昨天，在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告》中，蘇州市消費(fèi)者滿意度得分89.70分，排名位列全國第一。在消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)維權(quán)、質(zhì)量水平、服務(wù)水平等多個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)方面，蘇州均位列榜首。
優(yōu)異的成績，得益于蘇州市在全國率先開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，針對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)以及消費(fèi)者滿意度測評工作的各環(huán)節(jié)“強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板”，不斷創(chuàng)新進(jìn)取。
為從源頭提升消費(fèi)者滿意度，各有關(guān)部門統(tǒng)籌協(xié)作，針對以往測評數(shù)據(jù)中蘇州市“消費(fèi)供給”指標(biāo)中的“供給豐富性”和“供給便利性”的得分“弱項(xiàng)”，著力激發(fā)市場主體活力，積極配合開展“五五購物節(jié)”“雙12購物節(jié)”等促消費(fèi)舉措，挖掘消費(fèi)需求潛力，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，為消費(fèi)者提供更多的選擇面和更大的選擇空間。同時(shí)積極推進(jìn)“滿意消費(fèi)長三角行動(dòng)”，拓展延伸城際間消費(fèi)輻射和維權(quán)合作效能。針對消費(fèi)維權(quán)這一消費(fèi)者滿意度評價(jià)的“短板”，全市充分發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門協(xié)作共治，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，建立糾紛多元化解決機(jī)制，完善訴調(diào)對接等制度，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)供給，高效處置消費(fèi)訴求，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者滿意度的切實(shí)提升。
強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板，蘇州市也在不斷創(chuàng)新求變，通過推行“放心消費(fèi)吳優(yōu)購”服務(wù)，提升“服務(wù)水平”“售后保障”“商家信任度”等細(xì)分項(xiàng)的滿意度。2020年4月，蘇州市在全國首創(chuàng)推行全域線下購物無理由退貨服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“線下購物線上退，本地消費(fèi)異地退、政府墊付先行退，消費(fèi)爭議調(diào)處退”。截至目前，已建立無理由退貨商圈102個(gè)、管理服務(wù)站點(diǎn)132個(gè)、退貨寄存點(diǎn)115個(gè)、簽約商戶88253家。該項(xiàng)工作獲市場監(jiān)管總局、中消協(xié)和央視“3·15”晚會(huì)充分肯定，并在第四屆中國質(zhì)量大會(huì)上作經(jīng)驗(yàn)介紹。
蘇州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以此次測評結(jié)果為契機(jī)，相關(guān)部門將總結(jié)提煉經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加大工作力度，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，積極爭創(chuàng)全國放心消費(fèi)城市，加快建設(shè)國際消費(fèi)中心城市，讓“誠信蘇州·消費(fèi)天堂”的品牌更加響亮。（記者 趙晨民 圖片由蘇州市市場監(jiān)管部門提供）
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