近日，《中共中央 國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）正式發(fā)布?！兑庖姟分赋?，在鼓勵(lì)推廣新技術(shù)、新方式的同時(shí)，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，加快推進(jìn)老年人常用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和移動(dòng)終端、APP應(yīng)用適老化改造。實(shí)施“智慧助老”行動(dòng)，加強(qiáng)數(shù)字技能教育和培訓(xùn)，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第四十八次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至今年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，其中12.2%為60歲以上的“銀發(fā)族”。解決老年人“急難愁盼”問題，是家事也是國事。早在2020年11月份，針對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)遇到的種種“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，各部門紛紛響應(yīng)，攜手滿足老年人在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等方面的需求，幫助“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”。
消除“數(shù)字鴻溝”，呼喚以人為本的包容。社會(huì)在飛速向前發(fā)展的同時(shí)，也應(yīng)兼顧那些“慢行者”的需求。2020年，在江蘇無錫火車站，特別對(duì)使用老人機(jī)、手機(jī)沒電、無微信、無手機(jī)、不會(huì)操作等無法出示健康碼等旅客開通“無健康碼通道”，經(jīng)過網(wǎng)友發(fā)帖媒體傳播后，“暖心”舉措和精細(xì)化管理得到全網(wǎng)點(diǎn)贊。如今，在疫情防控常態(tài)化下，更多城市開啟老年人無碼可掃身份證的便捷方式。一方面，沒有智能手機(jī)的老年人不用擔(dān)心出門查碼；另一方面，對(duì)一些文化程度不高、行動(dòng)不便的老年人，既解決了難題也避免了尷尬。正是因?yàn)閳?jiān)持“以人為本”，才有創(chuàng)新的方式出現(xiàn)，讓老人出門能夠更安心。
消除“數(shù)字鴻溝”，扛起技術(shù)創(chuàng)新的擔(dān)當(dāng)?？萍际莿?chuàng)造更好生活的手段和工具，應(yīng)當(dāng)根據(jù)人們的需求不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，而不是讓老年人費(fèi)力適應(yīng)、手足無措。當(dāng)前，一些APP增設(shè)了“老年人適用版”，字體變大的同時(shí)，適老版中與正常版相比，卻“節(jié)省”了不少服務(wù)性功能，更有甚者并沒有簡(jiǎn)化流程，使用起來依舊很不方便。從技術(shù)上消除“數(shù)字鴻溝”，需要更多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)扛起擔(dān)當(dāng)。網(wǎng)約車平臺(tái)推出“一鍵叫車”助老模式，就醫(yī)服務(wù)流程為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)，智能穿戴設(shè)備可實(shí)現(xiàn)一鍵緊急呼叫、跌倒預(yù)警、健康監(jiān)測(cè)等相關(guān)功能，幫助老年人輕松享受信息化時(shí)代帶來的紅利，讓老年人“智”享生活。
消除“數(shù)字鴻溝”，凝聚社會(huì)各界的力量。給老年人更多關(guān)照，縮小、填補(bǔ)“數(shù)字鴻溝”，才能體現(xiàn)社會(huì)的溫度。江蘇將幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝寫入法規(guī)；上海啟動(dòng)“數(shù)字伙伴計(jì)劃” 助老年人跨越數(shù)字鴻溝；北京、廣州、天津等多地都已在基層社區(qū)開設(shè)老人智能手機(jī)培訓(xùn)班等。當(dāng)然，幫老年人消除“數(shù)字鴻溝”，家庭的作用無可替代。子女應(yīng)當(dāng)重視對(duì)父母的“數(shù)字反哺”，多鼓勵(lì)和幫助父母學(xué)習(xí)視頻聊天、瀏覽文章、發(fā)送定位等功能，進(jìn)而幫助老一代進(jìn)入到新生代的信息場(chǎng)景。
“數(shù)字鴻溝”不是老年人的“洪水猛獸”，幫助老人邁過“數(shù)字鴻溝”不該是難事。推動(dòng)解決老年人智能技術(shù)應(yīng)用困難，是社會(huì)發(fā)展應(yīng)盡之責(zé)，也是時(shí)代進(jìn)步的題中之義，體現(xiàn)的是一個(gè)社會(huì)服務(wù)的精細(xì)化水平，也體現(xiàn)著整個(gè)國家的文明程度。消除“數(shù)字鴻溝”，讓老年人跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的步伐，我們這一代，一定可以做到。（陳語竹）
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