日前，一場以“‘建’微知著，竭誠服務(wù)”為主題的服務(wù)技能大賽在建設(shè)銀行徐州分行營業(yè)部開鑼。
這場服務(wù)技能的“大比拼”，著眼于解決服務(wù)中的現(xiàn)實(shí)問題，優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)。因此在比賽中既有團(tuán)隊(duì)協(xié)作游戲，也有服務(wù)技能競賽。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作游戲環(huán)節(jié)，通過“抱團(tuán)取暖”的策略較量、“接龍游戲”的智慧比拼、“你演我猜”的默契考驗(yàn)，不僅增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，更讓歡聲笑語回蕩在每一個(gè)角落。
服務(wù)技能競賽則通過真實(shí)場景的錄像分析與身臨其境的客戶服務(wù)模擬，深刻檢驗(yàn)著每一位員工的服務(wù)水平與專業(yè)素養(yǎng)。評委們則通過點(diǎn)評指出了同事們在服務(wù)過程中做得不完美的地方，同時(shí)也認(rèn)可他們各自的閃光點(diǎn)。
這次技能比賽，會聚了來自營業(yè)部各網(wǎng)點(diǎn)、部門的員工代表。既是服務(wù)意識的展現(xiàn)，也是服務(wù)細(xì)節(jié)的放大，是日常服務(wù)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)分享，也為新入職的員工上了生動一課。
中國建設(shè)銀行徐州分行營業(yè)部作為一家全國“文明單位”，始終秉持“以人為本，客戶至上”的服務(wù)理念，不斷提升員工綜合素養(yǎng)，致力于為客戶提供超越期待的金融服務(wù)。此次大賽，也充分彰顯了其追求卓越、服務(wù)社會的決心和信心。
通訊員 楊建
