6月30日，主題為“品質(zhì)新升 綠動錫城I無錫鏈家品質(zhì)升級發(fā)布會”順利在錫召開，在政府、行業(yè)協(xié)會、媒體以及貝殼找房無錫各大合作品牌等眾多嘉賓見證下，無錫鏈家重磅推出全新升級的服務(wù)內(nèi)容。
“16大安心服務(wù)承諾”，涵蓋二手房、租房、新房全品類交易場景，并發(fā)布了規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的“15大綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，以及10大社區(qū)便民服務(wù)，將門店打造為城市補(bǔ)給站，為居民提供力所能及的幫助，做社區(qū)好鄰居，三大維度的服務(wù)升級為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)做了全新定義。
讓經(jīng)紀(jì)人更自信，讓消費者更安心！活動以無錫鏈家經(jīng)紀(jì)人代表風(fēng)采展示開場，大會期間無錫鏈家優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人曾瑩現(xiàn)場帶來關(guān)于綠金標(biāo)準(zhǔn)的吉他彈唱，精彩展現(xiàn)了新經(jīng)紀(jì)時代職業(yè)化經(jīng)紀(jì)人的全新面貌。鏈家品質(zhì)不僅強(qiáng)調(diào)顧問型經(jīng)紀(jì)人，而且還要有高頻社區(qū)連接的門店，同時將門店打造為城市補(bǔ)給站，為居民提供力所能及的幫助，做社區(qū)好鄰居，繼而提供更具價值感知的服務(wù)。經(jīng)過4年時間的錘煉，無錫鏈家再一次迎來服務(wù)品質(zhì)的全面升級。
鏈家重新定義服務(wù)品質(zhì)
活動現(xiàn)場，無錫市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護(hù)處處長范偉新在致辭中表示，看到無錫鏈家將安心服務(wù)承諾從原來的10項升級為16項，發(fā)布規(guī)范行業(yè)的綠金服務(wù)，提供社區(qū)便民服務(wù)感到欣喜。他對無錫鏈家寄予了三個希望，第一、希望鏈家將好事做實，切實落實各項服務(wù)承諾，讓消費者有獲得感。第二、希望發(fā)揮表率作用，帶動一批企業(yè)保護(hù)消費者的合法權(quán)益。第三、希望通過媒體賦能，講好鏈家故事，傳播良好形象，營造放心、安心、舒心的消費環(huán)境，實現(xiàn)各方共贏。
心中有信仰，踐行價值觀
與此同時，貝殼找房無錫城市總經(jīng)理趙濤對鏈家品牌所做出的品質(zhì)升級給予肯定，他表示，作為一家擁有品牌運營至今近20年歷史沉淀的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌，鏈家將安全可信賴的服務(wù)作為品牌競爭力的核心。客戶至上是鏈家的首要價值觀，要真正從內(nèi)心做到至上，只有通過好的服務(wù)讓客戶滿意，秉承初心踐行價值觀。無錫鏈家這次將服務(wù)承諾從10項升級到16項，可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠。只要心中有信仰，腳下就會有路，我們要始終堅信客戶至上，服務(wù)好客戶，希望鏈家能夠成為貝殼無錫所合作的新經(jīng)紀(jì)品牌里的A字隊伍，真正引領(lǐng)其他合作品牌和經(jīng)紀(jì)人去踐行價值觀。
有鏈家在，安心就在
“品質(zhì)是鏈家唯一的信仰，一個城市有鏈家和沒有鏈家到底有什么區(qū)別，這是作為行業(yè)A隊?wèi)?yīng)該去思考和努力的地方?！爆F(xiàn)場，鏈家全國品牌負(fù)責(zé)人蔡濤講解了“國民鏈家的品質(zhì)觀”。
早在2018年，鏈家就明確了“國民鏈家，品質(zhì)為先”的價值主張，蔡濤用四個關(guān)鍵詞進(jìn)行了總結(jié)：國民誕生、國民知曉、國民選擇、國民喜愛。一直以來，鏈家始終以品質(zhì)作為發(fā)展的核心驅(qū)動力，而打造這份品質(zhì)靠的四維品質(zhì)模型，即基于“好心靈”之上的“好人+好店+好服務(wù)”。
