近日，家住南通的陳女士向現(xiàn)代快報(bào)“快快幫·315直通車”反映，2022年，她花費(fèi)3.5萬(wàn)余元買了一張進(jìn)口皮床，睡了一年就出現(xiàn)了排骨架變形的問(wèn)題。向商家售后反映后，對(duì)方表示可以更換一張全新的排骨架。2024年年底，新的排骨架終于到貨并上門安裝，但讓陳女士沒(méi)想到的是僅過(guò)了1個(gè)多月，排骨架再次出現(xiàn)相同的變形問(wèn)題。陳女士要求退貨退款，這樣的訴求能得到滿足嗎？3月13日，現(xiàn)代快報(bào)記者進(jìn)行多方了解。
南通百安誼家納圖茲門店
據(jù)陳女士介紹，2022年10月，她為了裝修學(xué)區(qū)房，來(lái)到南通百安誼家進(jìn)口館內(nèi)選購(gòu)家具，最后挑中了納圖茲（NATUZZI ITALIA）品牌的進(jìn)口皮床。據(jù)店員介紹，該皮床是意大利原裝進(jìn)口，當(dāng)時(shí)店家搞國(guó)慶節(jié)特價(jià)活動(dòng)，這張皮床售價(jià)為35692元（不含床墊）。
這張皮床于下單半年后的2023年4月6日送貨入戶?！爱?dāng)時(shí)我們沒(méi)有立刻入住，是到了4個(gè)月后，也就是2023年8月才搬進(jìn)新房的。”陳女士表示，睡了一段時(shí)間后，感覺(jué)床鋪的左側(cè)排骨架微微有些塌陷，但她并沒(méi)有多想，覺(jué)得可能是床墊沒(méi)鋪好導(dǎo)致的。沒(méi)想到后來(lái)這種塌陷感越來(lái)越強(qiáng)，她終于感覺(jué)到不對(duì)勁，才掀開床墊查看，發(fā)現(xiàn)竟然是排骨架凹了下去，明顯出現(xiàn)了變形問(wèn)題。
照片拍攝于2024年6月19日（排骨架南側(cè)中間變形）
“在掀開床墊之前，我們完全沒(méi)懷疑過(guò)是床架的問(wèn)題，畢竟是在大店買的，價(jià)格也挺高的，覺(jué)得不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?！标惻空f(shuō)，2024年6月，她聯(lián)系了店里的銷售，對(duì)方答應(yīng)更換一張全新的排骨架，但因?yàn)槭呛Ｍ膺M(jìn)口商品，等待周期較長(zhǎng)，陳女士也同意了這個(gè)處理方案。
2024年12月中旬，新的排骨架送到了陳女士家。但在短短一個(gè)月后，陳女士就發(fā)現(xiàn)再次出現(xiàn)了相同的問(wèn)題。“這次是另外一側(cè)塌下去了，睡在上面感覺(jué)非常明顯。”陳女士說(shuō)，因?yàn)橛辛松洗蔚慕?jīng)歷，這次她直接查看了排骨架，發(fā)現(xiàn)果然是排骨架的右側(cè)變形了。
照片拍攝于2025年1月16日
陳女士表示，她要求門店退貨退款，但對(duì)方表示無(wú)法接受她的這一訴求，只同意更換并加固?！皳Q一次變形一次，我實(shí)在不想再有類似不愉快的經(jīng)歷了，實(shí)在是很耗費(fèi)精力。而且現(xiàn)在看看，整張銷售單上沒(méi)有他們正式的公章，我也開始懷疑這到底是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是有其他原因?！标惻扛嬖V現(xiàn)代快報(bào)記者，作為一名外行人，她對(duì)床體結(jié)構(gòu)本身也不太了解。后來(lái)還是在別人的提醒下，才發(fā)現(xiàn)整張排骨架除了兩端支撐點(diǎn)外，中間完全沒(méi)有受力支撐。
3月13日下午，現(xiàn)代快報(bào)記者聯(lián)系了納圖茲門店負(fù)責(zé)售后服務(wù)的夏女士。夏女士表示，作為商家的確無(wú)法滿足陳女士退貨退款的要求。“首先我們這張床的質(zhì)保期是一年，是從送貨入戶開始算起的，應(yīng)該是2024年4月6日結(jié)束，之后就過(guò)保了。但我們還是本著解決問(wèn)題的目的，給她免費(fèi)更換了排骨架?！毕呐扛嬖V現(xiàn)代快報(bào)記者，該門店銷售出去的同批次商品，目前只收到了這樣一起售后反饋，也不確定變形的原因究竟是什么。目前門店只能同意給陳女士再次更換排骨架，并對(duì)兩側(cè)的床圍進(jìn)行改造加固，對(duì)陳女士的其他要求無(wú)法滿足。
3月初，陳女士撥打了12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線反映情況。陳女士稱，南通市崇川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局唐閘分局工作人員曾聯(lián)系過(guò)她，表示他們已經(jīng)去店里了解情況，但目前能做的只有促成雙方調(diào)解解決。若陳女士不能接受店家提供的處理方式，只能走司法途徑。
3月13日，現(xiàn)代快報(bào)記者聯(lián)系崇川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示陳女士反映的情況已經(jīng)知悉，目前正在調(diào)查商品的產(chǎn)地信息等，詳細(xì)情況還在進(jìn)一步調(diào)查中。
這種情況下，陳女士該如何維權(quán)呢？對(duì)此，江蘇同大律師事務(wù)所李小亮律師介紹，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。陳女士稱，床架兩次出現(xiàn)變形問(wèn)題，且更換后短期內(nèi)再次發(fā)生，有可能構(gòu)成“商品不符合質(zhì)量要求”?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定，商品在六個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任。因此，商家應(yīng)證明所售商品符合質(zhì)量要求，必要時(shí)可以委托第三方鑒定。另外，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十四條規(guī)定，更換后的商品質(zhì)保期應(yīng)從交付之日起重新計(jì)算。
李小亮稱，如果雙方協(xié)商不成，陳女士可以通過(guò)法院訴訟解決。陳女士需將購(gòu)買憑證、維修記錄、溝通記錄、照片等證據(jù)提供給法院。陳女士可以同時(shí)要求商家承擔(dān)其他損失。
快快幫·315直通車
線索征集渠道
1.下載現(xiàn)代+APP，在“快快幫”欄目下留言；
2.撥打現(xiàn)代快報(bào)025—96060熱線；
3.關(guān)注現(xiàn)代快報(bào)官方微信公眾號(hào)并留言；
4.關(guān)注現(xiàn)代快報(bào)官方微博，發(fā)私信；
5.關(guān)注現(xiàn)代快報(bào)官方抖音，發(fā)私信；
6.關(guān)注現(xiàn)代快報(bào)官方小紅書，發(fā)私信。
現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+記者 嚴(yán)君臣 花宇
