個(gè)頭不算高，身材瘦瘦的，每天拿著小本子來回穿梭在一片老小區(qū)中……她是居民買菜路上、上下班途中、聊天間隙碰到的?？?，大家遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到都會(huì)親切喊上一聲“小張書記”。張建梅是南京市鼓樓區(qū)幕府山街道五塘新村一段社區(qū)黨委書記，作為社區(qū)的大管家，做事干練、來去“一陣風(fēng)”。在基層16年的工作經(jīng)歷，她既學(xué)會(huì)了當(dāng)“大家長”，也學(xué)會(huì)了做“貼心閨女”，千頭萬緒的社區(qū)小事在她這里是心頭大事。她總說，用腳丈量、用心傾聽，是基層工作中最有用的辦法。
24小時(shí)on call，小家之外是大家
有事找社區(qū)，基于居民對(duì)社區(qū)的信任與依賴。社區(qū)作為社會(huì)治理的最小單元，其服務(wù)牽動(dòng)著萬千群眾的神經(jīng)末梢。張建梅今年44歲，在基層服務(wù)已經(jīng)超過16個(gè)年頭，她是眾多基層工作者中的一員，每天的工作從響個(gè)不停的電話開始。
“書記，南汽小二村旁的垃圾房門不見了，你快來看看?！?/p>
“我家門口的化糞池漫溢了，書記你幫我們處理一下吧！”
“我們樓道燈好像又跳閘了……”
鄰里糾紛、衛(wèi)生清掃、漏水排污，每天喚醒張建梅的不是鬧鐘，而是居民遇到的各種大事小事。張建梅手機(jī)、微信24小時(shí)在線，只要有事情要處理，她便和社工第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。
五塘新村一段社區(qū)轄區(qū)基本上是老小區(qū)，問題多、事情碎，她走到哪里都會(huì)帶上一個(gè)小本子?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭，有時(shí)候事情太多了，生怕哪件事記不住。”誰家的家電壞了、誰家搬來了老人要多多關(guān)注、誰家的下水管道出了問題，張建梅的小本子上記滿了各種需求，是備忘錄，也是項(xiàng)目推進(jìn)表。
在基層工作這么多年，不管工作方法如何變化，在她看來，基層工作的核心始終沒有變，那就是像對(duì)家人一樣對(duì)待社區(qū)的每一個(gè)人，自己的小家之外是大家。
大張書記退休了，小張書記頂上了
“曹阿姨早啊，最近身體還好吧”“楊阿姨，您家孫女工作找得怎么樣啦”“看您有些面生，是剛搬進(jìn)來的吧，可以加入我們網(wǎng)格群”“叔，家門口不能堆這么多雜物，太危險(xiǎn)了，趕緊清理清理”……最近街道要統(tǒng)計(jì)各個(gè)小區(qū)單元門是否需要維修，張建梅走訪社區(qū)更為頻繁，一路上和居民打招呼、拉家常，熟悉得像是自家人。
與居民們建立感情的過程并非一帆風(fēng)順，也經(jīng)歷了許多酸甜苦辣。2018年，張建梅剛調(diào)入五塘新村一段社區(qū)時(shí)，大家看她瘦瘦小小的，嗓門也不大，心里有些不太信任?！按髲垥浽谶@里扎根20多年，突然換我過來，居民們需要時(shí)間適應(yīng)，其實(shí)我當(dāng)時(shí)心里也有些打怵?！睆埥房谥械摹按髲垥洝保巧鐓^(qū)上一任黨委書記、居委會(huì)主任張風(fēng)。
“熱心待居民、貼心做服務(wù)、細(xì)心辦實(shí)事、虛心納建言、真心化矛盾、耐心解疑難”，這是張風(fēng)總結(jié)出來的“六心工作法”，至今仍貼在張建梅辦公室的墻上，也是她不斷踐行的基層治理工作之道。
小區(qū)設(shè)施不完善，她跑上跑下，申請資金、找人修建；居民之間有矛盾，她在中間做“調(diào)解員”；舊改攻堅(jiān)，她講政策也談感情……居民的心被焐熱了，信任感慢慢就積累起來了。漸漸地，張建梅處理事情越來越得心應(yīng)手，嗓門也鍛煉得越來越大。而讓她最開心的是，“小張書記也蠻熱心的嘛”“小張書記真是不錯(cuò)”等評(píng)價(jià)，開始在居民當(dāng)中口口相傳。
是“大家長”，也是“貼心閨女”
“早上好！”“早安！”……每天一大早，五塘新村一段社區(qū)的“銀齡健康打卡群”便熱鬧起來，老人們陸續(xù)發(fā)消息或表情“報(bào)平安”，網(wǎng)格員們一一回應(yīng)。
五塘新村一段社區(qū)60歲以上的老人有1652名，約占社區(qū)常住總?cè)丝跀?shù)的20%。這些60歲以上的老人中，空巢、獨(dú)居、重殘、失能等老人共計(jì)86人。這也是張建梅總是去小區(qū)里跑的原因?！袄先硕啵枰獛椭氖虑橐捕?，有些問題是坐在辦公室里發(fā)現(xiàn)不了的，所以得經(jīng)常多跑跑。”