入錫4年持續(xù)探索品質(zhì)服務(wù)
“我們就是要將簡單的事情持續(xù)堅持去做！”無錫鏈家城市總經(jīng)理古華軍表示。2017年5月鏈家正式進(jìn)駐無錫城市，秉承著“國民鏈家 品質(zhì)為先”的品牌理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，切實保障消費者的權(quán)益，讓房屋交易不再成為難事。
入錫4年以來，鏈家“安心服務(wù)承諾”體系已為購房者賠墊付的累計金額超過200萬元，錫城百姓的房產(chǎn)交易得到進(jìn)一步保障。對此，無錫鏈家總經(jīng)理古華軍在發(fā)布會上回顧了鏈家進(jìn)駐錫城以來發(fā)生的變化，并表示無錫鏈家一直以來都是以“為客戶好”為錨點，持續(xù)提升“人”“物”和“門店”的品質(zhì)。
聚焦行業(yè)痛點，鏈家品質(zhì)再升級
隨著服務(wù)業(yè)所占經(jīng)濟(jì)比重不斷加大，提升服務(wù)品質(zhì)，滿足消費者日益增長的消費需求，幾乎是所有服務(wù)行業(yè)都在面對的課題。而服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，正是確保服務(wù)品質(zhì)的重要前提。因此，系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范不僅能為消費者帶來“好服務(wù)”，還能為經(jīng)紀(jì)人開展客戶服務(wù)提供方向性指引。
無錫鏈家推出的綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是基于鏈家多年的行業(yè)經(jīng)驗和客戶洞察，并結(jié)合內(nèi)部的管理要求提煉而出，覆蓋了客戶帶看、業(yè)主維護(hù)、簽后服務(wù)等多個服務(wù)觸點。綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地將不斷縮小經(jīng)紀(jì)人服務(wù)水平差距，減少問題的發(fā)生，進(jìn)而提高無錫消費者購房體驗。
無錫鏈家品質(zhì)升級正式啟動
更安全的房產(chǎn)交易，更美好的購房體驗。在安心服務(wù)承諾的升級方面，無錫鏈家新增六大承諾。針對二手客戶推出了“按揭服務(wù)，免收費用”、“房屋評估，免收費用”兩大條款，對新房客戶推出了“陽光交易，0服務(wù)費”，對租賃客戶推出“首月解約，退還傭金”、“租約期滿，免費續(xù)租”兩大條款。
此外，對二手、新房、租賃客戶統(tǒng)一推出“帶看爽約，補(bǔ)償百元”的條款承諾。在新一輪擴(kuò)容后，無錫鏈家安心服務(wù)承諾已達(dá)16項，對二手房、新房、租房業(yè)務(wù)場景的覆蓋更加全面。除此之外，大會在政府領(lǐng)導(dǎo)和特邀嘉賓的見證下，對無錫鏈家的15大綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、16大安心服務(wù)承諾、10大社區(qū)便民服務(wù)做了公開發(fā)布。
品質(zhì)沒有天花板，無錫鏈家更想以此為動力和起點，從服務(wù)角度、人的角度、門店角度出發(fā)，做得更厚、更落地、更鏈家。
國民鏈家，品質(zhì)為先，品質(zhì)是靠服務(wù)承諾來落地，能給消費者帶來價值的永遠(yuǎn)不是承諾本身，而是對承諾的執(zhí)行。現(xiàn)場，無錫鏈家總經(jīng)理古華軍帶領(lǐng)各區(qū)域總監(jiān)，宣讀了鏈家的品質(zhì)服務(wù)誓詞。
鏗鏘誓言，鄭重承諾，鏈家以“有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住”為使命，始終注重消費者的體驗與保障。也許正是鏈家的存在，才讓現(xiàn)在和未來的消費者對房產(chǎn)服務(wù)表示出更為信任、安心的態(tài)度。可以說，鏈家尊重每一位消費者對于品質(zhì)服務(wù)的需求和信任。
