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6月30日，主題為“品質新升 綠動錫城I無錫鏈家品質升級發(fā)布會”順利在錫召開，在政府、行業(yè)協(xié)會、媒體以及貝殼找房無錫各大合作品牌等眾多嘉賓見證下，無錫鏈家重磅推出全新升級的服務內容。

“16大安心服務承諾”，涵蓋二手房、租房、新房全品類交易場景，并發(fā)布了規(guī)范房產經紀服務的“15大綠金服務標準”，以及10大社區(qū)便民服務，將門店打造為城市補給站，為居民提供力所能及的幫助，做社區(qū)好鄰居，三大維度的服務升級為房產經紀行業(yè)的服務品質做了全新定義。

讓經紀人更自信，讓消費者更安心！活動以無錫鏈家經紀人代表風采展示開場，大會期間無錫鏈家優(yōu)秀經紀人曾瑩現(xiàn)場帶來關于綠金標準的吉他彈唱，精彩展現(xiàn)了新經紀時代職業(yè)化經紀人的全新面貌。鏈家品質不僅強調顧問型經紀人，而且還要有高頻社區(qū)連接的門店，同時將門店打造為城市補給站，為居民提供力所能及的幫助，做社區(qū)好鄰居，繼而提供更具價值感知的服務。經過4年時間的錘煉，無錫鏈家再一次迎來服務品質的全面升級。

鏈家重新定義服務品質

活動現(xiàn)場，無錫市市場監(jiān)管局消費者權益保護處處長范偉新在致辭中表示，看到無錫鏈家將安心服務承諾從原來的10項升級為16項，發(fā)布規(guī)范行業(yè)的綠金服務，提供社區(qū)便民服務感到欣喜。他對無錫鏈家寄予了三個希望，第一、希望鏈家將好事做實，切實落實各項服務承諾，讓消費者有獲得感。第二、希望發(fā)揮表率作用，帶動一批企業(yè)保護消費者的合法權益。第三、希望通過媒體賦能，講好鏈家故事，傳播良好形象，營造放心、安心、舒心的消費環(huán)境，實現(xiàn)各方共贏。

心中有信仰，踐行價值觀

與此同時，貝殼找房無錫城市總經理趙濤對鏈家品牌所做出的品質升級給予肯定，他表示，作為一家擁有品牌運營至今近20年歷史沉淀的房產經紀品牌，鏈家將安全可信賴的服務作為品牌競爭力的核心。客戶至上是鏈家的首要價值觀，要真正從內心做到至上，只有通過好的服務讓客戶滿意，秉承初心踐行價值觀。無錫鏈家這次將服務承諾從10項升級到16項，可能遠遠還不夠。只要心中有信仰，腳下就會有路，我們要始終堅信客戶至上，服務好客戶，希望鏈家能夠成為貝殼無錫所合作的新經紀品牌里的A字隊伍，真正引領其他合作品牌和經紀人去踐行價值觀。

有鏈家在，安心就在

“品質是鏈家唯一的信仰，一個城市有鏈家和沒有鏈家到底有什么區(qū)別，這是作為行業(yè)A隊應該去思考和努力的地方。”現(xiàn)場，鏈家全國品牌負責人蔡濤講解了“國民鏈家的品質觀”。

早在2018年，鏈家就明確了“國民鏈家，品質為先”的價值主張，蔡濤用四個關鍵詞進行了總結：國民誕生、國民知曉、國民選擇、國民喜愛。一直以來，鏈家始終以品質作為發(fā)展的核心驅動力，而打造這份品質靠的四維品質模型，即基于“好心靈”之上的“好人+好店+好服務”。

入錫4年持續(xù)探索品質服務

“我們就是要將簡單的事情持續(xù)堅持去做！”無錫鏈家城市總經理古華軍表示。2017年5月鏈家正式進駐無錫城市，秉承著“國民鏈家 品質為先”的品牌理念，不斷提升服務品質，切實保障消費者的權益，讓房屋交易不再成為難事。

入錫4年以來，鏈家“安心服務承諾”體系已為購房者賠墊付的累計金額超過200萬元，錫城百姓的房產交易得到進一步保障。對此，無錫鏈家總經理古華軍在發(fā)布會上回顧了鏈家進駐錫城以來發(fā)生的變化，并表示無錫鏈家一直以來都是以“為客戶好”為錨點，持續(xù)提升“人”“物”和“門店”的品質。

聚焦行業(yè)痛點，鏈家品質再升級

隨著服務業(yè)所占經濟比重不斷加大，提升服務品質，滿足消費者日益增長的消費需求，幾乎是所有服務行業(yè)都在面對的課題。而服務標準化，正是確保服務品質的重要前提。因此，系統(tǒng)化的標準作業(yè)規(guī)范不僅能為消費者帶來“好服務”，還能為經紀人開展客戶服務提供方向性指引。

無錫鏈家推出的綠金服務標準，是基于鏈家多年的行業(yè)經驗和客戶洞察，并結合內部的管理要求提煉而出，覆蓋了客戶帶看、業(yè)主維護、簽后服務等多個服務觸點。綠金服務標準的落地將不斷縮小經紀人服務水平差距，減少問題的發(fā)生，進而提高無錫消費者購房體驗。

無錫鏈家品質升級正式啟動

更安全的房產交易，更美好的購房體驗。在安心服務承諾的升級方面，無錫鏈家新增六大承諾。針對二手客戶推出了“按揭服務，免收費用”、“房屋評估，免收費用”兩大條款，對新房客戶推出了“陽光交易，0服務費”，對租賃客戶推出“首月解約，退還傭金”、“租約期滿，免費續(xù)租”兩大條款。

此外，對二手、新房、租賃客戶統(tǒng)一推出“帶看爽約，補償百元”的條款承諾。在新一輪擴容后，無錫鏈家安心服務承諾已達16項，對二手房、新房、租房業(yè)務場景的覆蓋更加全面。除此之外，大會在政府領導和特邀嘉賓的見證下，對無錫鏈家的15大綠金服務標準、16大安心服務承諾、10大社區(qū)便民服務做了公開發(fā)布。

品質沒有天花板，無錫鏈家更想以此為動力和起點，從服務角度、人的角度、門店角度出發(fā)，做得更厚、更落地、更鏈家。

國民鏈家，品質為先，品質是靠服務承諾來落地，能給消費者帶來價值的永遠不是承諾本身，而是對承諾的執(zhí)行?，F(xiàn)場，無錫鏈家總經理古華軍帶領各區(qū)域總監(jiān)，宣讀了鏈家的品質服務誓詞。

鏗鏘誓言，鄭重承諾，鏈家以“有尊嚴的服務者，更美好的居住”為使命，始終注重消費者的體驗與保障。也許正是鏈家的存在，才讓現(xiàn)在和未來的消費者對房產服務表示出更為信任、安心的態(tài)度。可以說，鏈家尊重每一位消費者對于品質服務的需求和信任。