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現(xiàn)代快報(bào)訊  據(jù)揚(yáng)子晚報(bào)報(bào)道：“醫(yī)務(wù)部在例行巡查中發(fā)現(xiàn)一位醫(yī)生負(fù)責(zé)的患者病史沒有按時(shí)歸檔，請(qǐng)說明原因，并記入考核?！边@是上個(gè)星期無錫愛爾眼科醫(yī)院每周固定醫(yī)療周會(huì)上發(fā)生的一幕。

從2019年開始，無錫愛爾眼科醫(yī)院以規(guī)范內(nèi)部管理、強(qiáng)化患者服務(wù)意識(shí)為導(dǎo)向進(jìn)行內(nèi)部改革，從制度--落實(shí)--考核反饋--整改完善形成閉環(huán)式管理，醫(yī)院由此進(jìn)入穩(wěn)步上升的良性循環(huán)發(fā)展，從2019年至2021年9月，醫(yī)院門診量年均同比增長(zhǎng)約50%，僅2021年1-8月份，門診量比去年同期增長(zhǎng)66%。不僅門診量大幅度提升，出院患者滿意度更是達(dá)到了98%。作為一家民營(yíng)醫(yī)院，對(duì)標(biāo)無錫最好的公立醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展，從過去單純追求速度逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量效益型的新業(yè)態(tài)，其“獨(dú)樹一幟”的做法讓醫(yī)院在無錫的眼科市場(chǎng)中嶄露頭角。

特色：近視診療和防控

每當(dāng)患者進(jìn)入診室，都會(huì)有一個(gè)親切的聲音：“有什么可以幫助你嗎？”，這是副院長(zhǎng)王秋旭的工作常態(tài)。王秋旭是原無錫三院提前退休的眼科主任，從2014年無錫愛爾眼科醫(yī)院開業(yè)至今，她親眼見證了醫(yī)院的發(fā)展?！拔遗c愛爾共成長(zhǎng)?！边@是她的切身體會(huì)。在她看來，7年來醫(yī)院的業(yè)務(wù)、技術(shù)都在穩(wěn)步健康上升，從醫(yī)院到集團(tuán)都意識(shí)到?jīng)]有好的醫(yī)療質(zhì)量就沒有好的發(fā)展，她感覺自己又回到了當(dāng)初的公立醫(yī)院。王秋旭所言非虛，僅近視眼手術(shù)這一塊，從術(shù)前到術(shù)中、術(shù)后，每個(gè)環(huán)節(jié)都有著嚴(yán)格的質(zhì)量要求。比如，術(shù)前要經(jīng)過數(shù)據(jù)采集，包括免費(fèi)篩查、視力檢查、屈光度、角膜基本條件等，符合手術(shù)基本條件的患者還需要經(jīng)過22項(xiàng)更細(xì)化的眼部檢查以及24項(xiàng)ICL晶體植入檢查。她們發(fā)現(xiàn)，在近視度數(shù)600度以上的患者中，視網(wǎng)膜有問題人群達(dá)到7%左右，只有經(jīng)過治療，視網(wǎng)膜健康的情況下才可以進(jìn)行下一步屈光手術(shù)。得益于對(duì)醫(yī)療過程的高質(zhì)量把控和先進(jìn)設(shè)備的運(yùn)用，從全飛秒、半飛秒、ICL晶體植入，無錫愛爾每年的近視眼手術(shù)量逐步增加，今年1-8月手術(shù)量超1000臺(tái)，術(shù)后滿意度達(dá)98%。除了手術(shù)治療外，在青少年近視防控上，抓依法執(zhí)業(yè)，抓醫(yī)療規(guī)范。在驗(yàn)配過程中由高級(jí)職稱帶領(lǐng)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)全流程參與、全流程監(jiān)管，確保在驗(yàn)配過程中安全有效。

