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1月21日一大早，農(nóng)行鹽城步鳳支行兩位員工來到鹽城市第一人民醫(yī)院住院部，為病重的柏爺爺辦理了一筆特殊的業(yè)務。
原來，柏爺爺是農(nóng)行鹽城步鳳支行拆遷資金批量開存單的客戶之一。就在前幾天，柏爺爺突發(fā)嚴重肺炎又并發(fā)甲型流感被緊急送往鹽城市第一人民醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)生診斷后需立即住院治療。
考慮到治療需要大量資金，家屬想將存單銷戶后取出錢款，但因存單是批量開立的必須要本人到場激活后才能銷戶，而老人躺在病床上無法行動。
正當一籌莫展時，柏爺爺?shù)膬鹤釉囍螂娫捪虿进P支行內勤行長邵晶晶求助，希望能夠代父親把存單銷戶，緩解當前的經(jīng)濟壓力。
底線不能逾越，責任必須履行?？紤]到客戶的情況緊急，邵晶晶立即向網(wǎng)點負責人進行了匯報。1月21日一大早，步鳳支行開辟“綠色通道”，迅速安排兩位員工，驅車前往市一院與柏爺爺當面了解詳細情況，核實了本人的真實意愿，當天下午即為客戶家屬辦理了存單銷戶業(yè)務，柏爺爺?shù)摹熬让X”有了著落。
“農(nóng)行的服務就是貼心！”農(nóng)行鹽城步鳳支行進一步優(yōu)化服務措施，想客戶之所想、急客戶之所急，為重癥客戶提供上門服務，獲得了客戶家屬的高度贊許。
通訊員 陳金剛
