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交匯點(diǎn)訊 亮出最美姿態(tài)，詮釋公仆本色。12月2日，中央組織部、中央宣傳部公布了“最美公務(wù)員”評(píng)選結(jié)果，32名同志確定為“最美公務(wù)員”。溧陽市信訪局黨組書記、局長王穎入選并榮立一等功。王穎不僅是全省唯一獲此殊榮的公務(wù)員，更是全國唯一榮獲“最美公務(wù)員”的信訪干部。

躬身信訪20年，連續(xù)8年堅(jiān)持工作日局長接待“不打烊”，利用“8小時(shí)”之外的時(shí)間主動(dòng)下訪群眾460余批次，推動(dòng)化解群眾來信來訪1200余件，老百姓對(duì)信訪部門的滿意度保持在95%以上……王穎說道：“20年不夠，信訪這份工作，我愿意干一輩子！”

左起第二為王穎

征地補(bǔ)償、鄰里糾紛、農(nóng)民工工資……翻開一本本信訪接待檔案，每一頁都是關(guān)乎老百姓吃住穿行的急事、難事，每一次記錄的不僅是群眾的疾苦、傾訴，還有王穎與老百姓的心心交流。在“鍵對(duì)鍵”的時(shí)代更需要“面對(duì)面”，每一件信訪事項(xiàng)的背后都有復(fù)雜的成因，需要“把初信初訪當(dāng)成信訪積案去處理”。面對(duì)棘手的案件，牢騷滿腔或時(shí)常聲淚俱下的當(dāng)事人，甚至有的信訪人不分青紅皂白，一進(jìn)門就大拍桌子、出言不遜……王穎說道：“要設(shè)身處地為百姓著想，要奔著解決問題去，人民信訪不為人民為誰？”

今年5月，“溧陽市社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心”重新掛牌成立?！皩ⅰL’和‘調(diào)’合并為一家，為的就是讓來訪群眾們的合理訴求‘件件中心統(tǒng)辦，事事有個(gè)說法’?！痹撝行脑谌÷氏日辖釉L中心、調(diào)解中心，對(duì)上級(jí)下派、領(lǐng)導(dǎo)批示、上門信訪、網(wǎng)格派單、領(lǐng)導(dǎo)留言板等信訪矛盾做到全覆蓋、全調(diào)處、全化解。對(duì)涉及部門多的信訪事項(xiàng)，實(shí)行接訪、調(diào)處、會(huì)辦、處理和督辦“五聯(lián)合”，推動(dòng)了矛盾糾紛“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，創(chuàng)造了新時(shí)代信訪工作的“溧陽模式”。

把信訪制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為社會(huì)治理效能。近年來，溧陽大力推廣電動(dòng)出租車，保護(hù)環(huán)境的同時(shí)也給市民帶來了極大便利。但電動(dòng)出租車司機(jī)們反映：電動(dòng)出租車雖有很多優(yōu)點(diǎn)，但必須到指定的充電站充電，這樣的“硬指標(biāo)”不合理，于是陸續(xù)來訪。王穎放棄節(jié)假日休息，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入溧陽大街小巷調(diào)研，現(xiàn)場察看小區(qū)充電樁安裝情況，詳細(xì)了解供電和物管之間的壁壘，全力破解電動(dòng)出租車充電的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，并將該事項(xiàng)納入“百縣千案”，由市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)包案解決。通過市委書記接訪、會(huì)辦，推動(dòng)出臺(tái)了《關(guān)于加快建設(shè)“電動(dòng)溧陽”的行動(dòng)方案（試行）》。“這辦事速度讓我們不滿意都不行！”出租車司機(jī)點(diǎn)贊道。

由王穎總結(jié)出的“簡單事項(xiàng)馬上辦、普通事項(xiàng)提速辦、所有事項(xiàng)認(rèn)真辦”的“三辦”工作機(jī)制跑出了“溧陽速度”。在此基礎(chǔ)上，王穎又首創(chuàng)了“一張表格工作法”，讓信訪事項(xiàng)在“首接信訪部門”、“責(zé)任單位”和“信訪人”之間高效辦結(jié)。

一張報(bào)告單實(shí)實(shí)在在地減輕了群眾們的“訪累”。截至目前，溧陽市信訪局以“一張表格工作法”成功推動(dòng)處理信訪矛盾近400起，實(shí)現(xiàn)了讓信訪群眾“最多訪一次”的“高難度”目標(biāo)。其中，辦理時(shí)間最短的僅用2小時(shí)，問題平均辦結(jié)時(shí)間6個(gè)工作日。今年以來，國家信訪局和省信訪局交辦溧陽的“最多訪一次”信訪件，信訪群眾對(duì)責(zé)任單位滿意率均為100%。

在王穎的帶領(lǐng)下，溧陽市連續(xù)3年被評(píng)為江蘇省信訪工作先進(jìn)市，2020年度信訪工作為全省114家縣（市、區(qū)）第一名。王穎表示：“這份榮譽(yù)不僅僅屬于個(gè)人，更屬于溧陽的公務(wù)員隊(duì)伍及信訪工作者。我們將始終把自己放在‘服務(wù)員’的角度去對(duì)待群眾，真正做到為人民服務(wù)?！?/p>

新華日?qǐng)?bào)·交匯點(diǎn)記者 張宇熠

通訊員 邵曦樂