發(fā)展：“短板”“長(zhǎng)板”齊發(fā)力

數(shù)據(jù)是最好的證明。作為民營(yíng)機(jī)構(gòu)，獲得如此可喜的成績(jī)，其背后一定有自己的“秘密武器”。

“社會(huì)上對(duì)民營(yíng)醫(yī)院有一些偏見，但是愛爾眼科作為全球規(guī)模領(lǐng)先的眼科集團(tuán)，能夠發(fā)展至今離不開對(duì)內(nèi)部管理、醫(yī)療質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)?！睈蹱栄劭平K省區(qū)醫(yī)療總監(jiān)、無錫醫(yī)務(wù)部主任錢志剛說。2020年8月27日，國(guó)家衛(wèi)健委和中醫(yī)藥局發(fā)布《關(guān)于開展“民營(yíng)醫(yī)院管理年”活動(dòng)的通知》后，愛爾眼科在9月便迅速響應(yīng)號(hào)召，在全集團(tuán)開展以促進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、全面提升服務(wù)能力和管理水平為主要內(nèi)容的“民營(yíng)醫(yī)院管理年活動(dòng)”，為期三年。在無錫愛爾眼科醫(yī)院，一個(gè)集質(zhì)量管控、服務(wù)意識(shí)、經(jīng)濟(jì)效益在內(nèi)的綜合目標(biāo)管理方向被明確提出。

醫(yī)院從來不缺制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，但如何真正落實(shí)到實(shí)處往往是醫(yī)院管理的難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。針對(duì)這個(gè)“短板”，無錫愛爾全面梳理醫(yī)療核心制度，細(xì)化為可操作、可落實(shí)的具體條款，組織全員學(xué)習(xí)；建立醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量的月度考核機(jī)制，與月度績(jī)效分配直接掛鉤；建立全體醫(yī)務(wù)人員參與的醫(yī)療周會(huì)溝通機(jī)制，及時(shí)傳達(dá)各級(jí)衛(wèi)健委、集團(tuán)與省區(qū)、醫(yī)院的管理和質(zhì)量要求，反饋職能部門質(zhì)量考核結(jié)果和問題點(diǎn)，聽取各臨床業(yè)務(wù)科室的想法和建議；中層干部周會(huì)中，設(shè)立問題討論環(huán)節(jié)，重點(diǎn)分析討論上周工作中的問題，提出解決辦法。

服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量歷來是民營(yíng)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，如何再將這個(gè)“長(zhǎng)板”“錦上添花”，醫(yī)院也對(duì)制定了一系列的管理措施：對(duì)全院各部門設(shè)立與其工作相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，每月考核、整改，并在每月一次的員工大會(huì)上公布考核結(jié)果，與各科的績(jī)效分配掛鉤；設(shè)置投訴接待專職人員，全面梳理投訴接待流程，建立了總值班--科主任--投訴接待部(職能部門)三級(jí)接待流程并明確職責(zé)；進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，讓患者來評(píng)判服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量。

“與通常民營(yíng)?？漆t(yī)院醫(yī)務(wù)部的人員配置相比，無錫愛爾的醫(yī)務(wù)部有三個(gè)人，從日常事務(wù)的協(xié)調(diào)到醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督管理，保證每個(gè)環(huán)節(jié)不能遺漏。”錢志剛介紹，這位來自上海仁濟(jì)醫(yī)院的主治醫(yī)師對(duì)無錫愛爾設(shè)置多人在崗的醫(yī)務(wù)部顯得格外“自豪”。

精準(zhǔn)：人才強(qiáng)院  多學(xué)科齊頭并進(jìn)

醫(yī)院的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)歸根到底靠的是人才，與其他“鐵打的民營(yíng)醫(yī)院流水的醫(yī)生”相比，無錫愛爾的專家團(tuán)隊(duì)“穩(wěn)如泰山”。過去三年，所有骨干醫(yī)生、主任醫(yī)生只入不出，三年中，新進(jìn)副主任醫(yī)師以上專家4名，他們?cè)诎l(fā)揮自己的?？铺亻L(zhǎng)外，更加注重學(xué)科發(fā)展和人才梯隊(duì)建設(shè)。醫(yī)院沒有拘泥于民營(yíng)眼科醫(yī)院眼病、屈光、視光三大板塊，而是以患者需求為導(dǎo)向，致力于新業(yè)務(wù)新技術(shù)拓展，開設(shè)高度近視專家門診、青少年近視防控門診、老花白內(nèi)障專家門診、糖尿病眼病專家門診、干眼診療門診；另外，飛秒白內(nèi)障、小兒全麻斜弱視手術(shù)等新技術(shù)開展和應(yīng)用，提升了醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平，也帶來新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