轄區(qū)老人居住分散，張建梅和社工、志愿者們分配關(guān)注重點(diǎn)對(duì)象，為了及時(shí)了解老人們的身體狀況，三年前，社區(qū)組建了“銀齡健康打卡群”，每天打卡“報(bào)平安”。
有一天早晨9點(diǎn)多，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)七旬獨(dú)居老人董大爺沒有在群里打卡，電話也不接，便急匆匆地去了老人家里。沒人開門，網(wǎng)格員和志愿者輪番撥打電話，終于聯(lián)系上了，得知他一大早去了醫(yī)院，沒有及時(shí)打卡。聽到老人的答復(fù)，大家懸著的心才落下。
感受到社區(qū)的關(guān)心關(guān)愛，老人們的心也暖暖的。當(dāng)外出探親不在家時(shí)，他們還會(huì)專門“請假”，讓社區(qū)放心。出于信任，社區(qū)居民譚爺爺把自家鑰匙交給了張建梅，方便探望。如今，譚爺爺搬到浙江的外甥家里，還時(shí)常發(fā)信息聯(lián)系。
除了基層工作人員往小區(qū)跑，現(xiàn)在，愿意來社區(qū)的人也越來越多了。社區(qū)有一名無兒無女的獨(dú)居老人，患有精神殘疾。張建梅擔(dān)心他的安全，于是讓他每天來社區(qū)報(bào)到，一起聊聊天，讓他在社區(qū)做做簡單的志愿工作。他也樂在其中，還堅(jiān)持把自己的銀行卡、身份證、戶口本都交給張建梅保管?！皩?duì)待老人不僅需要照顧好，有時(shí)候也要適當(dāng)‘麻煩一下’他們，讓他們有獲得感，覺得自己也是被依賴的。”面對(duì)不同居民的訴求，她總有自己的一套方法。
帶頭建設(shè)志愿者隊(duì)伍，組成溫暖社區(qū)“大家庭”
社區(qū)事務(wù)繁多瑣碎，志愿者、共建單位等社會(huì)各方面力量的參與至關(guān)重要。自2021年以來，幕府山街道五塘新村一段打造國家級(jí)城市“博愛家園”社區(qū)。在社區(qū)的門口，“博聚你我，愛灑萬家”的字樣格外醒目，宣傳欄上貼滿了典型人物和先進(jìn)事跡等。
轄區(qū)老人多，社區(qū)助老服務(wù)和需求尤為突出、急切。年近七旬的郭慶云有著30多年的獻(xiàn)血史，積極投身社區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)。社區(qū)以他的名字命名成立了“郭慶云工作室”，開通了“慶云博愛服務(wù)熱線”，由志愿者輪值坐班，接通熱線。被大家親切地稱為“陳阿姨”的社區(qū)志愿者陳思春，每天化身“愛心廚師”，如家人般照顧轄區(qū)的特殊家庭。目前社區(qū)共有9名社工，像郭慶云、陳思春這樣的志愿者還有220多名。
在志愿者“大家庭”中，有由多名高校大學(xué)生組成的“青春紅服務(wù)聯(lián)隊(duì)”，積極對(duì)接、幫扶社區(qū)獨(dú)居、孤寡、高齡老人；有“博愛便民志愿者服務(wù)隊(duì)”，為社區(qū)居民免費(fèi)提供健康體檢、理發(fā)、磨剪刀、修鎖等便民服務(wù)；有“小青檸志愿服務(wù)隊(duì)”，針對(duì)社區(qū)困境、留守、雙職工家庭青少年，開設(shè)繪畫、書法、國學(xué)課堂、手工等免費(fèi)課堂……
志愿的微光在這里發(fā)熱，好人的基因在社區(qū)延續(xù)?！艾F(xiàn)在，我們?nèi)栽诓粩辔{新的志愿者。”張建梅告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，社區(qū)的熱心人、好心人是需要發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘的。在走訪的過程中，碰到有愛心、熱情的居民，她便會(huì)鼓勵(lì)他們加入志愿者隊(duì)伍，在各個(gè)志愿服務(wù)領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱。社區(qū)還通過民主推薦、公開評(píng)議等方式，評(píng)選、表彰志愿者“每月一星”。在一年一度的“五塘新村一段社區(qū)好人節(jié)”上，對(duì)“社區(qū)好人代表”“助老關(guān)愛大使”“最美家庭代表”等進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，迄今已經(jīng)舉辦了十屆。
實(shí)習(xí)生 王嘉怡 現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+記者 馬壯壯 史童歌/文 張盼盼/攝
