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昨天，在中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》中，蘇州市消費者滿意度得分89.70分，排名位列全國第一。在消費環(huán)境、消費維權(quán)、質(zhì)量水平、服務(wù)水平等多個單項指標方面，蘇州均位列榜首。

優(yōu)異的成績，得益于蘇州市在全國率先開展放心消費創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，針對消費者權(quán)益保護以及消費者滿意度測評工作的各環(huán)節(jié)“強弱項、補短板”，不斷創(chuàng)新進取。

為從源頭提升消費者滿意度，各有關(guān)部門統(tǒng)籌協(xié)作，針對以往測評數(shù)據(jù)中蘇州市“消費供給”指標中的“供給豐富性”和“供給便利性”的得分“弱項”，著力激發(fā)市場主體活力，積極配合開展“五五購物節(jié)”“雙12購物節(jié)”等促消費舉措，挖掘消費需求潛力，推動消費提質(zhì)擴容，為消費者提供更多的選擇面和更大的選擇空間。同時積極推進“滿意消費長三角行動”，拓展延伸城際間消費輻射和維權(quán)合作效能。針對消費維權(quán)這一消費者滿意度評價的“短板”，全市充分發(fā)揮消費者權(quán)益保護工作部門協(xié)作共治，暢通消費維權(quán)渠道，建立糾紛多元化解決機制，完善訴調(diào)對接等制度，增強消費維權(quán)供給，高效處置消費訴求，實現(xiàn)了消費者滿意度的切實提升。

強弱項、補短板，蘇州市也在不斷創(chuàng)新求變，通過推行“放心消費吳優(yōu)購”服務(wù)，提升“服務(wù)水平”“售后保障”“商家信任度”等細分項的滿意度。2020年4月，蘇州市在全國首創(chuàng)推行全域線下購物無理由退貨服務(wù)，實現(xiàn)“線下購物線上退，本地消費異地退、政府墊付先行退，消費爭議調(diào)處退”。截至目前，已建立無理由退貨商圈102個、管理服務(wù)站點132個、退貨寄存點115個、簽約商戶88253家。該項工作獲市場監(jiān)管總局、中消協(xié)和央視“3·15”晚會充分肯定，并在第四屆中國質(zhì)量大會上作經(jīng)驗介紹。

蘇州市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人介紹，以此次測評結(jié)果為契機，相關(guān)部門將總結(jié)提煉經(jīng)驗，進一步加大工作力度，優(yōu)化消費環(huán)境，積極爭創(chuàng)全國放心消費城市，加快建設(shè)國際消費中心城市，讓“誠信蘇州·消費天堂”的品牌更加響亮。（記者 趙晨民  圖片由蘇州市市場監(jiān)管部門提供）