魏玉輝醫(yī)生入院工作時(shí)只是一名住院醫(yī)師，負(fù)責(zé)病房的病史、病歷管理，醫(yī)院將其送到江南大學(xué)附屬醫(yī)院規(guī)培后，如今已成為一名擅長(zhǎng)屈光手術(shù)的主治醫(yī)生。像魏玉輝一樣通過規(guī)培考核晉升成為主治醫(yī)師的還有其他3人，另外2名醫(yī)生還在規(guī)培中。不僅如此，醫(yī)院還將5名青年醫(yī)生推送到集團(tuán)參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)。醫(yī)院還引進(jìn)3名專職醫(yī)務(wù)管理人員，形成醫(yī)療質(zhì)量管理隊(duì)伍的傳幫帶梯隊(duì)，推動(dòng)醫(yī)院內(nèi)部管理的大踏步前進(jìn)；為每位科主任引進(jìn)配備高學(xué)歷、懂經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目助理，確保專家潛心業(yè)務(wù)的精力，又全面提升了各?？频慕?jīng)營(yíng)能力。

探索：做公立醫(yī)療的有益補(bǔ)充

經(jīng)過7年的持續(xù)努力和發(fā)展，無錫愛爾眼科醫(yī)院從學(xué)科建設(shè)、人才梯隊(duì)、依法執(zhí)業(yè)、質(zhì)量管理、服務(wù)能力、員工精神面貌都發(fā)生了巨大變化，患者滿意度達(dá)到98%以上，業(yè)務(wù)量持續(xù)攀升，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益同步上揚(yáng)。

“作為一家民營(yíng)醫(yī)院，要結(jié)合無錫當(dāng)?shù)氐墓芾硪笊疃热诤希罱K我們探索出一條自己的發(fā)展之路：與公立醫(yī)院錯(cuò)位發(fā)展，做公立醫(yī)療的有益補(bǔ)充?！睙o錫愛爾眼科醫(yī)院院長(zhǎng)李文化說。“比如目前無錫市唯一開展的飛秒激光白內(nèi)障加多焦點(diǎn)人工晶體植入手術(shù)，可以一次性解決白內(nèi)障和老花眼兩種眼病，與一般人工白內(nèi)障手術(shù)相比，其舒適性、安全性、穩(wěn)定性更高?！贬t(yī)院的數(shù)據(jù)顯示，2019年，患者選擇高端功能性晶體占所有晶體的比例只有5%，2021年則大幅度提升到了近30%。由此可見，消費(fèi)醫(yī)療在快速崛起，無錫愛爾敏銳地捕捉到了這一市場(chǎng)訊息。“醫(yī)院良好發(fā)展勢(shì)頭也得益于國(guó)家民營(yíng)醫(yī)院政策和無錫地方政府部門高質(zhì)量高效率的規(guī)范管理”，李文化在回眸工作時(shí)也不禁感慨。

目前，無錫愛爾眼科醫(yī)院眼科陣容齊整，能開展眼科各亞?？平^大多數(shù)疾病的手術(shù)或治療，整體眼科診療能力獲得無錫本地同行的認(rèn)可，2021年主辦無錫市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育眼科培訓(xùn)班，受到好評(píng)。醫(yī)院專設(shè)“視網(wǎng)膜脫落”綠色通道，無論節(jié)假日，以最短時(shí)間讓患者得到及時(shí)的救治。與周邊街道衛(wèi)生服務(wù)中心建立眼科科室共建協(xié)作，定期開展眼科專家門診服務(wù)。疫情期間，先后派出4名醫(yī)護(hù)人員參與濱湖區(qū)新冠疫苗接種工作，每人三個(gè)月；五名醫(yī)護(hù)人員馳援揚(yáng)州........

花開花落，春去秋來，經(jīng)過7年的堅(jiān)持不懈，一家以規(guī)范經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新服務(wù)為導(dǎo)向的民營(yíng)醫(yī)院正在太湖之濱快速崛起.......（作者：季娜娜）