)格。經(jīng)過一番挑選，她列出清單并快速商談好數(shù)量、價(jià)格、運(yùn)送方式、運(yùn)送時(shí)間等細(xì)節(jié)。團(tuán)購消息一放出，迅速形成一個(gè)200多人的大群“快團(tuán)團(tuán)”，她上傳詳細(xì)圖片、文字，設(shè)定價(jià)格，通知大家去拍……他們迄今已團(tuán)了800份左右的方便食品。

群內(nèi)截圖

她一直秉持的原則：不會(huì)為了利益去團(tuán)，付出心力，是為小區(qū)居民帶來切切實(shí)實(shí)的方便，“很多我服務(wù)過的居民，都在微信群里曬照片并@我說：‘七媽七媽，這個(gè)飯真的很好吃！’這樣簡單的一句話，就讓我覺得很有成就感！”

故事3：“當(dāng)了‘團(tuán)長’，樓里100戶居民我都認(rèn)識(shí)了！”

坐標(biāo)：浦東新區(qū)花木街道

團(tuán)長：巴耳（化名） 花木街道一小區(qū)居民

做“團(tuán)長”很不容易，但能收獲鄰里之間的溫暖。

浦東新區(qū)花木街道，自3月28日起“足不出戶”。黨員巴耳便申請(qǐng)成為志愿者，對(duì)接自己小區(qū)里的聯(lián)華超市，負(fù)責(zé)整棟樓的采購業(yè)務(wù)。

志愿者在分配物資

團(tuán)購的第一個(gè)困難是快速收集居民需求。巴耳把工作中經(jīng)常用的小軟件發(fā)到群里，每戶提交訂單，后臺(tái)就得到一個(gè)excel表格，核對(duì)無誤后打印給聯(lián)華超市。

當(dāng)“團(tuán)長”得有奉獻(xiàn)精神?！包h員要做表率，做‘團(tuán)長’，絕不賺差價(jià)。公開透明是基礎(chǔ)，才能得到鄰居們信任。”

運(yùn)力也是問題。還有，小區(qū)群跟風(fēng)接龍?zhí)?。有些鄰居并不知道自己買了什么，價(jià)格多少，對(duì)所購商品沒有清晰認(rèn)知。收到貨后可能存在不滿，“有時(shí)需要花很多時(shí)間耐心解釋。欣慰的是，最后鄰居們都給予理解?！?/p>

當(dāng)“團(tuán)長”，偶爾會(huì)出現(xiàn)“狀況”，也有很累的時(shí)候?！暗?，樓里100戶居民我都認(rèn)識(shí)了！幫到了別人，個(gè)人滿足感也是很強(qiáng)的！”

故事4：“我當(dāng)‘團(tuán)長’，源于找人拼團(tuán)買包子”

坐標(biāo)：浦東新區(qū)張江鎮(zhèn)

團(tuán)長：胡KK（化名） 玉蘭香苑四期居民

“我第一次組團(tuán)，是源于想找人和我一起拼團(tuán)買包子。通過大眾點(diǎn)評(píng)聯(lián)系周邊包子店老板后，組了個(gè)團(tuán)購群?！焙髞戆l(fā)現(xiàn)，小區(qū)有許多IT白領(lǐng)，平日不做飯，也沒有燒菜工具，以包子、饅頭為主食?！八麄兿胭I包子總會(huì)來找我，我就變成了‘團(tuán)長’?！?/p>

胡“團(tuán)長”通過小程序，團(tuán)購米、面、雞蛋等生活物資，每天晚上都將團(tuán)購名單梳理出一份清單，及時(shí)向居委報(bào)備，把物資名稱、“團(tuán)長”、司機(jī)等信息登記入冊(cè)。到貨時(shí)，先憑團(tuán)購登記表去居委領(lǐng)取“取貨袖章”卸貨，第一時(shí)間用醇類、含氯消殺液等消殺，再用紫外線設(shè)備對(duì)貨品加強(qiáng)消殺。消殺完成，安排志愿者分發(fā)貨物……

志愿者處理團(tuán)購貨品

分發(fā)貨物，他們總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)：以小區(qū)正門為中點(diǎn)，以南北為界限分兩個(gè)區(qū)塊，每人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)塊。胡“團(tuán)長”給每位志愿者分發(fā)一份小區(qū)地圖，清晰標(biāo)注著每個(gè)樓棟的位置，大大節(jié)約了找地址的時(shí)間。

近期，團(tuán)購群人數(shù)劇增，咨詢量暴漲。胡“團(tuán)長”每天都將團(tuán)購時(shí)間、貨品名、配送時(shí)間、售后注意事項(xiàng)等發(fā)布群公告。對(duì)不會(huì)玩手機(jī)的老年人，“居委將我的聯(lián)系方式張貼在各樓棟信息欄。他們有需要會(huì)電話聯(lián)系我，我會(huì)逐一統(tǒng)計(jì)代買?！?/p>

故事5：“臨危受命做‘團(tuán)長’，感受市民守望相助！”

坐標(biāo)：寶山區(qū)

團(tuán)長：馬隴平（化名） 寶山一小區(qū)居民

“蔬菜、雞蛋、豬肉馬上開團(tuán)，需要的鄰居在群里分別接龍報(bào)名吧，下午1點(diǎn)半截止?！?/p>

4月11日，我所在的小區(qū)再次開始了“團(tuán)購”，原本擔(dān)任“團(tuán)長”的施阿姨由于連續(xù)熬夜、搬東西，結(jié)果累的直不起腰來，無奈卸任“團(tuán)長”幾天。這次就由我臨危受命擔(dān)綱“團(tuán)長”，為樓道內(nèi)鄰居做些服務(wù)。

隨著小區(qū)封控的時(shí)間越來越長，鄰居們家中的新鮮蔬菜、雞蛋、鮮奶等食物已經(jīng)捉襟見肘。隨著采購需求的攀升，我們今天的團(tuán)購，很有可能遇到貨源不足的情況。

上午11點(diǎn)半，我在群里準(zhǔn)備好今天團(tuán)購的品類——蔬菜包、雞蛋、豬肉，分別發(fā)出群接龍讓鄰居們報(bào)名參與。此前，我們已經(jīng)挨個(gè)告訴樓內(nèi)老年人們?nèi)航育埞δ艿氖褂梅椒?，如果需要就點(diǎn)擊接龍即可。

下午一點(diǎn)半，為了趕供貨時(shí)間，團(tuán)購報(bào)名結(jié)束了。樓內(nèi)21戶鄰居需要蔬菜，10戶需要雞蛋，14戶需要豬肉，我趕忙把樓道內(nèi)的需求報(bào)給菜市場供貨商。

沒過多久，供應(yīng)商給我打來電話：“不好意思，雞蛋和豬肉實(shí)在是供不上了，明天只能到3份雞蛋，5份豬肉。蔬菜沒問題……”

我一聽就有些頭大，很多鄰居亟需這些食物補(bǔ)充，供不上貨算怎么回事？但是無奈供需緊張無法協(xié)調(diào)，我只能問問鄰居們?cè)趺崔k。

“各位鄰居好，有個(gè)情況跟大家反饋一下：菜市場明天蔬菜供應(yīng)充足，報(bào)名的每家都有。但是，雞蛋只能到3份，總共90顆；5份豬肉，總共10斤。現(xiàn)在報(bào)名人數(shù)超了，怎么辦？”馬“團(tuán)長”把這段文字發(fā)在了群里。

7樓龔哥說話了：“我家雞蛋和肉還能撐幾天，先給最需要的人吧！我放棄，明天再說。”10樓王姐也說：“給最需要的鄰居吧，雞蛋可以一份分三家，豬肉可以一份分兩家，我們先這樣協(xié)調(diào)咋樣？”

群里熱鬧起來。最后，這3份雞蛋和5份豬肉，被分配給家里孩子多，或者已告罄的鄰居。

馬“團(tuán)長”覺得，“疫情無情，但鄰里守望相助，鼓舞了抗疫必勝的信心。”

故事6：“總金額不滿3000元，代理‘團(tuán)長’經(jīng)歷結(jié)束了”

坐標(biāo)：青浦區(qū)朱家角鎮(zhèn)

團(tuán)長：牛牛（化名），臨時(shí)“牛奶團(tuán)長”

4月6日，業(yè)主群傳出，小區(qū)有一位陽性確診。大家開始發(fā)起各式各樣團(tuán)購。牛牛也趕緊打開冰箱，發(fā)現(xiàn)鮮奶沒了，肉沒了；再一看，米也告急……

4月7日一早，業(yè)主群里的“sunshine”發(fā)起一個(gè)“鮮奶團(tuán)”。這位“團(tuán)長”說：“之前有朋友在這家訂過，貨源可靠，如果有鄰居需要，可以填信息報(bào)名，成團(tuán)條件是滿3000元，報(bào)名截止時(shí)間為下午4點(diǎn)?！?/p>

不到10點(diǎn)，購買金額已超4000元，組團(tuán)成功?！皥F(tuán)長”在10點(diǎn)10分關(guān)閉了報(bào)名頁面，又另建了一個(gè)群，將報(bào)名信息中的購買品種、單價(jià)、總價(jià)、送貨地址再次與各位鄰居一一核實(shí)，之后發(fā)起群付款。

然而，7日下午，“團(tuán)長”說供貨商回復(fù)信息，有些商品無貨，目前只有兩款牛奶有貨。群內(nèi)需求不一，有的可以調(diào)整換品種；有的希望退單；有的想保持不變，可以多等兩天。

“sunshine”向鄰居們抱歉，還要照顧小孩，手頭又有緊急工作，老公也在視頻會(huì)議，實(shí)在沒有精力繼續(xù)當(dāng)“團(tuán)長”，準(zhǔn)備按照表格一一發(fā)起退款。

牛牛想，自己是否試試來當(dāng)“團(tuán)長”，畢竟前期“sunshine”已做了大量工作，只需把鄰居們的需求更改下，然后再交給供應(yīng)商，估計(jì)可以如期收貨。

于是，他一邊聯(lián)系供應(yīng)商，問清楚截單時(shí)間和有貨的產(chǎn)品，一邊在群內(nèi)發(fā)信息，請(qǐng)鄰居將更改、退貨的需求發(fā)過來，再逐一修改表格，這時(shí)已是下午5點(diǎn)。

但截單時(shí)間是傍晚6點(diǎn)，有些人選擇換貨，有些人選擇退單，也有些人沒有回復(fù)。等待中，已經(jīng)接近截單時(shí)間，一番調(diào)整之后，總購買金額不滿3000元，無法成團(tuán)……

就這樣，牛牛的代理“團(tuán)長”經(jīng)歷結(jié)束了，卻更懂得相互幫助的珍貴。

在上海戰(zhàn)“疫”進(jìn)入最關(guān)鍵的攻堅(jiān)時(shí)刻，挺身而出的“團(tuán)長”們，拉近了鄰里關(guān)系，更拉近了人心，讓疫情下的小區(qū)泛起溫暖的微光，構(gòu)筑起上?；鶎涌挂叩膹?qiáng)大力量。

（作者：董志雯 葛俊俊 陳晨 王文娟 馬作鵬 唐小麗 沐一帆 龔莎 軒召強(qiáng)）

（本文圖片除署名外均由受訪者提供）